乘客在海拔10000公尺處突然生病。 圖片由Western Airlines提供。
華龍網訊（記者邱曉雅）“旅客朋友，我們很抱歉地通知您，由於一名旅客病情嚴重，我們將改道至附近的武漢天河國際機場，感謝您的理解與配合。” 12月18日，記者從海航航空集團旗下西航獲悉，12月17日，西航PN6397鄭州至北海航班上一名旅客突然急症發作，西航迅速啟動應急響應程式，機組人員在空中進行緊急救治，該航班選擇改飛武漢，為旅客爭取寶貴的救治時間。
航班於17日12時45分從鄭州機場正常起飛，13時55分左右，當客艙乘務員盧珊在客艙服務中途時，一歲女乘客告訴空姐，妻子不舒服，舉不起手，乘務長趕緊向乘務長羅珊匯報情況， 他立即去找乘客了解詳情，並通知其他機組人員開啟機艙無線電，了解機艙內是否有醫生。
此時，身體不適的老年男旅行者已經有了意識，但他已經無法動彈整個身體，甚至無法在最基本的層面上舉手。 空姐羅珊告訴記者，此時客艙內有一名徐姓乘客告知客艙乘務員，他是北海市人民醫院的內科醫生，乘務員檢查證件後，一起詢問了患病乘客。
詢問該旅客後得知他有高血壓病史，乘務長反映機長開啟急救醫療箱，提供聽診器和血壓計供醫生測量旅客，醫生檢查旅客情況後初步判斷懷疑與腦部有關， 並勸告乘客保持放鬆，不要緊張，並建議乘客平躺。
隨後，機組人員利用機上氧氣瓶為乘客吸氧，並與相鄰座位的乘客協調騰出座位平躺，前後排座位的乘客也加入了“愛心急救”，乘客逐漸康復。
乘務長向機長匯報詳情後，由於後續航班還剩下近兩個小時，為確保旅客能夠得到及時治療，結合旅客情況和醫生建議，機長決定改道前往武漢天河機場，並立即核實了附近可用的機場和天氣情況， 並通過衛星**通知西部航空執行控制中心（AOC），報告了改道武漢的意圖，並與AOC達成協議。同時，機組人員向民航管理部門通報了機上旅客情況，申請直飛武漢，優先降落，並申請落地後醫療救助。
當天14時32分，事發半小時後，飛機降落武漢，機場緊急人員立即登機。
據悉，該旅客到達醫院後，檢查結果為血氧飽和度低，該旅客18日致電西航表示衷心感謝。