時隔多年，我讀了格斯特納的《誰說大象不會跳舞》，發現有些見解非常深刻，經得起時間的考驗。 例如，Gerstner提到的IT行業的三個特徵在今天仍然是一樣的。
第一點：IT領導者中沒有溫柔節儉這回事，拿起別人的產品就狠心。
讓我們從一些行業領導者開始。 這裡匯集了真正傑出的人才，無論是美國甲骨文公司的拉里·埃里森（Larry Ellison）、太陽微系統公司的斯科特·麥克尼利（Scott McNeely），還是Microsoft公司的比爾·蓋茨（Bill Gates）和史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）以及蘋果公司的史蒂夫·賈伯斯（Steve Jobs），他們顯然都是精英中的佼佼者。 他們說話很出色，很有魅力，互相吸引，更重要的是，他們都敢冷靜地批評別人的產品，反駁別人的言論說白了，團隊合作、為共同事業而合作、相互尊重等因素在IT行業中似乎找不到。我還參加過銀行和雜貨行業的會議，目睹了他們的CEO社交和人際關係，但如果我被帶到乙個滿是IT精英的房間裡，我寧願成為牆上的蒼蠅！
第二點：與大多數行業的“收益遞減”不同，IT行業的競爭遵循“收益遞減”的原則，即贏家通吃。
我發現 IT 行業不尋常的另一件事是該行業存在的競爭戰的性質。 只要他們能給自己的市場份額帶來很大的增長點，能夠給競爭對手帶來毀滅性的打擊，他們就會拼命地進行一場真正絕望的競爭。 這不是虛張聲勢，在我看來，這是整個計算機行業普遍存在的獨特策略。 大多數行業都遵循收益遞減原則——也就是說，在市場競爭達到一定程度後，為了擊敗激烈的競爭對手並增加市場份額，您投資的越多，您受益的就越少。 因此，大多數行業都在努力在 3 或 5 個競爭對手之間保持平衡，並且很難實現將一家公司分割在一起的目標（除非一家公司真的倒閉了）。然而，在計算機行業，情況完全不同。 行業遵循“遞增回報”的原則。。在這個原則下，你很有可能成為“標準”，當你成為標準時，你就會有效地“擁有”乙個市場。 這與“網路效應”有關，它強調登入您的網路的人越多，您的網路就會變得越有價值和有利可圖，而競爭對手的機會就越少。 所以IT行業的競爭是一場真正的戰爭。 目標始終是“清算”客戶的賬戶，讓競爭對手處於絕望境地或死亡。
第三點是對技術的非理性痴迷，忽視了客戶的真正需求
我驚訝地發現，IT行業的第三個特點是，這個行業幾乎被技術荒謬地控制了。 IT公司真的相信他們提出的異想天開的主張，所有公司每時每刻都在追逐下一波技術浪潮。想想我們生活中所有這些革命性的預言——無現金社會、無紙化辦公室、個人電腦革命（您可以從手錶中獲得所需的所有幫助和服務）以及線上公司的世界（您可以足不出戶購物、上學、辦理銀行業務和觀察世界）。我們還被告知，計算機也會自動響應我們的語音命令。 這一切都非常令人興奮。 但這一切都是真的嗎？它真的發生了嗎？我們的錢包裡還有現金;在《無支票社會宣言》之後，支票繼續被使用，並且越來越多地被使用;無論你走進哪個辦公室，都不可能不看到成堆的辦公檔案;個人計算機仍然是一種使用起來不方便、煩人且效率低下的裝置;網際網絡公司也大多消失了。 每天早晨太陽仍然從東方公升起，生活一切如常。
為什麼這些偉大的宣言沒有實現？造成這種情況的原因有很多但最重要的原因之一是，該行業顯然偏離了客戶的需求。雖然在沒有支票的情況下關閉所有金融交易是有意義的，但在我們的辦公室實現無紙化當然是件好事。 但是，這些概念被忽略了人類行為、人類偏好、人類偏見以及非技術組織和個人的需求。 科技行業的人可能會認為，所有客戶每天早上醒來都會說：“我希望我有更多的技術，我來不及學習更多關於計算機的知識。
我只是希望這些非常聰明的技術人員能夠花一年時間從客戶的角度看待客戶對計算機技術的不同看法。 因此，他們必然會發現客戶很難將技術融入他們的日常生活和公司事務中他們也會發現自己的承諾太華而不實，福利不如承諾的好;他們還會發現，經理、員工和客戶必須做出的許多關鍵決策最終與技術無關，他們也可能發現技術有時可能是乙個障礙。
最後一點很有意思，20年後，格斯特納作為反例的這些東西，幾乎都已經實現或接近實現，這不僅讓我想起了比爾·蓋茨的一句話：“人們總是高估短期的變化，低估長期的變化”。 然而，被格斯特納批評的IT行業，並沒有關注客戶的需求，這確實是乙個弱點，這也是蘋果能夠在一家科技公司中脫穎而出的重要原因：蘋果產品將技術與人類需求完美結合。
Gerstner 在他的職業生涯中經歷了 6 個行業，他是帶領 IBM 走出泥潭的英雄任務，但他的見解仍然足夠深刻，經得起時間的考驗，值得我們認真研究和領悟。