1.質量定義：一組內在特徵滿足要求的程度。
特徵：可區分的特徵。 如事物的特徵、感官特徵、行為特徵、時間特徵（準時性、可靠性）等。
內在特徵：指事物的內在特徵，尤其是那些永恆的特徵。 如螺栓直徑、機器生產率等。
要求：明確、通常暗示或滿足需求或期望所必需的。
快遞---是指規定的要求;默示---通常是指實踐或一般實踐;必須履行的---是指法律法規要求或強制性標準要求的。
程度：質量是滿足要求程度的反映。 比較必須在同一等級的基礎上進行，不能與等級混淆。
2.與質量相關的概念。
過程：一組相互關聯或相互作用的活動，用於將輸入轉換為輸出。
這三個要素---投入、實施活動和產出。
Product：程序的輸出。
這四種產品型別---服務、硬體、軟體和工藝材料。
客戶：接收產品的組織或個人。
客戶分為內部客戶和外部客戶。
3、質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調活動。
它包括六大內容---質量方針、質量目標、質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進。
4. 全面質量管理的含義（TQM）。
需要理解的要點：TQM 是管理組織的方式。 它用於組織的管理。 以整體質量為中心，全員參與，實行組織活動的全過程管理。 重點是所有員工，而不是例如，我不做質量控制工作，即使我看到問題或不合理的現象，我也會忽略它們。
5、質量管理培訓。
內容：質量意識、質量知識、技能培訓。
質量意識---質量觀念、質量法律法規、質量對組織、員工和社會的意義和作用、質量責任等。
質量知識---層次教學的原則，內容相當廣泛。
技能培訓：專業的技術和操作技能，如PPAP、APQP、FMEA、MSA等管理工具的使用，以及檢驗裝置和工具的操作和使用。
6.質量成本。
定義：指為保證和保證質量滿意而產生的費用，以及因未能獲得滿意質量而造成的有形和無形損失。
質量成本分類：預防成本、識別成本和故障（損失）成本。
預防的成本---為防止故障而支付的金額。
評估費用---為評估是否符合質量要求而進行的測試、檢查和檢查所支付的費用。
失效成本---分為內部失效成本和外部失效成本，以及產品在出廠前未能滿足質量要求而造成的損失（內部失效成本）。 產品出廠後未能達到質量要求而造成的損失（外部故障費用）。
雖然定期核算質量成本複雜繁瑣，但節約的成本和損失的成本都是錢，報告會由老闆動。當看到大量的質量成本資料被儲存下來時，老闆會改變對質量部門的看法，雖然質量並不直接產生利潤，但通過質量成本控制也會帶來可觀的收益;當我們看到損失的代價時，我們也會關注根本原因，並要求更好的預防。