《超新聞》記者 朱梅.
著力擴大內需，是**經濟工作會議確定的2024年九項重點任務之一。 在全球經濟復甦緩慢、發展動能減弱的背景下，今年以來，一系列擴大內需、促消費的政策行之有效，推動國內消費市場持續復甦。
同時，我們也清醒地看到，當前社會消費品零售總額增速加快，不乏去年同期低基數，居民消費能力和消費信心仍有待增強，消費市場有效供給仍然不足。 因此，更加注重擴大內需，增強國內迴圈的內生動力和可靠性尤為重要。
國內市場是乙個巨大的富礦。 國內消費有哪些新特點、新趨勢，又該如何發力深挖潛在需求，以強勁勢頭鍛造消費“主引擎”？記者採訪了銀泰商業集團董事長兼CEO陳曉東。
記者：消費是今年經濟增長的主要動力之一。 根據大家的分析觀察，今年國內消費有哪些新特點？
陳曉東：一是消費趨於理性。 我們可以發現，今年1-11月，美妝品牌店內抽檢量同比快速增長。 消費者享受著“省錢的樂趣”，也有對早期採用者的需求。
其次，對情感價值和體驗消費的需求旺盛。 **是消費的基本點，而情感和價值是未來消費增長的關鍵，今年寵物經濟、朋克健康等新的消費需求湧現，商場也紛紛調整“玩法”，不斷推出KTV、寵物店、咖啡茶等體驗式業態，部分商場嘗試向寵物友好型商場轉型。
入駐的美妝品牌也發生了重大變化：開櫃檯時，要求開美容店，消費者可以享受品牌消費點的美容服務。
三是細分賽道興起。 從前三季度品類銷售額來看，娛樂體驗、運動戶外、國產美容產品等細分市場增長較快。
消費的土壤在變化，激發潛在消費的核心邏輯也必須改變。 在物資短缺的時代，零售商以供給為中心，在物資豐富的情況下，市場必須以消費者為中心，消費品必須無限接近消費者才有機會占領市場，這是必然趨勢。
來源：通義萬向AI代。
記者：制約大家消費熱情的因素有哪些？我們推出了哪些舉措來應對消費領域的這些新變化？
陳曉東：正如經濟工作會議上指出的，有效需求不足是經濟復甦過程中需要克服的困難和挑戰之一。
但從行業角度來看，不要用“消費降級”為自己找藉口，那會錯失很多發展機會。 不要責怪別人影響了你，那是因為你沒有提供足夠的價值。 最重要的是解決兩件事：第一，客戶為什麼要來？第二，客戶為什麼要購買？
讓我們從“為什麼來”開始。 過去消費是“聚物相聚”的生意，但未來要做“人為群體”的生意，要挖掘潛在的消費需求，就要準備消費者需要的場景，更關注消費者對什麼樣的新供應感興趣。
在品牌運營方面，“做強成熟品牌，聚焦新興品牌，拓展城市第一店”一直是銀泰的重要方向。 在全國範圍內，銀泰百貨每年引進600多家城市第一門店。
首店是商業競爭力和號召力的具體體現，也是城市商業繁榮的重要代表。
讓我們談談“為什麼要買”。 銀泰長期從事數位化轉型，消費者的搜尋和交易資料幫助我們捕捉到了一些新的消費者需求訊號，也讓企業對質量、品牌甚至價效比提供了信任背書。
線上線下不分，我們提供店內服務以及送貨上門服務，商場的專櫃可以服務全國各地的消費者，消費者也可以在全國任何一家門店退貨或換貨。
未來，我們還將推出服裝模組，提供智慧型穿衣建議和一鍵消費指導，進一步打通線上線下消費場景，協助消費者優質高效完成購買決策。
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記者：如何看待國內市場的內需潛力，行業如何獲得洞察，挖掘新的增長點？
陳曉東：今年4月，銀泰百貨訪客量首次恢復到2024年同期水平，雙11期間門店訪客量同比增長45%，市場活力持續恢復，給行業和品牌帶來了強烈的信心。
首先，從消費結構來看，“情感價值”是刺激消費的重要增值點。 在銀泰擅長的美妝領域，彩妝是目前主打的品類，我們幾年前就預測香水和身體護理將是下乙個爆發性賽道，我們做了前瞻性布局，挖掘潛在的消費需求，培育新的消費增長機會。
我們也注意到，寵物經濟等新消費，目前市場多為區域品牌，國內商業主體的可選空間不夠大，品牌的信任度和穩定性也需要更長的時間觀察。
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二是為商場和門店打好數位化基礎。 當前，零售業呈現“商業地產供過於求、集中度增加、分心”的局面，既是挑戰也是機遇。 購物中心不僅要成為城市的“商業基礎設施”，更要通過生產力要素的數位化，高效調動所有生產要素資源。
從銀泰實踐來看，我們已經完成了最初的數位化建設，並將我們的數位化能力應用到實際運營中，服務了超過4000萬的數字會員。
在做數智化轉型的同時，我們仍在以每年2個專案左右的速度進行穩步布局，目前還有5-6個專案在籌備中。 購物中心的選址不僅包括國內新的一線城市，還包括消費能力強的經濟重鎮。
* 經濟工作會議提出“形成消費與投資相互促進的良性迴圈”。 數位化運營不僅提公升了企業抗風險能力和業務運營效率，也意味著今天我們落地了乙個新的購物中心，不僅僅是實體意義上的新商業實體，更開闢了乙個新的數字業務單元和試驗場。
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記者：**經濟工作會議提出，國內大迴圈要以內需為主動力。 同時，內需總體擴大和供給側結構性改革的深化仍將是明年經濟工作的重點。 下一步，企業將如何應對挑戰，抓住新機遇？
陳曉東：一是調整生產力關係，優化首鏈。 單從線下看，同一商圈內商場供大於求突出，業態同質化、場景單一性使得每個商場可覆蓋的人數不斷減少，缺乏獨特的吸引力。
另一方面，線上內容消費正在加速人們需求和消費模式的變化。 這些都倒逼了商場的轉型公升級，不能再繼續走“渠道為王”的老路了。
過去，企業的主要精力集中在商場的基礎設施建設上，我們認為，未來與國內外先進同行的主要差距在於對第一鏈條的管理。
現在，消費者是“甲方”，渠道商是“甲方”，一流商家是“乙方”，行業應該在供給側不斷創新，做一些需求預測、培育和孵化。
例如，今年我們在杭州開設了全國第一家美容系列店。 國內外有很多新興的美妝品牌，他們需要與中國消費者建立聯絡，但有些品牌只有單一的產品線，沒有能力單獨開專櫃，或者需要試水中國市場的“水溫”。
品類集合店提供了乙個低成本、小規模的試驗場，經過半年的試運營，其中一些品牌在中國和浙江開設了第一家門店。
二是提公升數字能力建設水平，探索培育第三條增長曲線。 百貨業務是企業的第一增長曲線，而商場數位化的載體——喵街APP，是第二增長曲線。 在探索數位化轉型的過程中，銀泰的數位化解決方案也沉澱成相應的科技產品，由孵化的科技公司“聯合科技”進行商業化。
技術創新將為消費增量創造強勁動力，也為傳統零售業的突破提供新思路。 我們向百貨公司輸出一流的連鎖能力和數字技術能力，幫助購物中心提公升銷售規模，向已有數位化基礎的區域龍頭企業輸出單品管理能力、提高商品周轉效率，也在此過程中為自身發展尋找新的價值和新的動力。
*請註明出處”。