“多謝警官這麼細心地關注我們的事務，一萬多對我們來說確實不小，非常感謝你幫我們回來，謝謝。”不久前，休寧縣上山鎮一位老人去銀行取錢時，發現銀行卡裡一分錢都沒有！卡被“莫名其妙”扣了1萬多元，老人趕緊報警求助。
警方調取了系統的背景，發現消費記錄都指向了某個遊戲平台。 原來，姚某夫妻常年在外打工，兒子常年由爺爺奶奶照顧。 今年8月初，爺爺在給孫子買學習用品的時候，孩子看到了支付密碼，然後孩子在玩爺爺的手機時，在遊戲平台上充值了1萬多元，乙個月後，姚某去銀行取錢的時候， 他發現銀行卡裡沒有一分錢，這讓姚某慌了，於是趕緊到上山派出所求助。
經過分析，警方初步判定孩子玩遊戲，充電。經查，孩子在用爺爺身份證號註冊的遊戲中多次使用爺爺的銀行卡充值，警方第一時間收集了相關賬號資訊和充值情況，並撥打了遊戲平台客服**，但遊戲平台以“父母有監護責任”為由拒絕了退款請求， 而爺爺在得知回覆後，心情瞬間鬱悶了起來。在了解到這個家庭的實際困難後，警方決定繼續聯絡遊戲平台。 經過不斷溝通，遊戲平台表示願意部分退款，但需要自己聯絡家長。 考慮到爺爺年紀大了，普通話不流利，溝通不便，警方接受了爺爺的委託，直接與遊戲平台談判。
與遊戲平台的溝通過程遠比警方想象的要複雜，“熊孩子”也是在充值期間送人的。
5.六位好友贈送的禮品和裝備，還必須提供這些好友的遊戲賬號和監護人資訊。 根據名單，民警挨家挨戶說明情況，要求相關家長積極配合，最終將材料全部收集到遊戲平台。 在隨後的溝通中，遊戲平台表示只承擔4000元的退款，其餘大部分由當事人自行承擔。 眼看反覆洽談都沒有效果，姚某有些失信心，說“能退一點就退一點”，但警方卻沒有氣餒，繼續與平台談判，最終持續了乙個月的溝通，遊戲平台承諾退還8000多元， 這給姚明帶來了最大的經濟損失。
錢還完後，民警專程走訪姚某家，與孩子親切溝通，囑咐他不要在父母不知情的情況下在遊戲軟體中收錢，希望孩子要抓好學習和玩耍時間，不要沉迷於網路遊戲。 （於超）。
*：安徽經濟網。