隨著牙科行業的快速發展，牙科診所逐年飽和，行業內的競爭越來越激烈（第一次戰爭、營銷戰、渠道戰層出不窮），對醫療廣告的控制越來越嚴格，比例......的營銷客戶獲取和生產進一步擴大在這個波濤洶湧的時代，口腔診所回歸醫療本質，進行“營銷社會化”的轉型迫在眉睫。
牙科診所“營銷社會化”的轉型有三個重要的方程式：
情感內容 – 推動基於場景的購買
值得信賴的產品——形成社會裂變
熱情服務——收穫客戶終身價值
把握營銷機會，以人為本，通過社交網路的獨創性收穫客戶的終身價值。
牙科診所必須意識到，真正吸引顧客注意力並促使顧客做出購買決定的，不是誇張的廣告和無底線的低價，不要把朋友圈變成沉悶的電台，而是輸出能打動人心的內容，場景化和情感化。
那麼什麼是情感內容呢？ 以下是一些示例。
口腔科普：通過介紹牙齒危害和方法，讓顧客對牙齒有更多的了解和關注，以後如果出現牙齒問題，可以隨時去店裡。
謠言：糾正一些關於牙齒健康的誤解，如洗牙會導致牙齒鬆動、乳牙斷裂等，提高公眾對口腔健康的認識。
技術理念：向客戶傳達我們的技術理念，如盡可能為患者保留天然牙齒，如提醒家長注意孩子的牙齒健康等。
生活狀態：分享生活中有趣的故事、好劇、健身運動或早晚問候等，讓客戶覺得我們更真實。
案例故事：比如張阿姨全口牙齒嚴重磨損，牙本質暴露，進食時對冷熱敏感，酸甜易熱，食物嵌塞，現在她正在店裡進行系統性頜骨重建**，現在她已經完成了種植手術。 從另乙個角度展示和包裝自己。
學習與成長：通過分享參與學習和培訓的經驗，讓客戶知道我們正在不斷改進我們的技術，增加信任和權威。
不同的顧客在購買決策上有不同的場景，有的因為了解蛀牙的危害而選擇補牙，有的因為看到正畸效果而選擇正畸治療，有的因為認識到自己的技術實力而去商店就醫，有的主動看牙是因為改變了認知。 雖然決策場景不同，但有乙個共同點，那就是“情感內容”，客戶願意為自己的感知（偏好）買單。
當然，門診在向外界輸出情感內容時，一定要注意內容的質量。 我經常看到一些門診牙醫朋友，從網上**口腔科學內容來看，布局凌亂、**模糊、錯別字，不僅損害了牙醫的個人專業形象，也容易降低客戶對診所的品牌印象。
情感內容的輸出需要時間積累，釣三天，幹網兩天沒什麼意義，天天堅持會有效。
口腔醫療服務的本質是低頻次、關係牢固的熟人社會化，只有具有信任屬性的產品才能形成回購裂變。
毋庸置疑，回購主要是由於顧客在店內的良好體驗，優秀的門診技術，初次效果令人滿意，客戶有信任，才會有回購。 但裂變很講究，裂變的本質是分銷，讓老客戶成為門診宣傳渠道（銷售沒有底薪），他帶來新的付費客戶。
診所要想做好裂變轉介，除了讓單個客戶信任自己之外，還需要運用各種小技巧，讓客戶願意幫忙推薦，有推薦的動力。
例如：
如果客戶介紹朋友前來治療，客戶可以根據情況獲得免費口腔檢查或牙齒清潔的好處。
邀請客戶參與門診活動，例如幫助推廣門診活動優惠券，有人購買時會自動獲得現金返還。
將診所的分發活動資訊軟植入口腔科學內容中，在科普的同時完成銷售。
凡事都需要有驅動力，可以是利益的繫結，可以是信任的傳遞，也可以是福利的種植; 這樣一來，對於老客戶來說，我是在推薦有價值的好東西，順便也能賺點利，那為什麼不呢？
在以往粗獷發展增量市場的時代，口腔診所獲得客流的方式和轉型路徑相對簡單，更多的人吃到了口腔醫療市場的發展紅利。
在股票競爭激烈的今天，牙科診所需要更加關注“客戶”本身，完成從運營流程到運營客戶，從達成交易到業務關係的轉變，即醫患關係的“內心深處”，醫療服務的“情感互動”，做乙個有溫度、有態度的牙科人， 從而收穫客戶的終身價值，實現對客戶全生命週期的管理。
獲得客戶終身價值的 5 條原則：
實事求是向客戶展示和解釋口中的真實情況，雙向充分溝通，實現資訊對等。
解決索賠以客戶需求為出發點，幫助客戶解決牙齒問題，拒絕過度醫療。
口腔科學，糾正客戶對牙齒健康認知的誤解，提高客戶的口腔健康意識。
移情站在客戶的角度思考，把客戶的牙齒作為終身無問題的核心價值觀。
持續護理，如術後醫囑、定期回訪、節日問候、活動邀請等，陪伴客戶終身。
在牙科行業競爭激烈的背景下，牙科診所更應該注重與客戶的互動，從單純的“買賣關係”公升級為更深層次的“信任關係”，實現對客戶全生命週期的管理，這樣才能走得更遠、更穩定。