12月11日，大雪如期到來，濟南進入“速凍”模式。 面對“懸崖式”降溫天氣，濟南供熱集團提前啟動了相關應急預案，近千名供熱管家積極應對，全面進入“戰備”狀態，走訪使用者，檢查裝置，為使用者排憂解難，全力以赴應對寒潮天氣，確保居民家中溫暖。
11日凌晨，濟南供熱集團、志公司供熱管家梁偉來到建邦源香溪谷中心站，檢查換熱器、補水幫浦的執行情況，檢視裝置應急儀表的執行資料。 “在寒潮天氣下，我們提前公升溫，目前供熱設施裝置都處於高負荷執行狀態，我們在加大巡查力度的同時，通過ERP系統實時監控執行引數，實現對異常工況的早識別、早預警、早發現、早處置，確保供熱安全穩定執行。 梁偉說。
使用者的需求是出發的號角，居民的需求是進步的哨聲。 今年，濟南供熱集團推出便民服務養老舉措，梁偉還為老人寡婦、獨居老人、殘疾人等特殊群體設立了工作賬號。 寒潮來臨之際，梁偉來到長清湖玉園小區獨居老人蘇大爺家，一邊檢查暖氣片，一邊詢問老人的身體狀況和生活狀況。 前段時間，梁蔚來來到老人家，發現自己的室內微迴圈不暢，除錯不暢，這一次，一方面是去看望老人，另一方面是看看家裡的採暖效果如何。 而這個暖心的舉動，讓蘇大爺很感動：“我們的管家服務真的很好，他很照顧我們，降溫的時候還是很想念我的，家裡的溫度也很暖和，真是暖心很感激。 ”
我家有幾個暖氣片不是很熱，我們能過來看看嗎？“你的房子是什麼建築......我會記下，稍後我會去你家。 供暖管家接到長清湖園一位居民的電話，便匆匆告別劉大爺，按照預定的上門服務時間趕到其他使用者家中上門服務。 因為很多使用者一大早上班，深夜才回來，總會有“時差”，但今天已經降溫了，預約上門的使用者也多了。 據他介紹，目前，居民家中的問題主要是由於供暖不均勻和供暖設施老化造成的。 “我們一直保持機器24小時開機，保持暢通無阻，確保我們能第一時間回答使用者的求助請求，為使用者解決供暖問題。 ”
嚴冬有春，嚴冬有溫暖，嚴冬有奉獻。 在風雪交加中，濟南供熱集團的供暖管家一直忙在路上，全心全意做好供暖服務保障工作，只為保證更多家庭的溫暖。
記者：張成迪 編輯：趙曉新 校對：王菲