雖然許多科技成果曇花一現，但CRM管理系統作為銷售和營銷領域的核心技術，已經牢牢佔據了不可動搖的地位。 擁有正確部署的CRM系統可以為企業帶來許多好處。 它跟蹤和管理銷售人員與潛在現有客戶之間的所有互動和溝通，並幫助他們識別需要關注或跟進的機會。 CRM軟體具有集中管理客戶資料、深入了解客戶、管理客戶溝通互動、資訊自動錄入等功能。
CRM 軟體是幫助企業收集、儲存和管理客戶資料的客戶關係管理軟體。 您可以挖掘這些資料以獲得對未來銷售的見解，並自動化您的營銷和銷售流程。 當您選擇合適的CRM軟體時，您可以輕鬆享受它帶來的許多優勢。 在本指南中，我們將介紹CRM軟體的重要作用，以幫助您了解CRM的方方面面。
1. 建立集中式資料庫
CRM 允許您的整個組織將所有潛在客戶資訊（無論時間跨度如何）儲存在統一的資料庫中。 這樣可以跨團隊快速訪問，並可以通過共享位置輕鬆管理所有資訊。 銷售銷售人員無需花時間翻閱文件和記錄來查詢跟進潛在客戶和完成交易所需的資訊。
2. 更好地了解您的客戶
CRM系統將您的所有客戶資訊儲存在乙個地方，因此您可以全面了解每個客戶。 這些資訊包括：
名字。 電子郵件。
*數。 職稱。
生日。 向誰報告。
社交帳戶。
有了這些資訊，你就可以使你與每個聯絡人的溝通更加個性化。
所有內部和外部通訊都可以通過CRM進行管理。 CRM將幫助銷售人員確定他們是否以及何時需要與特定的潛在客戶聯絡。 它還將幫助銷售人員跟蹤他們是否已經向潛在客戶傳送了訊息。 這使銷售人員能夠跟蹤客戶旅程的所有部分，包括每次互動、電子郵件**等。
借助 CRM 軟體，您的團隊不再需要花時間記錄電子郵件、會議和互動——所有這些資訊都會自動收集並彙總到系統中。 此外，CRM還允許銷售人員分階段更新所有交易，然後系統將自動處理其餘交易，使其比以往任何時候都更加高效。
CRM跟蹤所有潛在客戶活動，這可以幫助您的銷售人員知道他們何時需要跟進特定的潛在客戶。 當銷售人員被提醒跟進時，他們可以在最方便的時候與潛在客戶溝通。 這些後續提醒可以幫助銷售人員增加將更多潛在客戶轉化為客戶的機會。
銷售人員是否曾經想過建立乙個聯絡人列表，以便根據特定條件聯絡？CRM允許您按設定的標準和規則對客戶進行分類。 例如，銷售人員可以按地理位置、公司規模或交易階段將客戶分為不同的組。 這樣，您的團隊成員將始終清楚地了解如何針對每個利基市場進行促銷活動，從而增加轉化的可能性。
CRM 通過銷售儀表板等報告功能收集和整理有關潛在客戶和交易的資料。 這些功能使銷售人員能夠更好地自動化和管理他們的銷售渠道、交易和聯絡人。 他們還可以評估個人績效，了解任務，並努力實現績效目標。 銷售經理可以使用這些銷售報告來檢視其團隊在實現績效目標方面的進展情況，並檢視已完成交易的數量。
CRM幫助每個部門作為乙個團隊進行有效的溝通。 借助 CRM，您的團隊可以通過標記想要參與專案的銷售人員和同事來做到這一點。 銷售主管還可以將特定潛在顧客重新分配給另一位銷售人員。 最後，無需單獨寫信和傳送電子郵件給團隊成員進行專案溝通，而是可以在 CRM 中輕鬆完成所有溝通。
隨著公司的發展，CRM將與您一起成長-這就是高度靈活的CRM的用武之地。 無論是跟蹤更多潛在客戶、組織更多聯絡資訊，還是記錄與潛在客戶的互動，CRM 都在與您的業務一起成長。
如果您從歐盟等地收集客戶資訊，則法律要求您遵守 GDPR 要求。 手動執行此操作非常耗時，但遵守合規性的 CRM 軟體可以讓您更輕鬆地完成此操作。 CRM可以做到：
獲取並記錄您的聯絡人對儲存和使用其個人資料的同意。
自動通知您的新聯絡人您將儲存資料。
管理客戶的電子郵件通訊首選項。
這將幫助您確保遵守 GDPR 並在法律允許的範圍內使用客戶資訊。
以上十點是CRM系統的重要作用。 使用 CRM 系統可以提高銷售人員的生產力，將與潛在客戶相關的所有資訊儲存在乙個地方，幫助您的團隊完成更多交易，並為您的業務帶來更多收入。