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我很脆。 真的,有很多人很受歡迎。 前幾天,胖東來突然被曝出黑新聞,衝到了熱搜第一名。 誰能想到,這僅僅是因為一根麵條。
在一位網友透露的**中,胖東來的員工正在煮麵條。 這期間,她用筷子咬了一口麵條,看看有沒有煮熟。 但她嘗完後並沒有換筷子,只是拿起漏勺,開始用筷子舀麵條。 這一次,掀起了一千波浪潮。
食品衛生一直是乙個敏感的話題。 雖然品嚐很常見,但她的操作確實沒有標準化。 所以當這個**經歷網路發酵的時候,我為胖東來捏了一把汗。 但出乎意料的是,意想不到的一幕發生了。 網友普遍覺得這沒什麼大不了的,不值得這麼大規模的審判。
甚至有人建議:這件事情太嚴重了,為了更好的監督,我建議胖東來我市開一家。
這個算盤打在我的臉上。 我以為這場危機會像開玩笑一樣被跳過。 但沒想到,在食品安全面前,比網友更認真的竟然是胖東來本人。 他們首先在認真調查後才發現**裡面是餐飲部為春節期間加班的員工製作的員工餐,不向公眾出售。
但是,即使不影響顧客,違規行為也會受到嚴肅處理:涉事員工將被解雇,主管將被降級三個月,涉事火鍋攤將直接關閉。
快速準確的危機公關,以期給消費者乙個滿意的解釋。 但沒想到,結果公布後,網友們更是“滿意”。 他們覺得它太重了。 有的人為被解雇的員工感到難過,認為罪不大,批評教育、罰金也沒關係。 有當地人感嘆,這麼好吃又實惠的火鍋攤關門了,實在是讓顧客吃虧了。
於是,今天早上,胖東來最新13頁的調查報告**再次回顧了這一事件。 最後,它以民主投票的方式決定:取消解雇決定,調整員工崗位,繼續在胖東來工作。
很明顯,有些事情不對勁,但消費者到處都在為他們說話。 而胖東來也處處為員工著想,並盡最大努力做到這兩點。 大家對胖東來的容忍度都這麼高,這恐怕會讓其他同行不解。 但後來我想通了這可能是乙個好人獎金。 在許多情況下,經營企業和個人之間存在共同的邏輯。 愛的人喜歡回來,有福的人是有福的。 只有當你足夠好時,你才會因為做乙個好人而得到回報。
其實在春節前後,胖東來也有一些訊息。 前一年的送禮季,以及茶葉的品類,**一直都是誇大其詞。 但胖東來的茶質高價廉,**透明,以前一天能賣四五萬,那段時間一天能賣二十多萬。 按照正常的經營邏輯,有爆款,企業必須集中精力,再創佳績。 於是,胖董決定:因為購買的人太多,員工太累,所以決定縮短營業時間,提前下班。
這不僅僅是一家茶葉超市。 現在是農曆新年,超市是最熱鬧、最賺錢的地方。 基本上,為了抓住這個節點,所有超市都發起了春節不打門活動。 於是,胖東來直接發布公告:胖東來所有門店都有五天的春節假期。 從除夕三十到農曆正月初四,最流行的五天,關門。 錢可以隨時賺到,但讓員工回家過個好年。
這只是春節期間的新聞,卻體現了整個胖東來的常態。 長期以來,胖東來對員工都很好,讓人嫉妒。 如果你不讓你加班,你就不允許在下班後給員工打電話。
店每週二關門,雷聲不動。
員工待遇遠超當地平均工資水平。 員工的福利更加多樣化。
在這裡,俞東來想和員工分享大部分的利潤。 因為他認為:“如果你不把員工當人來對待,員工怎麼能和你打架呢? ”
