之前講過整體客戶畫像分析，即根據公司所有客戶的歷史記錄，將客戶分為買入客戶、新客戶、流失客戶、回頭客，並計算出一些相應的比例指標，如流失客戶比例、新客戶比例、回歸客戶比例等， 通過這種整體畫像分析，可以發現公司新客戶開發中是否存在問題，或者老客戶留存，同時還可以列出各種客戶的詳細名單，並通過簡單的聯動，快速掌握客戶的基本情況，但是如果我們想更全面、立體地展示乙個客戶資訊， 然後，我們需要對它進行詳細的肖像分析。
讓我們看一下客戶的配置檔案配置檔案中需要包含哪些資料：
當前收入，上年和同比。
年初至今的收入，同比和同比增長。
歷史累計收入、歷史累計毛利、歷史累計毛利率。
本期毛利同比及同比。
本年度、上一年度和同比累計毛利。
本期毛利率，同比和同比。
毛利率為年度、同比和同比。
歷史訂單價值、訂單數量、產品數量。
歷史上銷售過哪些產品以及具體情況。
什麼業務員處理歷史銷售和具體情況。
第乙個訂單是什麼時候，具體情況如何。
什麼時候是最大的訂單，以及具體情況。
歷史回報的細節。
歷史期間的訂單和發貨狀態。
賬齡應收賬款的分配。
逾期賬齡分布。
歷史期間的應收賬款。
當我們需要了解某個客戶的詳細畫像時，我們可以開啟詳細的客戶畫像分析報表，篩選出相應的客戶，也可以鑽取到這個報表中檢視某個客戶的詳細資料。
我們進入系統進行操作：我們先開啟整體客戶畫像分析報表。
當我們檢視一些更詳細的客戶列表時，我們可能有興趣繼續檢視相應的資料，看看我們是否能找到一些模式。 例如，當我們檢視流失的客戶時，當我們想知道某個客戶為什麼流失時，我們可以通過他的歷史交易資訊發現一些模式或問題，然後我們可以雙擊滑鼠。 系統列出了當前動作可以鑽取的所有目的報表，我們直接搜尋畫像報表，然後找到詳細的客戶畫像分析。
當您確定要鑽取的目標報表時，雙擊滑鼠，系統會自動將之前的客戶名稱或程式碼傳遞給此報表，然後您將看到該客戶的詳細客戶畫像。 通過這個客戶檔案，你可以找到相應的歷史銷售情況：哪些產品被購買過，哪些業務員處理過，最早的交易，最大的訂單和他的回報，歷史交易趨勢和他的應收賬款。
例如，雖然這個客戶已經丟失，但不存在應收賬款未收回的情況。
讓我們切換回整體客戶檔案。 假設我們想要分析多次購買或銷售的回頭客，當其中乙個客戶感興趣時，我們可以做同樣的事情。 雙擊滑鼠，直接選擇上面已經收集到的詳細的客戶畫像分析。 系統會跳轉到該客戶的所有客戶資料，如其歷史銷售額、交易、趨勢、應收賬款等，可以看到更全面的資訊。
在這一點上，有些朋友可能會說，那麼如果這些資訊還不夠，比如我還想看客戶的銷售費用，怎麼辦？沒問題，只要有每個客戶的成本資料，例如在總賬中，銷售費用科目有掛客戶的輔助會計專案，相關資料都可以在此報表中顯示。
綜上所述，客戶畫像在零售行業用得比較多，在製造業用得較少，但實際上，有了這樣詳細而全面的畫像，我們也可以在其他場景中使用。 例如，在年初，如果客戶想和你協商乙個更優惠的**或賬戶期，你可以調出客戶的畫像，告訴客戶：“你看，你一年只生產了這麼多貨，還有那麼多拖欠的款項，在這種情況下，為你增加賬戶期會非常困難。 不然你先結清一些欠款，然後承諾明年多賣30%的貨，我幫你申請更優惠的政策？”