——建立治安聯合防禦體系和事故處置預案，全方位保障領導安全
警衛是賓館不可缺少的一部分，其合理的設定可以保證人們的生命財產安全。 但是，警衛隊伍的管理存在諸多問題：警衛素質不高，責任心不高，應急處置能力不高，崗位設定不合理限制了工作範圍。 面對這一系列問題，人力資源專家——華恆智信提出了精細化管理的方法。
[客戶評價]。
與華恆智信人力資源諮詢公司有過兩次合作，給我留下了深刻的印象。 在此次合作中，華恆智信顧問科學梳理了公司警衛隊管理中存在的問題，對警衛隊的培訓、監督檢查等工作提出了建議，建立了以客房服務人員為主體的公安聯防體系。 該方案科學性強，可操作性強，實現了對警衛部隊的精細化管理。
在專案過程中，諮詢老師們為推動專案的發展付出了不少努力，他們努力做行業調研、公司情況分析，還多次組織專案訪談、交流和員工人力資源培訓，許多老師甚至不知疲倦地工作，工作到深夜，以確保專案成果的質量。 華恆智信顧問積極向上的工作態度和敬業精神深深打動了我們。 同時，他們的工作成果遠遠超出了我們的預期，對問題的細緻診斷、分析和解決給我們留下了深刻的印象。
再次向華恆智信人力資源諮詢公司全體老師表示深深的感謝
星級酒店高階經理。
[客戶行業]。酒店及度假村。
服務型別固定職位和固定號碼。
【案例背景】。
招待所隸屬於某市人民政府辦公廳，是市委市的對外接待服務視窗和重要會議基地。 賓館生態環境優良，設施完善，通訊便利，是休閒、度假、旅遊、會議的理想場所。
為維護日常公共秩序，保障客人的人身安全和財產安全，招待所設立保安部門，負責全屋的保安職能，具體涉及內部保安、治安、防火、內部運輸四個方面。 根據具體職責，保安部門下設警衛班、監控中心、電瓶車班三個部門。 其中，警衛部隊的主要分工是保安、站崗、巡邏、指揮、消防。
【現狀問題及分析】。
對於賓館來說，警衛的存在非常重要。 合理設定的警衛隊可以最大程度保障客人的生命財產安全，維護區域正常的治安。 目前，招待所的守衛存在不少問題，具體來說：
首先，警衛部隊的管理問題主要體現在：警衛人員素質不高，責任心不強，如果設定巡邏哨所，很難保證警衛人員在規定時間內到達巡邏現場，完成安全任務。
其次，警衛隊除了有保安、站立、巡邏、指揮等任務外，還具有消防功能。 但是，此功能受限於保安人員的工作範圍，由於他們無法進入招待所的部分建築物，因此無法實現建築物內的消防和保安工作，從而存在安全隱患。
最後，警衛部隊的另乙個弱點是，在遇到突發事件或外部暴力等突發事件時，應急處置能力不高，處理突發事件的流程不明確，措施不有效。
[建議和解決方案]。
針對警員存在的問題，華恆智信提出了精細化管理的建議
1.加大對保安人員的培訓、監督和檢查力度。 通過制度化的管控手段和工作制度，加強對值班人員的監督。
可以規定具體的巡邏路線和頻率，並建立巡邏報告制度。 在巡邏路線的關鍵點增加電子考勤裝置，巡邏人員到達相應地點對巡邏人員進行監控。 巡警到達各巡警區域後立即報告巡檢情況，如無異常巡檢情況，巡更人員及時通過對講機向值班班長和監控中心報告如遇異常情況，首先及時向班長和監控中心報告，並請示或請求其他人員支援。 監控中心對每班次的巡檢報告點進行記錄。 一方面，這種即時報告系統可以及時掌握保安人員的動態，監控他們是否在規定時間到達巡邏點另一方面，及時了解巡邏隊的反饋，確保情況正常。
此外，巡查路線和頻率的規範化運作，也有利於明確各崗位各自職能，提高工作效率。 具體來說，巡邏路線的發展必須保證建築物前後各區域都能進行巡檢，從而實現整個辦公室安全、消防、治安無盲區，提高保安巡邏效率。 例如，在庭院區域：白天（8：00-16：00）主要巡邏點平均每35分鐘巡邏一次，夜間（16：00-8：00）主要巡邏點平均每45分鐘巡邏兩次。
建立制度化的管控手段和監督檢查的目的，主要是對保安人員的工作情況進行核查，一方面確保他們保質保量地完成了站崗或巡邏任務，能夠在規定時間內到達指定的巡邏點另一方面，及時溝通可以保證資訊的暢通，有利於班長和監控中心對安全形勢的整體把握，監控中心在發生安全威脅時可以快速調配人員，提供支援。
2、制定巡視中突發事件、消防安全事故、治安及外部暴力事故的處置預案。
主要包括治安對外暴力事故的處理、突發安全事件的處理基本措施、消防安全事故的處理流程和方法。 應急處置預案的意義在於提供了更加規範的應急處理流程，有利於安保人員的學習，同時在本預案的指導下處理各種突發事件，從而提高應急處置能力，避免在危險中發生恐慌。
3、建立以客房服務人員為主體的公安聯防體系：由保安員、家政服務員、志願保安員組成的治安快速反應機制，形成公安防範網格，與保安部門門衛家服務員點、線、面相結合的防控體系。
形成一套整體協調的指揮排程機制，使消防員能夠快速接到警報，做出準確的判斷，做出正確的決策，果斷指揮，妥善處理。 同時，要加強情報資訊化工作，充分發揮監控中心在巡查管理中的職能，排查社會治安隱患，化解矛盾糾紛，提前掌握突發事件資訊，千方百計解決內部和萌芽狀態的不安全不穩定因素。 以防重大事故的發生。這種設計具有消除建築安全隱患和降低人工成本的雙重意義。
[總結與反思]。
世界上的大事，一定要做得很詳細。 現代企業對精細化管理的定義是“五精四精”，即本質（文化、技術、智慧）、本質（管理的本質、管理的本質、管理者管理的本質）、質量（質量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精準（各項管理、生產關係環節有序、準確），以及細分物件， 職能和崗位的細分，各項具體工作的細化和分解，管理制度的細化執行。精細化管理最基本的特點是注重細節、注重過程、注重基礎、注重具體、注重執行、注重質量、注重效果，注重做好每一件事，在每乙個細節上精益求精、做到最好。
精細化管理是一種先進的管理文化和管理模式。 本案中，華恆智信為招待所護衛隊提出的改進方案，主要以精細化管理為主：職能和崗位細分——定崗、巡崗定期輪換;細化分解具體工作——公安消防採用不同的人事方案;細化管理制度的各個環節——建立巡視報告制度、制定應急預案等，全面做好精細化、細化工作，使精細化管理工作充分發揮高效效。
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