文字 |里程碑。近日，OpenAI在美國發布的SORA不僅震撼了科技圈，也引爆了A股人工智慧（AI）板塊。 面對AI技術的愈演愈烈，各行各業對SORA的到來有著不同的看法。 那麼對於酒店業來說，SORA的出現是假火還是真火呢？
人工智慧研究公司OpenAI發布了乙個人工智慧大模型。 使用者只需要使用簡單的文字命令，Sora就可以直接生成長達60秒的高質量**。 要知道，在此之前，市面上出現的文盛**模型，還是致力於在幾秒鐘內突破連貫性。
具體來說，SORA除了能夠基於使用者文字內容生成**外，還具有以下突破。
首先，靜態圖派生 **。 當使用者提供靜態圖片時，SORA可以自行“大腦”出動作畫面之前或之後，以在更深層次上對其進行補充。 例如，OpenAI提供了衝浪**的案例，通過Sora，不僅可以繼續衝浪的動作，還可以通過自生成的**進一步展示海浪的高度和衝擊力。
其次，使用關鍵幀補充進行擴充套件。 這意味著它可以根據現有的**進一步擴充套件，不僅可以為前向和後退發展合理的關聯，還可以對一些關鍵幀缺失或缺失的內容進行合理的補充，使**整體更加流暢和流暢。
最後，連線兩個不同的**。 可以實現完全不同的主題和場景之間的無縫過渡，比如這個場景的環島建築，以及另乙個場景中的聖誕氛圍裝飾，最後連線起來，形成乙個比現實更逼真的浪漫海島聖誕場景。
除了基於最大模型帶來的變化外，在更深層次上，OpenAI將其視為“世界模擬器”。 在OpenAI發布的一些樣本中，SORA展現了其學習“物理定律”的超強能力，無論是飄逸的頭髮還是水波紋，SORA都可以“邏輯”呈現。
正因為如此，國內不少商界大佬也紛紛發聲，呼籲大家警惕SORA可能帶來的顛覆性變化。 360集團創始人周弘毅表示，SORA實現了機器感知、觀察和與世界互動的能力，這意味著它真正補充了人工智慧。 通過看世界，這只眼睛可以理解許多過去無法用語言表達的東西，例如雪花的特性和枕頭的柔軟度。 **資深人士胡錫進稱讚SORA是**性進步，並表示那些睜著眼睛堅持SORA“沒有任何意義”的人太不負責任了，他們這樣做是在向大多數網友灌醉搖頭丸湯。
在此背景下，酒店業也有很多關於SORA時代到來的想法和討論。
從狹義上看，SORA是人工智慧的大型模型。 僅從這一點來看，酒店行業就有很多可以延伸的奇妙想象。
首先，酒店品牌可以利用SORA來創造更現實、更吸引人的營銷**。 無論是酒店參觀**還是酒店品牌宣傳視訊，只要輸入對應的品牌鍵標籤，並匹配酒店實體的立面、客房、公共區域等空間結構實體**，輸入核心主題**，就可以呈現不同時期、不同季節的各種不同風格和角度。 過去，這些往往需要大量人力物力的一流生產工藝，也會大大簡化。 這無疑將是企業宣傳的質的飛躍。
其次，可以降低前期的溝通成本，幫助專案更好地實施。 試想一下，當乙個酒店品牌想要打造乙個尚未打造的實體空間時，只需要經過乙個超高粒度的詳細描述，而SORA會幫助酒店品牌更好的提前完成，而對於酒店設計團隊來說，則有更接近需求的視覺呈現， 以便於更快、更準確地實施專案。當然，由於成本大大降低，施工週期中的難點和風險也會提前預測。
第三，幫助酒店品牌收集更多樣本資料，提供個性化、更貼心的服務。 通過 SORA，客戶可以了解酒店的設施、房間布局和周圍環境，以幫助他們做出更明智的預訂決定。 當酒店收集到足夠多的樣本記錄時，會更好地模擬顧客的需求和行為，更清晰地呈現顧客群像，最終為顧客提供更豐富、更多樣化、更具體驗感的住宿環境。
第四，幫助酒店實現更多維度的跨界合作和生態共建。 通過SORA的渲染和融合，將更直觀地體現出酒店與旅遊、餐飲、娛樂等行業的跨界合作碰撞。 例如，消費者可以通過酒店內的SORA感知周圍的旅遊生態，對於一些重心較重的景區或旅遊景點，他們也可以創造歷史場景的還原**，讓顧客更直觀地了解歷史文化，從而與今天的所見所感形成鮮明的對比， 讓客戶不僅能體驗到住宿服務，更讓酒店更像是開啟城市生活圈的紐帶。
