12345**，一端體現市民的急迫和悲痛，另一端連通**職能部門快速響應，**人猶如繡花工在這兩端之間“穿針引線”。 從父母到城市發展，在一切的背後，他們都在24小時等待。 跟隨“**榜樣”系列報告，了解身邊的寶藏。
國網上海市電力公司嘉定供電公司投訴處理第一組人員謝芳。 從一名穿梭到一線的電力建設工人，他成為了電力業務需求的幕後處理者。 雖然她的角色發生了變化，但無論她從事什麼工作領域，她都會始終貫徹“人民電力工業為人民”的宗旨，在處理12345**訴求時，更好地回應市民的期望。
嘉**jcmc，贊11優化施工標識，減少隱患。
海波路與樂秀路交叉口有電力施工，警示標誌不清晰，影響交通。 12月6日下午，謝方接到**工單後，第一時間趕到江橋鎮。 記者在現場看到，臥龍路至樂秀路開挖的道路長約130公尺，在施工路段盡頭附近，可以看到多個橙色警示牌提醒前方施工，注意變道。 現場，機動車和電動自行車不時交替通過，車速比較快。
謝芳和工程組負責人實地分析現場，考慮到每個司機不同的駕駛習習慣和熟練程度，決定對現場標牌進行改造公升級。 隨後，謝方從後備箱中取出幾箱錐形桶，精心布置出一條“S”形導線，將原有標識充分延伸，為駕駛員預留足夠的變道反應時間。
記者注意到，這些錐形桶與普通版不一樣，有的更高，有的還自帶LED燈。 謝芳解釋道，這是由於之前處理相關案件的經驗：“我之前親自嘗試過不同的車型，由於每種車型的'高、矮、胖、瘦'不同，會造成駕駛員視線中的'盲區'，沒有路障。 這可以通過增加錐形槍管的高度來避免。 此外，鑑於不同道路夜間的照度不同，這些發光錐體可以提前警告駕駛員，以避免在變道或避開車輛時發生危險。 ”
在謝芳看來，通過對12345**申訴的處理，也是了解嘉定電力工作的又一視窗。 近年來，嘉定區架空線路、重要使用者擴容增容電力專案等民生專案不斷增多。 我身為電力人很開心，但也難免要應對老百姓的“不理解”。 “我希望通過主動回應公眾的關切，我們可以把事情做得越來越好。 謝芳說。
及時確認責任，衝出處置時間。
謝總，我這裡有乙份清單，希望您幫我確認一下是否應該由電力部門處理。 ”
從**上的橙色圓柱形管來看，應該是我們的。 ”
在將一些涉及設施裝置的工單轉接到嘉定區城運中心時，為了提高處置效率，謝芳主動提出提前諮詢她是否為電力管轄裝置，為市民訴求的後續處理爭取寶貴時間。 “例如，當市民看到帶有電纜的電線桿或井蓋時，他們認為它們應該屬於電力設施，但實際案例中涉及的裝置很多是一些弱電通訊設施。 謝芳說。
一張通行證、乙個制度、乙份訴求清單，也是一種責任，一種使命，一種榮譽。 作為一名電力工作者，我將時刻牢記自己的責任和使命，提公升人民群眾對電力的獲得感和滿足感。 謝芳說。