拼多多購物體驗
免責宣告：本文並非刻意詆毀拼多多平台，而只是為了表達自己對自身購物體驗的看法。 希望讀者慎重判斷。
筆者很少在拼多多平台上購買較貴的商品進行個人網購，畢竟拼多多平台上的產品質量是眾所周知的。 我這次之所以選擇拼多多電商平台，是因為購買的產品各有特色。 那就是計算機CPU。 世界上沒有假冒本品，所以筆者購買的標籤是盒裝**。 拼多多平台的100億補貼確實有一定的優惠活動。
因此，通過對比和諮詢，筆者選擇了拼多多平台上的入駐商家正博電腦公司，購買了i913900ks。 訂單資訊顯示，我的訂單是在 2024 年 1 月 26 日下達的。 到貨時間是1月27日晚上，選擇點選28日收貨是我的錯誤。 因為如果不點選收據，就無法進行售後處理，也無法選擇退貨退款。 那是我噁心經歷的開始。
2024年1月27日下午17：14，快遞提醒可取件，取件時間為2024年17：25當晚提貨後，我開始諮詢商家如何驗證產品的真偽。 但是，在檢查產品的過程中，發現CPU上有明顯的卡扣壓痕。 然後商家也在聊天中承認，這個U不是全新的。 截圖如下：
因為商家說自己當時在開車，所以一直等到晚上19：50才回覆，需要和送貨負責人溝通解決問題。 隨之而來的是漫長的等待和商家和平台之間不斷的偏轉過程。 這個過程已經從前一年推遲到今天，即2024年2月19日。
問題未解決的主要原因如下：
1、商家一再要求消費者退貨退貨退款，並在聊天記錄中不斷強調商品需要無問題，但消費者拿到的是二手CPU，無法判斷產品是否有問題。 而商家並沒有給出肯定的答案，如何判斷產品是否存在問題。 因此，消費者不能按要求提前將產品寄回。
2、拼多多平台多次介入客服，裡面的問題更是可笑。 其中，有哄騙消費者，通知他們轉到其他部門幫忙解決訂單問題，但實際情況卻沒有轉給其他部門，也有直言不諱要求消費者直接退貨的情況。 當消費者拒絕這一不合理的要求時，直接顯示該訂單是在售後處理的。
針對以上兩點，消費者有聊天記錄和**錄音，可以證明拼多多平台對入駐商家的虛假宣傳和新舊換舊的銷售行為是放任和縱容的。
商家的處理意見也開始隨著時間的推移而改變。
最初，商家要求消費者退貨，但需要驗證商品是否正常，然後才能退款。
在拼多多的官方干預下，它開始接觸消費者，並不斷確認商品是**。 這是乙個明顯的語言陷阱，所以消費者開啟**錄音後，反覆確認自己收到了二手貨。 商家以舊換新銷售行為，可以直接證明商家的虛假宣傳。 最終，商家讓步，答應用紅包補償消費者，但還是要求先把貨寄回去。
不過，鑑於核心爭議商家和平台尚未給出合理的處理方案，且新年臨近，雨雪將影響物流運輸，隨著物流暫停返鄉過年，消費者只能通過12315向商家和拼多多平台投訴。
該商家自 2024 年 2 月 8 日以來一直沒有與消費者溝通。
此前，商家一再要求消費者退貨。 並且聊天記錄中給出的郵寄方式和郵寄位址與後台顯示的不一致。
根據商家的描述，郵寄方式和郵寄位址是發貨地點，背景明確要求不能寄到發貨包裹。 商家要求貨到付款，這與背景中顯示的公司位置不同。
從那時起，消費者對商家的信任就喪失了，商家也不再積極地與消費者溝通。
平台給出的處理意見非常模稜兩可。
字裡行間，都說拼多多平台與消費者站在一起，將有助於維護消費者的合法權益。
而實際操作卻讓人意見不一。
期內，消費者收到客服人員的以下回覆：
1.第一客戶服務：我們將您的訂單轉移到其他部門，他們可以幫助您解決問題。
2、二次客服：（等待結果無回覆後，再次申請平台安排的對接客服）我們幫您與商家協商，商家同意退貨退款。
消費者這才知道，拼多多平台客服配合商家哄騙消費者，拖延訂單處理時間。
3、第三客服：與商家協商後，商家同意退貨退款，但消費者需要先將商品退回。 而平台會用消費券補償消費者，限額為300元。 記錄消費者對我們客戶服務的投訴。 然而，消費者沒有渠道知道客戶服務過程的結果。
當消費者不接受這種處理時，客服人員直接關閉了售後處理進度，表明訂單用車處理完成
4、第四客戶服務：與商家協商後，商家同意退貨退款。
5.第五次客服：訂單正在處理中。
在上述拼多多客服人員故意拖延後，訂單的貨款已送達商家。
作為消費者，不知道這種待遇是站在消費者一邊，還是商家虛宣販賣二手商品來填充新貨的掩飾和縱容？
針對拼多多平台的上述不作為和故意拖延，消費者撥打12315投訴。
其中包括商家所在的大連市和平台所在的上海12315**。
在投訴的過程中，消費者也發現了有趣的情況，大連可以直接受理消費者的投訴，而上海其實可以對接拼多多的投訴**。
而這個拼多多官方投訴**消費者在自己撥號的過程中沒有打通。
最後兩個回應都是建議消費者走法律途徑，因為他們沒有執法權。
在法律援助方面，消費者諮詢了律師、朋友和線上法律援助。
他們把截圖、錄音、微信截圖等資訊結合在消費者手中，讓消費者覺得可以關注《中華人民共和國消費者權益保護公約》第五十五條起訴規定。 因為商家在促銷過程中澄清商品是全新的，商品是二手商品，所以存在欺詐行為。 而且因為拼多多平台負責人之前沒有起到監督、監督、協同處理售後問題的作用，所以可以一起起訴。
1.請勿點選收貨進行售後處理，請確認產品沒問題後再考慮收貨。
2、拼多多平台的售後客服被描述為虛構，要麼從來沒有人工客服來解答問題，要麼即使有客服回覆，也沒有權威協助處理問題。 他們只能口頭上與消費者打交道。 然而，在實踐中，它甚至會為了......的利益而欺騙消費者
投訴**給出的反饋讓一般消費者感到冷淡，以為這是乙個非常強大的機構來保護消費者的合法權益，但實際情況是他們沒有執法的權力。 因此，很難為普通消費者提供實際幫助。
4、不要以為筆者對其他拼多多產品有僥倖心理，因為這次買的是CPU，因為我購買的產品也是拼多多平台推廣的百億補貼產品。 並相信購買其他商品可能比這更糟糕。
寫在最後：這篇文章發布後，無論此順序的結果如何，作者都會繼續更新。 作者已經在準備相應的起訴材料。 希望其他消費者不要經歷同樣麻煩的維權過程。