當然，這些只是人工智慧模型的一些積極影響。 但是，如果將其視為具有較強自學習能力的“世界模擬器”來看待和討論，對於酒店行業來說，SORA也將在智慧型客戶服務、資料驅動的運營決策、智慧型財務管理、智慧型人力資源管理等各個方面改寫酒店當前的運營模式。
從讓每個人都能擁有麥克風，可以隨心所欲分享的內容社交平台的激增，到人人都有機會成為生活導演的SORA時代，不得不說，人工智慧正變得越來越強大，為人們的生活帶來了便利和更豐富多樣的情感表達視窗。 然而，對於酒店業來說，在諸多積極影響下的巨集大藍圖下，客觀的實際問題也是SORA模式應用的一些障礙。
1、與固定程式的大模式相比，“人”足夠靈活，足夠溫暖。
有網友在討論SORA時代給酒店業帶來的巨大變化時表示：“我選擇人是人面前的人和資料，尤其是當人打**時，機械人答錯了問題，浪費了我很多時間。 同時，另一位網友也表示，“情商高的員工遠比程式化的AI問答有趣！ ”
面對乙個冰冷的、資料驅動的、固定程式的AI模式，不僅失去了人與人之間溝通的靈活性，有時還會因為沒有收集到更多的個性化需求而出現費時費力的尷尬場景來回答問題，這會讓消費者在入住後對酒店品牌產生不好的體驗。
湖北文旅集團黨委委員、總會計師徐成在過往AI模式給酒店業帶來的機遇和挑戰中強調，“酒店是乙個提供溫度的地方，情感溝通還是需要酒店經營者在一線為顧客提供非常溫暖的情感價值。 東城集團董事、高階創新事業群董事長兼CEO吳偉也認為，酒店業的AI模式只是一種可以替代管理的工具，但不會減少服務人員的數量。
2、大模型技術需要不斷優化，一些根本性問題將產生持久的影響。
任何新技術的出現都是乙個不斷審查和打磨的過程。 從目前來看，OpenAI也承認SORA還不成熟。 例如，可能很難準確模擬複雜場景的物理特性，難以理解因果關係，難以混淆提示的空間細節，也難以準確描述隨時間推移發生的事件。 不過，人工智慧領域的一些人也表示，由於其概率模型的邏輯，這個問題可能是“有缺陷的”。 增加訓練量、增加訓練資料和物理邏輯可以改善問題，但不能。
此外，值得注意的是，以ChatGPT和SORA為代表的AI在酒店中的應用場景需要進一步充分挖掘，否則對於酒店行業來說，無論SORA再受歡迎，對酒店行業的影響也只是一場“虛擬大火”。
3、由於中國市場的特殊性，短期內人員結構的現狀仍難以撼動。
有網友表示，“SORA不適合中國市場。 最簡單的是，人工智慧技術在中國還不成熟。 同樣重要的是，中國是乙個人口眾多的國家，技術永遠無法取代人類勞動。 ”
在筆者看來，這種觀點中“中國作為人口大國”的客觀現狀確實值得注意，但不能因為這種現狀而說“技術永遠不能取代人力”。 筆者認為，更恰當的表述應該是，SORA的出現，促使酒店業從業者進一步學習創新，提高員工的整體工作能力水平，從而更好地適應瞬息萬變的市場環境。 但這個學習過程和週期本身就充滿了挑戰。
4、造假帶來的安全問題和使用者資料私隱。
可以發現，很多AI應用的前提是要有足夠的樣本資料積累。 對於這一點，非常重視會員制打造的酒店業非常值得警惕和**。 不僅要注意防止虛假資訊頻發，造成消費者對商品版本錯誤的虛假、誇大宣傳，影響品牌聲譽，還要注意因私隱暴露造成的不便而對客戶合法權益造成損害和挑戰的事情的發生。
中國飯店協會酒店數位化專業委員會主任委員張興國在專欄中表示，“酒店住宿行業要採取更加積極有效的措施，降低資料風險，保護賓客資料，重視對賓客資料和第三方機構資料的授權。 強大的資料安全措施已經到位，包括實施強大的加密協議、安全的網路基礎設施和防火牆來保護訪客資料。 ”
無論如何，SORA時代的到來是不可阻擋的，當下的火花尚未點燃時，酒店業的所有從業者都應該正視未來可能產生的影響，並積極擁抱它，從而應對挑戰，抓住機遇，為可持續發展和迭代公升級做好準備。