“華華”張濤，乙個隨著螃蟹的發展而成長進步的員工。 從美術到客戶服務，再到合同，每一步都留下了他堅實的足跡。
在這次對Crab的採訪中，我們將一起了解他的職業經歷和成長路徑。
“華花”的由來。
張濤來自重慶，在螃蟹家族工作了將近五年。 當被問及他是如何加入 Crab 的時，他告訴我們：“我來到 Crab 是因為我對遊戲的熱愛！畢業後，我從事的是工程行業，因為我以前玩過天涯明月刀這個遊戲，只知道有乙個交易平台叫螃蟹遊戲服務。 ”
張濤繼續說道：“螃蟹推出的第一款遊戲也是天涯明月刀，當時我在湖南的乙個建築工地工作，想換工作的時候想到了螃蟹，於是聯絡了客服，問公司有沒有適合我的職位。 我記得很清楚，2024年5月，我報考客服崗位時，客服滿員，公司問我能不能勝任藝崗，我沒想就答應了，第二天就從湖南辭職，來到了螃蟹大家庭。 ”
至於花花這個名字，那是因為我的遊戲和網名都叫華小桃，大家都用藝名稱呼對方比較容易記住，所以現在都叫我花花。 ”
藝術珩磨
“你對藝術工作有什麼經驗和感受？””
張濤：“我之前作為藝人的工作，就是把賬號的重要資訊以截圖的形式展示出來，然後把賬號編輯成標題後上架。 剛開始做美術師的時候，螃蟹賬號交易只有一款遊戲，天涯明月刀，需要通過精美的截圖吸引客戶點選檢視。 後來，劍與魂的遊戲也上線了，於是我和其他同事一起研究了劍魂，編輯了重要資訊。 通過藝術崗位的工作，希望讓使用者知道更多的賬號資訊，購買自己喜歡的賬號，為大家服務好。 ”
帥氣的張濤。
最喜歡的客戶服務職位
在藝術崗位上工作了半年後，2024年1月，張濤終於調到了自己心儀的客服崗位。 回想起這段工作經歷，張濤忍不住說：“客服的工作很有意思，我每天都要和各種各樣的人打交道。 客戶服務的責任是服務好每一位使用者，不管你喜歡與否，客戶的問題必須有始有終。 ”
“您認為客戶服務最重要的品質或技能是什麼？””
張濤：“我們必須站在客戶的角度思考問題。 在回覆客戶之前，請考慮一下這句話是否合適。 要學習對話技巧，幫助每個客戶購買自己想要的賬號，我們還需要了解熱門遊戲，在不討論客戶賬號的時候，我們應該主動推薦其他賬號。 ”
“在處理客戶問題或投訴時，您通常採用什麼策略或方法？””
張濤：“當客戶表示不滿或抱怨時，作為客服，你應該先道歉，理解客戶解決問題的要求。 我們是服務行業，規矩死了，人卻活著，遇到一些特殊問題，不一定要馬上照規矩處理，應該去找上級諮詢怎麼處理。 ”
切換到合同
2024年8月，張濤調任合同崗位，主要職責是協助客戶完成合同簽訂。
他表示，要想做好這個崗位，就要熟悉合同型別的構成，主動幫客戶填寫資料或認證。 同時，如果客戶提出問題或不明白，我們應主動回覆並協助客戶完成合同簽訂。
業餘生活
在繁忙的日常生活中，我總是渴望找到一種釋放壓力的方法，體驗生活的另一面。 ”
閒暇之餘，張濤喜歡騎電單車，欣賞不同的自然風光。
電單車給了我自由。 我可以隨心所欲地選擇我的路線，無論是城市的喧囂還是鄉村的寧靜，它都可以是我的目的地。 我喜歡在山間小徑上騎行，感受大自然的寧靜和美麗。 這種孤獨的感覺讓我感覺自己置身於乙個全新的世界，我忘記了日常生活的煩惱。 ”
關於未來
“你對個人職業發展有什麼計畫或目標？”
張濤：“在工作中學習別人的長處，聽取別人的意見，提高自己。 ”
“對於想進入遊戲服務行業的新人，你有什麼建議或經驗嗎？””
張濤：“遊戲行業的工作節奏可能很快，所以你需要更多地了解自己的崗位和其他崗位，這樣才能更好地處理問題，幫助你跨部門協作。 如果不懂的話，一定要多問，寫下來，積累經驗，下次遇到問題時，希望新朋友能和螃蟹大家庭一起發展！”