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1.內蒙古烏海市稅務局緊扣“做好公務員福利、服務現代化”主題，深入開展“春風行動”，規範創新納稅服務，推出“電子動態稅務”工作室，實現涉稅業務全領域、全事項、全流程的遠端辦理， 為納稅人和納稅人納稅人帶來優質、高效、智慧型的稅費服務新體驗。以便捷的稅務服務提高納稅人的滿意度和得感，讓納稅人和繳款人放心、省心、暖心。
2.國家稅務總局滿洲里邊境經濟合作區稅務局作為基層局，始終以“讓納稅人滿意”為目標，積極拓展智慧稅務“雲”，創新智慧型辦稅模式，秉承“腳踏實地”的稅務服務，便利老百姓零距離辦稅，全力提公升服務質量和效率， 不斷增強納稅人和納稅人的獲得感和滿意度。
[政策理論]。
1.背景
在數字中國建設的背景下，國家稅務總局將把稅務數位化作為稅制改革發展的試點專案，稅務部門將各種新技術應用於稅務管理，而智慧稅務是將新技術應用於稅收體系的新實踐， 這是時代發展的必然趨勢。各地稅務局通過數位化技術不斷優化服務流程，提高稅收徵管效率，同時通過資料平台建設進行資訊保安保護，保障資料安全。 當然，在智慧徵稅的背景下，稅務服務也面臨著巨大的挑戰。
2.意義
智慧徵稅是一種新型的管理模式，是對傳統稅務管理的公升級，其積極意義體現在：
1）提高稅務處理效率。智慧徵稅不僅有技術支撐，更省時省力。 納稅人在納稅時可以全程線上完成，不斷優化稅務流程，降低交易成本。 地方稅務部門充分利用微信、釘釘等新政策，對企業進行線上稅收政策宣傳，讓更多的納稅人了解最全面、最新的政策，同時，線上多部門合作，實現資料共享，在稅務流程和時間上減法，讓納稅人立馬即可做到， 有的還為納稅人提供郵寄服務，縮短了稅務服務的距離，讓納稅人足不出戶就能辦理，真正打通了稅務服務的“最後一公里”。
2）提高服務質量。納稅人在納稅時面臨的問題各不相同，智慧稅務可以為納稅人提供個性化服務，有的推出了“主播+熱點問題”的服務模式，為企業提供服務，通過連線麥克風的方式為納稅人一對一答疑，納稅人有什麼個性化需求，也可以滿足， 讓更多的納稅人的困惑得到解決，提高納稅人的滿意度。稅務部門工作人員也會按行業分類，全面掌握所管行業的稅收政策，24小時為納稅人提供實時服務，為納稅人提供實際指導，提高納稅人滿意度。
3）加強風險防控。運用數位化手段，將資料運用融入稅務風險管理和服務中，對納稅人在稅收徵管過程中進行實時監控分析。 通過大資料，深入挖掘相關資料，充分整合資料平台資訊，對轄區內企業的發票進行初步調研和判斷，對全行業進行風險分析和預警，及時發現潛在風險，從而提高稅收徵管服務質量和效率。
3.問題
在建設過程中，智慧型徵稅可能需要注意：
1）資料壁壘：要建立乙個全面的智慧型稅務平台，就必須打破各系統的資料壁壘，因為內外部系統的服務主體和目的並不完全相同，因此對於資料的整合和系統的相容性會非常困難， 導致智慧型服務平台不能發揮好的作用。
2）安全問題：智慧型稅務管理平台是乙個複雜的資料平台，可以通過智慧型平台進行各種資訊的交換，從而完成資料的收集、分析和處理。然而，網路攻擊和資訊洩露的風險也在增加，由此產生的安全風險不容小覷。
4.對策
如何實現稅務模式從“線下面對面”到“線上面對面”的轉變：
1）建立智慧稅務平台，完善最佳輔導機制。繼續深化“最多一次執行”和“全流程線上辦理”改革，利用數位化手段，將線下視窗融入線上，打造全天候稅務服務，耐心為前來辦理業務的納稅人講解，傳授網上辦稅流程。 根據各行業特點，設定“網格員”負責人，選派業務專家組成專家組對“網格員”進行培訓，讓他們隨時解答納稅人的疑問，有效實現網上辦理、網上代理，讓資料跑得遠， 及時為納稅人排憂解難，提高納稅滿意度。
2）不斷提公升技術水平，保障資料安全。一方面，要不斷加大資訊科技基礎設施建設力度，要想把資料從線下轉向線上，就要加大投入，特別是在網路、計算機等方面，投入大量的資金和人力，促進資料共享，打破資料壁壘。 另一方面，也要加強稅務安全體系建設，配合網路監管部門，加大對網路和資料後台的監控，避免網路黑客攻擊或網路漏洞，防止納稅人利益受到損害，實現更加精準高效的徵管。
推進智慧稅務建設是我國稅務工作的現實需要，也是稅務工作的下一步發展方向。
【知識應用】。
1.內蒙古烏海市稅務局推出的“春風行動”和“e-tax”工作室，為納稅人和納稅人納稅人帶來了優質、高效、智慧型的稅務服務新體驗。 請根據這一現象來分析這一現象的意義。
2.為了讓稅收政策的春風吹到千萬戶，區稅務局準備圍繞“千萬戶稅收優惠，共建現代化”主題開展豐富多彩的活動。
3.你是稅務大廳的負責人，上線智慧稅務服務已經半年了，但是來現場辦理業務的人還是很多，來辦理業務的納稅人還是和工作人員有矛盾，你會怎麼做？
得分點
1.（1）能夠對智慧徵稅有正面評價。 智慧徵稅是傳統稅務管理的公升級版，是一種新的管理模式，各地方稅務部門應積極實踐和實施，有效解決納稅人遠端辦稅問題。
2）分析含義。例如，我們可以有效提高稅務處理效率，減少稅務流程，使其他地方的人實現遠端稅務處理提高服務質量，針對不同納稅人、一人一策、個性化服務的問題，提出有針對性的解決方案。
3）肯定或總結的能力。比如，推進智慧稅務建設是我國稅務工作的現實需要，也是稅務工作的下一步發展方向。
2.（一）明確舉辦兩種形式的活動。 可以是現場宣講會，也可以是上門服務活動，但要先明確自己正在組織的兩項活動是什麼，然後選擇其中一項來展開講解。
2）能夠做好前期準備工作。比如，如果是現場宣講會，就要提前準備好宣講會用到的材料，比如宣傳冊、展板等，同時確定主講人，誰可以是單位的業務負責人等，為大家做好稅收政策宣傳。
3）能夠保證活動的順利進行。比如，提前調研說明會現場要宣講的政策，當場有針對性地講解，提高大家的積極性。
4）能做好活動的總結工作。例如，將活動期間拍攝的**或短**放在官網上進行二次宣傳，拓寬人們反思問題的渠道。
3.（1）定位明確的身份角色，對正在發生的事情有清晰的認識。
2）妥善處理方法，與納稅人進行有效溝通。一方面，它解決了納稅人與工作人員之間的矛盾問題;另一方面，了解現場排隊人數多的原因，如不知道如何線上處理、不知道如何線上處理等，並有針對性地解決。
3）能夠得出推論。如果想加大宣傳力度，可以到社群或寫字樓進行宣傳，讓更多的人了解智慧稅務業務，同時加大對員工的培訓，讓他們樹立為人民服務的意識，提高工作能力。