人是很奇怪的動物，如果你獨自一人，不管你受了多少委屈，你往往會咬牙切齒地挺過來，但當身邊有人關心你時，你會忍不住流淚。 我曾經多次這樣。
我是鄭州客段高鐵二隊第三組售票員韓玉謙，在濮陽東至上海虹橋的G1801、G3251、G3252、G1826等4列列車上。 上列車長一職後，我更深切地感受到，整列列車的安全、服務質量、衛生等事項都是微不足道的，檢查時我迫不及待地看六路、聽四方，力求勤於眼、口、手、腿， 並把每件事都放在心上，以12分的精神承擔起售票員的責任，希望乘客滿意放心，列車安全準時。
還記得2024年11月，我從洛陽供電工段調到鄭州客運工段，培訓結束後，我直接面對春節，有很多不同的工作模式，當時對未來的工作有點迷茫。 但幸運的是，在2024年初，我有幸參加了春運運輸的一般速度工作，當時跟著習師傅學習基礎業務、查票、突發衛生等工作，這次經歷讓我第一次感受到了空姐的辛苦， 那也是我第一次在外面過春節，迎來了每一位乘客，我們堅守崗位讓萬家團聚，我覺得這比之前的除夕之夜更有意義。
當我真正成為這個地方的乙份子時，我更深切地感受到了機組人員的工作複雜瑣碎，凡事都要細心，個人理論和實踐經驗還有很多不足之處。 在這個大家庭的四年裡，我參加了團隊的業務習，我見過很多優秀的業務員，圖紙又快又好，業務就像溪流一樣，他們都激勵著我。 經過不斷的學習和習，通過在客艙乘務員中獲得的實踐經驗，以及與有經驗的同事平時的交流，我從剛接觸客務員工作時的無知和不熟練，面對乘客的各種問題，到現在能夠清晰理性地為乘客答疑解惑。
人生就像一條走不了的路，成功終將等著你，伴隨著你的毅力和目標，這條路可能坎坷不平，可能充滿荊棘，你需要在心中不斷重複你的理想，才能離成功越來越近。 2023 年 7 月 6 日是我擔任列車員的第一天，這對我來說是乙個新的挑戰。 我感覺我的工作突然從管理自己三分之一畝的土地，變成了看整趟火車、安全、衛生、餐飲等，到一一問，在對講機裡每個崗位上大大小小的事情都在接二連三地呼喚著我，我深深地體會到，作為一名列車員， 你需要豐富的業務知識儲備，崗位能力和較強的心理素質，執行管理制度，確保旅客列車運輸的安全，我感到肩上的責任重大，為了保證工作內容不遺漏，我會把上班所需事項一一編入備忘錄， 從早上到結束返程，完成打卡後，每天晚上都能看到自己那件勾選的備忘錄，才終於覺得今天的工作已經圓滿完成。
剛擔任售票員時，恰逢夏季運輸期，出行兒童人數較平時明顯增加，因此在乘車過程中重點關注車廂內的孩子，一對一提醒不要跑，小心摔倒，遇到哭泣的孩子時，我要求家長安排更合理的坐姿，以保證周圍乘客和家長的出行體驗和孩子。秉承“視客為親人”的服務理念，在每一項服務工作中矢志不渝地踐行和努力做好，旅客滿意的笑容和旅客的感恩之情，都是對我們工作的極大肯定。
我覺得，要做好服務工作，不僅要有熱情和誠意，還要有在不同情況下改變服務方式的意識，讓服務更加個性化、特色化、人性化。 根據旅客的特點，如調皮快樂的兒童、喜歡安靜的病孕旅客、行動遲緩的老人、行動不便的殘疾人等，要採取適當的服務方式，為旅客提供適當的服務。 記得有一次從上海虹橋站出來，剛開車去看一位焦急的老太太，我正忙著問有什麼需要幫忙的，老太太連忙說老太太沒趕車，老太太乙個人又生病讓老太太擔心，我得知情況後不斷安慰老太太， 並立即聯絡了車站工作人員，聯絡後及時通知老太太已經安排好了後續的交接工作，這讓老太太放心了。老太太在落車前不停地表達她的感激之情，在對乘客負責，全心全意解決問題後，我鬆了一口氣，感到很有成就感。 雖然前路漫漫，但我堅信，用汗水和拼搏，一定會見證青春的光芒，讓青春不留遺憾，為夢想插上翅膀，帶我走向更加輝煌的明天。 注意流量大小，提交郵件：hntvjtpd@163com