在開始今天的分享之前，我先給大家講乙個案例。 在某酒吧，有人問了這樣乙個問題：如何回答女孩“你喜歡我什麼”？這個問題沒什麼大不了的，但如果你不小心回答錯誤或不恰當，你可能會錯過一段婚姻。 那麼，你應該如何回答這種情況呢？自從這位戀愛新手問了這個問題後，已經有500多人幫他想出了主意，甚至有的甚至直接提供了話語來幫助這位戀愛新手。 在 500 多條回覆中，有乙個收到了 7,000 多個贊。 讓我們看看他怎麼說。 他說，難道沒有公式嗎？“乙個時間點+一件小事+描述和潤色+誓言”，然後舉了乙個公式的例子：“四年前的乙個早晨，你正忙著為我準備早餐，看著你的身影，我看到乙個恍惚中的天使，非常美麗。 當時，我默默地對自己說，這就是我餘生想愛的女人。 “在這種情況下，其實是經驗抽取的方法，用網友的經驗來處理一些具體的場景。 
事不宜遲，我們來談談什麼是經驗提取經驗抽取其實是一種工具，就是通過一系列有效的方法，對乙個人或乙個團隊在特定情境下的表現進行分析和總結，通過解構和重構，得到一套易學、易記、易模仿、易掌握、易操作的標準化模型， 從而實現效能的有效複製、反思和傳承。有人會問，為什麼公司會經歷提取？其實，經驗抽取對乙個企業的價值是非常大的，如果組織想要倍增人才，經驗的傳承是最大的，讓員工站在巨人的肩膀上看世界，是我們的目的。 員工的快速成長需要前輩的積累，從頭開始非常困難。 如果每個新員工都只是靠自己的探索去嘗試完成每一項工作，那麼效率和質量是多麼令人無法接受。 
只有站在巨人的肩膀上，才能更快地成長，才能為企業創造更大的價值。 這就是為什麼任正非說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。 “了解什麼是體驗式提取以及為什麼要這樣做。 那麼，我們怎樣才能在企業內部做好經驗提取呢？接下來，我將向您介紹經驗提取技術的整體情況，即經驗提取技術中包含了哪些具體的方法、步驟和工具。
1.尋找金礦——挖掘典型材料
並非所有抓老鼠的貓咪體驗都值得提取，我們需要更深入地思考。 收集材料專門用於尋找典型事件和關鍵人物。 乙個典型的事件需要是最近解決的事情，困擾了很多人，並且正在能夠找到其他人可以複製的方法。 這可能是成功，也可能是失敗。 在諮詢企業內部提取經驗時，遇到接受經驗提取或撰寫案例的人，但不是主導者的情況並不少見。 究其原因，往往是因為牽頭人可能是領導或業務領導，太忙了，沒有時間接受經驗提取或寫案例，於是找其他員工來做。 這樣一來，最終的提取體驗基本上是失敗和無效的。 
因為他沒有親身經歷過這個員工，所以他自然不知道這個人遇到了什麼困難，該如何思考，如何去做。 僅僅依靠一些外在的資料，我們只能得到膚淺的、不太有價值的經驗，遇到一些細節，就不能再深入了。 這種情況在企業中很常見。 我們需要尋找的關鍵人物：負責那件事的人。 最好與體驗的未來目標或案例的未來受眾保持一致。 有兩種常用的工具可以幫助我們快速做好篩選：（1）選擇漏斗和（2）明星故事模型。
2.挖深井——提取有效經驗
當我們從事件和人物中提煉出有效和有價值的經驗時，應該注意的是，商業專家所說的不一定是黃金，我們需要依靠一些方法、工藝、技巧和工具來提煉純度更高的黃金。 經驗提取常用的方法有4種：觀察法、分析法、討論法、專家訪談法 （1）觀察法：觀察牛與普通員工的行為差異，並進行比較。 觀察方法特別適合操作技能。 （2）分析法：分析牛人的成就，反轉其思維過程，執行行動，發現差異，從經驗中學習。 分析方法特別適用於具有明確輸出的技能。 可與觀察方法結合使用。 （3）討論法：在確定的主題下共同討論解決方案，通過頭腦風暴等方法最終達到1+1 2的效果。 
4）訪談法是最常用、最有效、技術性最強的方法，是指引導牛人講述自己解決類似問題的經驗。這並不像我們過去理解的那麼簡單，找到乙個商業專家，與他交談，請他分享他的經驗，很難獲得真正有價值的經驗。 這需要周密的規劃，面試前應該做什麼樣的準備？面試時要注意什麼？面試結束後我應該繼續做什麼？這些全面而詳細的準備工作確保了專家訪談的有效進行。 第 1 步：詢問現場。 在職場中，我們需要根據不同的場景採取相應的措施，因此在提取知識時需要挖掘出差異化的應對方法。 第 2 步：詢問詳細資訊。 根據受訪者當時的真實想法、所做所為和所說的話。 比如我曾經採訪過乙個成功的案例，一位財務人員去客戶那裡收錢，她淡淡地說，她想把我們公司的困難告訴客戶，但也要本著互利共贏的原則。 這個原則確實很重要，但她如何與客戶溝通，不僅不會破壞關係，還能讓對方理解我們的困難和付出，這是我們需要更深入挖掘的，所以在挖掘的時候，我們要像電影一樣回憶，讓面試官還原細節。 
第 3 步：提出挑戰。 這是一種深入挖掘的方式，向受訪者詢問他們當時面臨的挑戰，然後從“初學者”的角度出發，詢問他們第一次工作時可能面臨的挑戰。 例如，“你當時面臨什麼挑戰？您認為新手同事可能會遇到哪些挑戰？“您認為在這種情況下需要克服的困難是什麼？”“這也有助於我們提取工作的關鍵點。 這一步，我們稱之為乾法提純，以保證提取體驗更有價值。
3.構建結構——結構知識
一般來說，我們遵循四個步驟。 Step 1 英雄路徑圖：即首先確定業務專家做這件事的總體步驟是什麼Step 2 打敗敵人的關鍵招式：即在整體步驟中找到核心方法（追原因，巧妙傳播） Step 3 獨特技巧： 深入研究細節，找到業務專家做這些事情的技巧和竅門（看條件， 找特價） Step 4 好地圖的傳承：需要注意的是，花樣和竅門往往是隱藏的，業務專家可能無法立即告訴你所有。（換個角度，談談提案）。
4.廣泛傳播——最大化提取經驗的價值
如果我們提取的體驗沒有運作機制，最終這些體驗也會“死”。 只有通過一系列舉措讓它流淌出來，才能形成企業的體驗生態圈，形成真正的意義。 任正非曾說過，要“不斷檢討和建模;如果你在建立新模型後能提高1%，說明你的思維方向是正確的，你可以一點一點地逐漸接近真相。 ”
在經驗抽取專案中，包裝環節中有乙個環節，就是對經驗進行建模、結構化、口述，以方便記憶和傳播。 如今，許多企業已經開始利用網際網絡平台進行傳播。 另一方面，教學是最好的學習方式。 只有面對面或互動場景，體驗才有價值。 例如，一些企業會對年度重點專案進行回顧，形成案例、分享資料，並組織不同專案組的人員以會議、培訓等形式一起交流討論，一方面學習專案的經驗和智慧，更能當場激發新的認知和智慧。
寫在最後：
總而言之，結合企業實際情況，因地制宜，盡量將自己挖掘的經驗，以盡可能多的形式和方式傳遞給員工，幫助員工消化、吸收、應用，形成經驗提取專案的閉環。