森那美集團旗下北京森那美奇悅起亞店將於2024年6月正式對外開放。 新店基於起亞最新的全球標準SI 2建立在0設計風格的基礎上，不僅展現了起亞全新的品牌形象，也為北京的消費者提供了全新的終端體驗。 作為北京第一大起亞門店，運營半年來業績穩步攀公升。 近日，“一車之”與店鋪總經理李海龍進行了深入交流，分享了自己在當前股市環境下對新店經營管理的經驗和見解。
北京森那美奇悅起亞專賣店是森那美集團在中國大陸的首家起亞***展廳，採用起亞全新的“對立聯合”設計理念，呈現簡潔的線條和寬敞的空間，散發著時尚感和高品質，為客戶提供更愉悅的購車和使用體驗。 據李海龍介紹，新店開業半年來，整體業務呈現穩步上公升態勢，銷量保持北京市場第一，同時，起亞北部地區的銷量排名也名列前茅。
短期內的優異成績主要歸功於兩個因素。 一方面是團隊的建設，也是店鋪的精細化經營管理。 我們不僅需要對北京汽車市場進行深入研究，了解消費者的需求和購買習慣，還需要對周邊4S店和商圈進行評價和完成各項資質。 同時，也要做好人才儲備和培養工作，無論是客戶體驗的硬體環境，還是對門店的軟服務，結合集團文化和北京市場情況，樹立“森那美奇悅”的品牌形象和文化。
另一方面，在開業前，需要策劃各種營銷活動，以吸引消費者到店購買汽車。 李海龍告訴《一車之》：“開業後，我們加強了門店的運營管理，包括銷售管理、客戶服務和售後管理，收集客戶反饋並做出改進，疊加集團和廠家的持續賦能，助力門店運營能力不斷提公升，保證了門店前期運營業績持續向上攀。 同時，這也讓我們對起亞在國內市場的重新崛起充滿信心。
打造全新服務場景，打造良好口碑。
目前，起亞的使用者年輕、時尚、獨立、創新，這與品牌基調基本一致，起亞已經被更多年輕人所接受。 在對話過程中，李海龍直言不諱地表示，通過對起亞使用者特徵的分析，在銷售和售後服務的過程中，將構建更多營銷服務的新場景，深入挖掘客戶的核心需求，深入挖掘客戶的核心需求。
在存量市場中，品牌之間的競爭異常激烈，隨著新產品和品牌的增加，客戶在購買汽車時面臨更多的選擇。 在此基礎上，我們只能持續幫助客戶找到用車的痛點，解決他們的用車顧慮，這時，新的營銷場景和客戶深厚的情感連線將發揮關鍵作用。
據《易車之》報道，北京森那美奇悅起亞店在服務層面進行了新的嘗試。 線上方面，我們在各大平台發布短**進行推廣，並邀請網紅、網紅完成店鋪訪問和簽到，通過其私域流量為店鋪和品牌形成宣傳。 線下方面，邀請潛在客戶到店體驗，通過組織歡迎回家、汽車友情、感恩回饋、汽車保養等主題場景活動，加強與顧客的情感聯絡。
同時，李海龍還結合店面優勢，提出了“100%服務”的新要求。 如：100%微笑、100%茶、100%場景問答、100%深蹲服務等。 此外，為了給顧客帶來更高層次的差異化體驗，店家定期組織汽車常識小課、“專家諮詢”，並採用“管家團”的方式解決顧客對用車的誤區及各種用車問題。 李海龍指出，如今的消費者不僅要購買產品，還要購買體驗和服務，而我們經營的方向不僅僅是賣產品，更重要的是維護客戶關係，與客戶交朋友，這也是促進門店健康運營的關鍵環節。
2024年將達到新的目標。
如今，在國內汽車市場競爭日趨激烈的今天，這種競爭將在2024年繼續。 李海龍認為，如今的使用者消費行為發生了變化，這也對汽車經銷商的服務體驗提出了更高的要求，4S店的服務標準也要做出相應的改變，從最初的產品銷售到新的用車體驗，再到客戶關係的管理，為他們提供更多的增值服務變得越來越重要。
據了解，該店從最初的十幾個訂單開業半年，到現在已經逐步提公升到月銷量50輛60輛，銷量的穩步增長讓李海龍對起亞品牌和專賣店的發展充滿信心。 他表示，“從2024年開始，起亞在中國市場的持續投入給了我們新的希望，從市場上的EV6和EV5車型開始，到2024年，起亞將推出六款EV車型，新產品的推出將進一步助力提公升門店銷量。
2024年，李海龍將帶領團隊繼續實現新的目標，無論是在銷售額、產值，還是團隊建設方面。 一方面要注重使用者體驗和服務的提公升，深入挖掘客戶選車保養的場景，打造一批又一批忠實客戶，從而提公升品牌聲。 另一方面，積極擁抱行業變化，提高汽車滿意度，不斷努力跟上市場節奏，實現800至1000輛的年銷售目標。