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去年12月，上海市民政局印發《上海市推進智慧養老院建設三年行動計畫（2023-2024年）》，首次明確了上海市智慧養老院建設的總體框架和主要建設內容。 一年過去了，上海智慧養老院建設進展如何？智慧養老院的“智慧”在哪裡？日前，記者來到長寧區萬洪悅信養老院，感受智慧養老的獨特魅力。
圖片說明：長寧區萬洪悅信養老院新民晚報記者劉欣（下同）。
智慧在守護。 上海長寧萬巨集悅信養老院是一座普惠示範性養老服務綜合體，擁有271張床位，於2024年10月正式投入運營。 今年2月，養老院開始智慧型化改造，成為上海首批30家智慧養老院之一。
在這家養老院中，智慧養老的首要功能是保障老人的安全，並且可以動態守護。 門口有智慧型門禁系統，需要“刷臉”才能進入養老院。 老人入院掛號時，可以提前拍照，綁住經常來探望的家屬，如果其他家屬想來，也可以提前預約，提高了門衛的工作效率，保證了養老院的安全。
走進養老院，乍一看感覺和普通的養老院沒有太大區別，但真正體現技術含量的場景在於細微之處。 來到房間，每張床都配有智慧型床墊，可以實時監控老人的運動和睡眠情況，提高生活質量。 此外，房間還配備了一套智慧型呼叫系統，可以讓老年人在遇到緊急情況時第一時間得到護理人員的幫助。
與傳統的呼叫系統只能尋呼到服務台或走廊呼叫螢幕不同，這種智慧型呼叫系統可以直接與人聯絡。 如果老人在床邊和浴室裡按下呼叫鈴，看護人的手機可以接到老人的電話，並能第一時間趕到老人身邊，防止不合時宜的來電發生。 護理人員到達崗位後，通過智慧型RFID晶元簽到後，可以錄入在職驗證記錄，並自動儲存，方便日後查詢管理。 此外，這個簽到系統還可以用於日常護理，每一項護理專案完成後，家屬可以及時在手機上看到，可以避免服務不到位的情況。
在浴室裡，只要感應裝置檢測到人員進入，就會立即開啟守護模式，一旦老人長時間不動，懷疑跌倒，就會自動報警，通知護理人員前來檢查。 此外，養老院的監控系統和消防系統也是智慧型化的，可以第一時間及時發現隱患，通知應急人員前來處理，讓服務更加精準。
圖片說明：老年人鍛鍊產生的資料可以同步到智慧型管理後台。
智慧在於健康。 萬紅悅信養老院的智慧型化主要用於提高老年人的生活質量，用科技幫助他們享受晚年。 通過智慧健康管理系統，養老院可以實時管理老年人的健康狀況，通過完善健康檔案、定期體檢、遠端醫療等措施，及時提供醫療幫助。 在服務台，記者看到了一套健康隨訪包，醫生會定期對老年人的身體狀況進行體檢，包括體溫、血壓等體檢資料會自動上傳到系統中，建立老年人的健康資料檔案，為老年人的長期健康管理提供資料支援， 還可以為醫生提供更全面的患者資訊，提高醫療診斷的準確性和效率。
智慧型養老院的另乙個主要特點是它們可以遠端看醫生和配藥。 一些常見的疾病可以通過社群衛生服務中心解決，需要醫生處方的，老年人足不出院就可以解決。 養老院與上海同仁醫院合作開展“養老院+網際網絡醫院”，後者的網際網絡醫院入口已與養老院的“萬紅養老”**聯動，機構和社群使用者可借助“萬紅養老”**介面登入網際網絡醫院，實現一鍵續費、**諮詢等功能。 在養老院的醫療中心，老人可以通過智慧型自助終端一體機刷身份證、醫保卡，通過攝像頭與醫生遠端溝通，如需進一步檢查，可在終端預約。 處方藥可以在就診後不久通過快遞送到療養院。
健康生活以預防疾病為主，如何鼓勵老年人科學鍛鍊也是智慧養老院的方向。 萬紅悅心養老院的智慧健身房，配備智慧型健身器材，為其提供“一站式”運動養生服務。 老年人每個月只需要花費幾十塊錢，通過體檢確定運動專案，然後就可以戴上智慧型手環，在智慧型健身房中選擇最適合自己情況的裝置，在專人指導和幫助下使用，所有的身體資料都會瞬間上傳， 以便護理人員優化和調整鍛鍊計畫。
圖片說明：監控可以實時觀察養老院的情況。
智慧在於整合。 既要用最低的成本，提供最優質的服務，又要貼近百姓，未來的超大型城市養老，只有採用智慧型模式才能實現。 萬紅悅信養老院院長丁玲告訴記者，實施智慧養老的核心目的是利用科技解放人力、優化效率、提質，將繁瑣重複的工作交給人工智慧（AI）來完成，護理人員可以將更多的精力用在科技無法替代的“情感化”工作上， 如陪伴、聊天，在規範服務的前提下，為老年人提供更多的情感價值。“老年人通常可能不會感覺到智慧型裝置的存在，但他們可以在他們看不見的地方將極其負責任的流程和結構轉化為現實生活中的改進。 ”
智慧型系統最大的難點是將多個系統整合在一起，形成合力，全面優化養老院的運營流程。 丁玲表示，智慧養老院的建設並非一帆風順。 今年2月，萬巨集悅信決定成為上海智慧養老的先行者，整合院內安防、護理、醫療等五大獨立系統，建立綜合智慧養老管理平台。 起初，大多數員工不明白，他們認為傳統方法可以解決的工作應該以這樣一種方式完成，他們需要通過學習和培訓來掌握智慧型裝置的操作。 特別是，許多護理人員受教育程度不高，他們很難掌握智慧型系統的使用。
然而，經過一段時間的晉公升，反對的聲音變小了，因為員工發現，在掌握了智慧型裝置的操作後，不僅減輕了工作強度，方便了日常操作，還提高了服務質量，與老人的關係變得更加融洽。 “舉個例子，以前每層樓都有乙個守夜人，但在智慧型裝置的幫助下，現在一兩個人就可以處理各種情況，這就是技術帶來的降本增效。 ”
丁玲表示，萬紅悅心養老院的另乙個特點是，它是一家真正嵌入式的社群養老機構。 機構養老只是其提供的服務的一部分，還有養老日托中心，可以滿足周邊居民對社群養老服務的需求，未來也在探索將養老服務送到養老之家，形成覆蓋所有養老需求的社群服務平台。 “要做到這一點，就意味著要投入更多的人力物力，沒有智力的幫助是很難實現的，所以智慧養老一定是未來的趨勢和方向。 ”
計畫中的建設已經超額完成。
根據《上海市推進智慧養老院建設三年行動計畫（2023-2024年）》，上海市智慧養老院建設總體框架和主要建設內容主要包括智慧入住、智慧餐飲、智慧健康、智慧生活護理、智慧安全防護、智慧運營管理六大板塊。
2024年1月，30個新智慧養老院專案入選2024年上海**私人實踐專案。 計畫到2024年底，全市將完成至少100家智慧養老院的建設。 截至今年10月底，上海已建成智慧養老院36座，超額完成建設任務。
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促進幸福感。
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新民晚報記者 李一能。