引起巨大爭議的拼多多“只退款”制度，近日又跟進 JD.com，單方面討好消費者，重塑網際網絡平台，成為行業標準。 拼多多的“只退款”制度是指當消費者從拼多多購買商品，發現實物商品的版本不對，質量不合格時，可以選擇退貨退款，也可以選擇只退款，只退款不要求買家退貨， 並且可以保留貨物。新鮮、價廉的產品適合這種模式，郵寄成本比較高，時間周期長，寄回商家價值不大。 在購物流行的時候，雖然沒有官方的制度，但當顧客買了一些商品需要退貨時，商家也會說不需要寄回去，這種模式有一定的現實依據。 然而，這種模式很容易被一些購物者惡意利用，產品本身沒有問題，但這些購物者惡意點選“僅限退款”，讓賣家蒙受損失，這樣的案例太多了，一些商家為了表達不滿，今年3月，拼多多的自營店多多福利社推出了一款產品， 不到半小時就被大規模瘋狂下單，然後就被退了。差評，如果商家寄貨，只會申請退款，甚至提供虛假位址，因此該店上架僅一小時就迅速下架，被業內稱為炒店風暴。在隨後的幾天裡，爆炸蔓延到更多的商店，數十家品牌商店也遭到類似襲擊，一些商店為了保護自己而暫時關閉。 引起如此巨大爭議的“只退款”制度，平台商家的抗議沒有持續下去，風波平息後，他們繼續在這個平台上賣貨，品類商家數量有增無減，核心原因是拼多多能夠持續吸引消費者，刺激消費者消費，這個平台能帶來銷量， 商家只能忍受，因為其他平台的流量在下降。“只退款”對消費者的吸引力太大，消費者在商家面前變得非常強勢。 消費者購物是有沉沒成本的，無論是線上還是線下，購物都有乙個選擇過程，有乙個付款的過程，等待收貨，無論商品是否滿意，成本都已經無法挽回，所以如果商品質量與消費者心理預期相差太大，消費者不願意花太多精力更認真， 因為退貨和換貨需要時間。一些企業利用客戶的沉沒成本和資訊不對稱的劣勢來謀取利潤。 但是，如果出現“只退款”，消費者可以在不退換貨的情況下鉗制商家，降低沉沒成本，倒逼商家提高商品質量和服務水平，消費者和商家的博弈地位發生了變化。 拼多多是乙個沒有能力逐一檢驗那麼多產品的平台，平台希望提高商品質量，提高使用者滿意度，但是它不能投入大量的人力進行監控，但它可以為使用者制定簡單有效的規則，幫助平台實現這一功能。 這是拼多多的優勢之一，它可以以低成本取得其他平台不費吹灰之力無法做到的成果。**跟進京東.com，正是因為這種機制，行業格局更有利於拼多多，此前拼多多一直保持著低價體系，讓京東上下搖擺，要求平台被壓下**，現在從市值來看，拼多多已經成為行業大佬，**而京東有向拼多多學習的願望，如果不能及時跟進，使用者可能會繼續流失，商家的吸引力也會降低。責任編輯：彭波 校對：彭啟華這些，使用者正在觀看證監會最新宣告！
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