作者：尚峰。
近日，有官媒報道稱，上市藥店舒玉平民、同一藥名、同一廠家的藥品，以及其實體店、美團門店、**店同規格的藥品，存在近3倍的差距，不少人留言：你知道實體藥店的運營成本有多高嗎？
我明白他們的意思，那就是：成本高，自然需要賣貴一點，這樣你才能賺錢或維持你的生意。 但是，他們沒有解釋這三種形式的區別，也沒有解釋除了消費者想要的藥物之外，這三種形式的價值應該大致相同！
如果是這樣，那我就有點奇怪了！實體藥店高昂的經營成本與消費者利益之間有什麼關係？消費者為什麼要因此而“承擔”高昂的運營成本，卻沒有獲得與最高和高成本相對應的購買價值！換言之，市場或消費者只會為商品的價值和所獲得的情感價值買單，永遠沒有理由為經營者高昂的運營成本買單！
其實，做生意和戀愛本質上是一樣的。 你可以跟蹤，但不要以為你跟蹤的人必須接受你的跟蹤者，因為你在跟蹤中付出了巨大的代價！這是關於讓被追求的人在跟蹤中感受到令人滿意的情感價值或經濟價值，這樣你們才能走到一起。
藥店也是一樣！你的實體藥房可以有較高的運營成本，但高昂的成本必須有相應的一流價值服務，或者情感價值服務等，而不是品種不全、缺乏低成本藥物、缺乏對患者的同理心！如果實體藥店只滿足於提供顧客需要的藥品，那麼顧客為什麼要放棄選擇性更強、退貨保障機制更全、範圍更窄、品種更全的網藥店呢？
有人可能會說，網上藥店有很多假貨！這主要是對網上藥店缺乏了解！可能有藥在體制外執行，因為可以面對面交易，而網上藥店則不可能，只要堅持資訊流、資金流、物流等交易流程，就算有問題，快速找到責任人也會非常方便。 任何在所謂的網上藥店購買假藥的人，都必然是沒有按照常規流程進行的，這給了犯罪者乙個機會。
當然，實體藥店能給購藥者帶來的最大附加值是醫保支付。 不過，目前四川、遼寧等多個省份已啟動醫保全省統籌工作，上海、山西等地也開展了美團等線上醫保繳費試點工作。 我們不難猜測，在不久的將來，當國家醫保統籌開始實施時，隨之而來的將是醫保線上支付的全面試點和推廣。
這意味著，如果你的藥房只提供藥品和醫保卡來滿足顧客的需求，那麼**將是大家最重要的考慮因素，這將大大促進藥品零售市場的集中化程序，很可能第三家藥房將不得不像美國一樣破產清算。
那麼，其他藥店則主要依靠自身專業化服務，構建小而專業或小而精的健康生態鏈，或依靠專業性，或依靠客戶青睞，即“網紅”獲取利基需求市場。
所以，如果你的藥房只是在運營成本上高，那麼藥品的價格也一定也要高，這個邏輯是站不住腳的，必須有高服務成本，否則你只能把你的缺點暴露出來，那就是出來賣乙個醜陋的，可能會有同情者，但要拿出真金**來為你的醜陋買單， 你不能說根本沒有這樣的人，你只能說這樣的人少了！