惹怒消費者,遭殃關聯,庫迪的管理能解決嗎?

Mondo 科技 更新 2024-01-31

庫迪一聯名,消費者就很生氣。

從近期庫迪與IP的聯合活動來看,《甄嬛傳》《戀熊》《諜戰在家》等,很多趕到周邊的消費者,對庫迪的經營行為感到憤怒,要麼不主動送,要麼缺貨,甚至出現質量問題。

有因為《諜戰在家》去買庫迪的網友說:可可奶茶已經是聯名IP,去庫迪的時候,就這樣拉胯,跟不上?

憤怒的消費者通常會向商店投訴,但實際上,會員也有困難。

在小紅書上,已經連續有兩位同事“寫”庫迪正視管理問題,給員工一條出路。 但庫迪的回應似乎是讓帖子和發帖人的賬戶“自然消失”。

從近期庫迪聯名活動來看,消費者的反饋主要集中在:按要求購買聯名產品,但不主動贈送給相關周邊;周邊產品質量差,款式不全;一些商店擅自更改了聯名產品的購買規則,只是為了迫使想要在周邊地區購買兩杯飲料的消費者。

光看最近庫迪與《甄嬛傳奇》《戀熊》《諜戰在家》的三場聯名活動,基本上全國各地的消費者都在社交平台上吐槽,購買了聯名產品,卻連配套的杯套或紙袋都沒有主動送上。 在一些商店,如果消費者強烈想要它,他們會給它,但在一些商店,消費者會得到他們沒有訂購的答覆。

也就是說,很多門店不給聯名外設核心原因是庫迪沒有為員工提供足夠的物質保障。 如果店員不能點貨,只能不給,如果點的貨很少,只能“扣查”

從庫迪開店開始,物資短缺的問題就一直存在,但現在庫迪已經開了6000多家門店,相關的合作夥伴仍然在遭受物資短缺的困擾。

一些關注聯名多重問題,對當前缺貨頻發的狀況感到惱火的消費者甚至直接表示;如果做不好,就不要做聯名,這個程度和欺騙消費者有什麼區別?

除了缺貨,聯名周邊產品也存在質量問題。

庫迪與“間諜在家”聯名,有網友稱在杯套、紙袋和半身像上印刷不夠清晰。 而且因為可可奶茶之前曾與“諜戰在家”做過聯合活動,配合可可奶茶的材質對比,庫迪的產品還不夠看。

當然,這還不是最糟糕的。

在小紅書有庫迪店員或店員“坦白”,在購買飲料和零食時,聯名材料會有規定,直截了當按照“零食全都下架”的操作,消費者為了聯名周邊只能買兩杯飲料,即便如此,“有的門店不注意不會給兩杯”。

問題來了,庫迪是如何處理的?

有曾投訴的消費者表示,反饋是“公司不要求必須使用聯名杯”;更囂張的是,消費者**向客服反饋後,接受了治療**卻被店長罵了一頓,強調”。我買了咖啡和外圍裝置,杯套和袋子是禮物,如果我有,我就沒有了你不應該不講道理。

庫迪頻繁聯名,實質上是庫迪的產品不夠強勢,只能靠聯名來增加杯子數量,所以很多消費者只是為了周邊產品“買珍珠退貨”。 即便如此,Cudi也不具備合格的**連鎖管理能力,無法保證消費者的良好體驗。 問題出現後的處理方式也暴露了庫迪的管理問題,但所有後果都由同事承擔。

一些代理商已經開始選擇“切肉退出”。 根據極海品牌監測官網資料顯示,庫迪僅監測了10月22日至11月30日期間的關店數量,關閉門店數量達到242家。

即使聯盟“做出上述宣告”或選擇“落車止損”,庫迪依然“我行我素”,繼續按照“2024年底開1萬家門店”的巨集偉目標狂奔。 因為,現實不再允許庫迪停下來。

規模已經達到6000多家門店,而庫迪仍然沒有可以與他們緊密合作的上游一流商家。 正是因為鏈條末端的首家企業頻繁更換,變化越差,才導致店內各種原材料和材料常年短缺。

早就有關聯公司爆料庫迪經常無法洽談長期合作,導致頻繁更換一流商家,因此門店裡總是有各種原材料和材料缺貨。 有一段時間,庫迪的豐胸缺貨,只是因為新**業務沒有談判。

談不上合適的商人,庫迪本身也沒能如期推進自有**連鎖基地的建設。

今年7月,庫迪咖啡宣布,華東**連鎖基地落地安徽當塗,下半年正式投產。 11月,庫迪在安徽蕪湖舉行國際首鏈基地專案簽約儀式,在蕪湖保稅區建立第二個自有首鏈專案。

不過,庫迪首席戰略官李英波在11月底表示,華東**連鎖基地的運營被推遲到2024年初。

庫迪宣布建設**鏈,原本是為了向市場證明自己的實力,可以支撐推出的速度和規模,並穩定之前的關聯。

但這件緊急的事情還是被庫迪拖延了,他被“打了臉”,關鍵原因或許就是庫迪的現金流支撐不住他的夢想。

庫迪的創始團隊是以陸正耀為首的“前瑞幸金融造假團隊”,背負著這樣的黑歷史,使其難以在資本市場上獲得“血袋”。 因此,庫迪從一開始就依靠拉扯員工加入,吸引社會資金實現咖啡夢。 但庫迪忙於擴大規模,加盟商不賺錢,只能靠“羊毛出羊”的方式補貼加盟商。 在這種惡性迴圈中,庫迪的現金流早在今年上半年就開始出現問題。 有博主爆料稱,庫迪在6月份開始通過銀行承兌匯票與**商家進行結算。

如果籌不到資金,就得補貼店員,還要扶持**畫餅連鎖店,而“不富裕”的庫迪要繼續撐起6000多家門店的**。

庫迪的開店速度堪稱“史無前例”的開店速度。 只不過,為了達到萬家門店的規模,現在已經沒有可以稱得上爆款產品的庫迪了,就算有補貼政策,加盟也已經到了難以為繼的地步。 有庫迪員工反映,每天只有100杯,甚至每天的訂單數量也不到20個。

在這種情況下,瑞幸增加了對附屬公司的補貼。 如果庫迪想要穩定聯盟,讓他們在這個寒冷的冬天更有信心,他們需要拿出更有力的補貼來確保聯盟仍然有業務。 然而,隨著庫迪的盈利能力和資金實力,補貼遊戲變得越來越難以招架。

庫迪可能也有預感,覺得自己走得太遠了,於是他推出了茶葉品牌茶貓,為自己準備了一條退路。

但是,陷入沉沒成本的 6,000 多家附屬公司呢?

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