最近有個做學校後勤維修、物業、酒店、民宿的朋友找到我，聊得最多的就是任務分配，感覺發工作任務太難了！
我還從與他們聊天的過程中簡要整理了以下內容兩種型別的維修派單中的常見問題：
第一種是有人打電話報修，接到訂單的人不了解維修工人是否忙碌，人工派送非常混亂，容易造成一些維修工人忙著下班，有的閒置，耽誤了維修進度，浪費了人力。
二是一些地方裝置種類較多，維修工作種類多、人員多，人員調動、分配任務難度大。
針對上述情況，我也在網上搜尋了一些解決方案，也和幾個做相關行業的朋友聊了聊，但是沒有找到最合適的解決方案。 但一次偶然的機會，我進去了我在市面上發現了一款名為“維修”工單管理系統的軟體，它也與工單排程有關。
和對方負責人聊了一會兒，感覺系統還不錯，真的可以解決朋友的問題。 據我了解，這個系統有3種排程模式，可以滿足現階段客戶不同場景下的任務分配和維護執行
1.自動排程模式
系統採用智慧型演算法，根據每個維修師傅的工作量、責任區域、故障裝置等資訊，自動分配最合適的維修工到任務中。 這樣可以避免繁瑣和錯誤的手動操作，並使訂單的排程更加智慧型。
例如，在提交維修任務時，系統會自動分析維修師傅的職責範圍、工作狀態、歷史派單記錄等因素，然後給每個維修師傅分配最適合自己的任務。 這樣既保證了每個維修師傅都能及時拿到任務，又不會因為個別人員的忙碌而耽誤維修進度。
2.排程模式
此模式適用於特殊任務或困難任務。 當這些任務發生時，管理者可以使用特殊的排程模式，將任務分配給相應的維修工人進行處理，從而確保任務得到及時有效的處理。
例如，在酒店和B&B中，有時會有一些特殊的維護需求，例如電氣維修，水管維修等。 這些任務需要特定的維護人員才能完成。 此時，管理人員可以使用排程模式將任務直接分配給熟練的維護工人。
3.抓單模式
此模式允許在任務分配方面具有更大的靈活性。 當任務提交時，系統會將該任務放入工單池中，維護工人可以根據其KPI完成情況抓取訂單。 這樣可以更靈活地將任務分配給維護人員，避免浪費人力。 同時，搶單模式還可以激勵員工更積極地參與工作，提高整體工作效率。
例如，在物業管理公司中，每個維修師傅都有自己的 KPI 完成情況。 當提交維修任務時，系統會將該任務放入工單池中，然後通知所有維修主資料抓取訂單。 如果維修師傅的KPI完成率比較低，那麼他可以根據自己的處理時間，盡可能多地抓取任務。 這不僅保證了任務的及時處理，也激勵了維修師傅更加努力地工作。
不知道我是這樣寫的，你能看懂嗎，看懂了可以給我豎起大拇指！你懂得不多也沒關係，以後可以跟著我，我給你帶來更多的知識和乾貨。