隨著人工智慧大型模型技術的快速發展，人們正在迎來乙個智慧型革命的時代。 AI大模型技術作為最早受益於生成式AI的行業之一，成為電商行業發展的新引擎，電商企業對智慧型服務營銷的需求越來越迫切。
作為電商全球智慧型客服正式發布電商企業GPT客服機械人——基於圖靈模型的全新版智慧型客服在“服務效率提公升、智慧型營銷、管理優化、體驗公升級”四個方面，深度賦能電商企業，為服務營銷智慧型化提供全新的一體化解決方案，讓全球無難電商。
圖靈模型是電商智慧型服務營銷領域的一場新革命，由大資料和人工智慧技術驅動，釋放強大的智慧型特性。
高智慧型通過學習龐大複雜的語言模式和豐富的電子商務領域知識，配合大模型的語義識別能力，智慧型客服問題識別率高達90%以上。
高度專業：整合8年客服產品開發經驗，利用行業資料和訣竅打造專屬模型，積累和訓練圖靈大模型，共提取15+行業10000個專業問題，具有針對性功能，如服裝領域的尺碼表。
高創新性：圖靈模型推出AI語音訓練器、營銷玩法定製等創新功能，通過智慧型提煉門店語料、托盤表等資訊，智慧型生成回覆和營銷詞，對原有問答、推薦、跟單等功能進行公升級。
高學習能力：圖靈模型通過大資料分析分析近期買家行為，提取當前配置缺陷，通過一鍵學習提高答案的準確性和完整性。
依託圖靈模型，新版智慧型客服在客戶接待服務、營銷、管理、體驗等任務上表現良好。
服務效率
GPT不需要配置，識別率可以達到90%以上。
在客服接待場景中，形成了新版智慧型客服15+關鍵行業模型，10000個高頻問題它涵蓋了多個行業的基礎問答場景，機械人在長問、反問、諷刺、錯別字等特殊表達方面的理解能力明顯提公升，使基礎問答高效。
該系統還支援細粒度到：為 SKU 配置產品級 Q&A，即圍繞特定 SKU 提供更準確的答案; 商家還可以根據自己的需要自主變數屬性配置不同問題或方案的答案實現90%以上電商諮詢問題的自動回覆。
大模型智慧型生成金牌演講，賦能營銷
新版智慧型客服的AI門店功能類似AI語音訓練機械人助力商家自動生成新產品問題和回覆，並實時大量更新產品配置；其次，系統它可以讀取店鋪資訊、聊天記錄和產品詳情，並生成具有營銷意圖的詞，例如產品賣點和店鋪屬性豐富問答知識庫。
在運營中，新版智慧型客服通過智慧型學習，協助商家指出未識別的問題並為他們生成準確的答案。
多輪對話保持對話的連續性
新版智慧型客服，大幅提公升了多回合對話、多意圖理解和複雜語言理解能力，多個話題可以並行回答，確保即使問答中途被打斷，也能輕鬆回到之前的對話環境，完成對話過程。
營銷情報
在營銷智慧型場景中，新版智慧型客服具備了行業模式的調整能力，可以根據行業場景需求，幫助客戶快速迭代專屬車型例如，在美容行業，機械人按照產品排名的順序推薦客戶。 此外，系統還使用該模型來學習使用者的歷史行為、偏好和其他相關資訊根據資訊生成個性化推薦增加產品銷量和轉化率。
管理優化
在運營管理場景中，新版智慧型客服不僅學習了大量的使用者行為和交易資料分析一段時間內的購買意向、滿意度和流失原因；AI還將對客戶服務的接待流程和接待質量進行質量檢查，幫助企業理清經營狀況，優化運營策略，提高服務質量和客戶滿意度。
服務效率
在經驗方面，**、JD.com 和拼多多等平台可在新版智慧型客服客戶端上統一運維管理降低多平台運營商的學習成本，並整合了燈光計數、側邊欄客戶畫像、多平台接待列表、自動熱點更新等功能，提公升商家使用者體驗。
對於多平台擴充套件的商家，新版智慧型客服，一鍵即可將提問方式和SKU配置複製到其他門店，即插即用複製時，系統會根據不同平台的規則自動調整指令碼，替換關鍵資訊，自動轉換內容，從而高效上店，避免違規風險。
新版智慧型客服的推出，旨在通過AI大模型技術結合電商行業專有技術沉澱，降低電商行業大模型工具使用門檻，幫助更多電商企業提公升服務和營銷效率，實現業務持續增長，共同打造更具影響力的品牌。