客戶服務自動化是指使用工具來自動化各種客戶服務工作流程或任務。 它的主要目標是減少對人工支援的需求，尤其是在執行重複性任務、解決常見問題或回答簡單問題時。
客戶服務自動化通過採用自動化技術，特別是人工智慧 （AI），擅長處理大多數重複性任務。 這包括幫助客戶快速完成任務和解決問題，而無需人工干預。 根據**的說法，到2025年，人工智慧將能夠自動化95%的客戶互動。
客戶服務自動化的主要優勢之一是能夠提供全天候支援，無論客戶的位置、環境或時區如何。 與傳統的現場座席不同，自動化工具不受聯絡中心工作時間的限制，允許客戶通過自助服務解決簡單的問題。
自動化可顯著提高運營效率並降低客戶服務成本。 通過消除重複性任務，自動化工具能夠快速解決頻繁、簡單的請求，使支援人員能夠更快地處理更複雜的查詢，從而節省時間和管理成本。
自動化客戶服務使企業能夠處理更多查詢並快速執行手動完成的困難且耗時的任務。 這為更具戰略性的任務騰出了時間，同時使客戶能夠更快地獲得所需的答案。
更快的響應時間、更短的解決時間和跨多個接觸點的一致支援是自動化的成果，對於提供積極的客戶服務體驗和保持客戶滿意度至關重要。 人工智慧聊天機械人甚至可以充當個性化的購物助手，提供個性化的對話體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
自動化工具通過減輕座席處理大量低價值查詢的壓力，為座席提供更有意義的任務。 整合雲聯絡中心解決方案和客戶資料平台可以為座席提供客戶資料和對話歷史記錄的統一檢視，幫助座席更快地解決查詢。
自動化客戶服務工具使企業能夠大規模提供全渠道、個性化的客戶服務。 它們使企業能夠通過簡單的測試、測量和學習來不斷優化客戶服務體驗。
自動化使座席能夠通過客戶熟悉的渠道提供全渠道功能。 支援全渠道功能的自動化工具有助於將客戶資料儲存在乙個地方，跟蹤客戶互動，並實施智慧型路由以提高客戶服務效率。
目前，88% 的客戶希望在與企業互動時獲得自動化自助服務。 客戶服務自動化幫助企業降低了客戶服務成本，提高了客戶滿意度，並增加了銷售額。
分析師** 到 2027 年，AI 聊天機械人將成為四分之一組織的主要客戶服務渠道。 儘管取得了這些進步，但許多客戶服務運營仍然停留在過去傳統的呼叫中心模式中，導致運營成本高、客戶滿意度低，甚至品牌聲譽低下。
然而，現在是開始實施客戶服務自動化的最佳時機。 這些工具的好處將幫助企業更好地滿足客戶需求、提高效率並增強整體客戶服務體驗。
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