胖東來對待員工的方式,可能會讓很多自詡為商業奇才的人覺得俞東來太“傻”。 怎麼會有老闆不榨員工價值,卻處處為員工著想? 賺了這麼多錢,怎麼配給員工? 要繼續擴大,向全國開放,做大做強。 不賺錢,白白浪費了這麼好的資源、名聲和機會,於東來太傻了。 但不知道他們是否知道《道德經》中有一句話:“大匠心若拙劣,大成則缺”。 有乙個詞叫“謙卑的真誠”。 簡單來說,似乎雖然不如別人那麼精明老練,但做事總是真誠穩重的。 這種人可能看起來很愚蠢。 尤其是在這個快節奏的短期盈利時代,堅持短期內看不到結果的事情,是長期卡住的。 但我們會發現,近幾年來,越來越多的快速擴張的企業也迅速倒閉,而胖東來卻在幾十年後變得更加強大和穩定。 這足以證明,這種謙卑的態度是一種智慧。 創業就像做人一樣。 人們往往追求一夜暴富,一舉成名,目光短淺。 但有時,越是緊迫,目光短淺; 越緊急,越容易犯錯誤。 沒有必要急於成功,更不需要急於快速成功。 永遠保持一顆平常的心,堅持自己的原則。 最後,總會發現,以誠待人、踏踏實做事的人,總能看到回報。 每一步都很穩,也許慢一點,但每一步都很重要。
有人說:這次胖董來到這個“黑料”,這麼大的眼光,對於對手的推搡,是少不了的。 嫉妒已經死了,對吧? 胖東來在消費者心目中的地位是不可動搖的。 但事實上,胖東來連河南都沒有出來。 他已經放棄了該國的巨大市場。 他還公開透明地向所有同行宣布了他的“法寶”。 但是他們學會了嗎? 這大年初五,胖東來一開門,就被人擠得人頭攢動,連**櫃檯都空無一人。 你為什麼不去金店買**,你非要去胖東搶? 因為胖東來**不僅不收取手續費,還每天關注實時金價其他金店可以這樣做嗎?
而網友們還發現,自己衣服的標籤上也標明了購買價格和毛利。
其中一件羽絨服只賺三美分。 讓我們問一下,其他超市敢於透明、公開地公布成本,並押注透明度和信任度嗎?
作為一家零售超市,胖東來只要對自己購買的商品不滿意,就會無條件退貨。 鞋子已經穿了乙個月了,如果壞了,可以直接更換。
自營藥店的顯眼位置擺滿了廉價藥品。 就連東來也會因為藥店的利潤太高而回家。
哪怕是特別主觀的電影,在胖東來的電影院裡,如果覺得不好看,可以退一半的票價。 有多少零售連鎖超市願意如此誠信待人,敢打賭顧客也一樣真誠?
經過這次“黑料”事件,胖東來依舊人頭攢動。 更何況,俞東來還得親自出來維持秩序。
這個“醜聞”可以說對胖東來幾乎沒有影響。 為什麼每個人都如此信任和寬容? 因為大家要保護的,不光是胖東來,還有這世間難得的真心。
這個世界上有很多聰明人,但有時候真誠待人是一種選擇。 胖東來對顧客的善意,遠不止一篇文章能討論的。 為了讓客戶擁有良好的購物體驗,每乙個小細節,他們都可以提前預測和處理。 即使有一些小錯誤,他們也不會選擇逃避或甩掉員工,而是認真對待並每次改正。 很多時候,人們討厭的不是問題,而是一些人和一些公司處理問題的態度。 有人說,他們現在正在殺胖東來。 但其實胖東來這樣做不正常嗎? 客戶不是第一要務嗎? 獎懲員工有錯嗎? 不欺騙,不欺騙,不愚弄消費者,不找藉口難嗎? 這只是做出了正確的選擇,但它似乎不合時宜,因為它處於乙個“每個人都是泥濘的,我乙個人”的環境中。 就像是職場上堅持原則、做事認真的人,卻因為不夠機智,沒有站在正確的團隊上而受到批評和區別對待。 如今,網友們的“偏袒”,是因為大家都能分辨出誰對顧客真正好。 對網民的“保護”,不僅僅是對乙個企業的保護。 就是保護那些腳踏實地、認真認真、誠懇工作的人不被辜負。
多年來,太多人的成功一直處於風口浪尖和紅利。 聰明和詭計,給他們帶來了短期利益。 潛規則和捷徑給他們帶來了表面的好處。 但“不做奸詐生意”的時代已經過去了。 董胖來跟我們說:小富靠勤勞,中富靠智慧,大富靠德。 在經歷了一段野蠻的增長時期之後,今天的社會正在將機會主義者排除在外。 我們的世界正在進入乙個“好人有回報”的時代。 無論是人還是物,真正的長遠贏家總是取決於行為。 從企業回到個人。 如今,許多人在這個瞬息萬變的世界中感到困惑和不知所措。 但看完胖東來的故事後,我意識到:越是迷茫,越是要回到最簡單的邏輯。 努力沒有錯,真誠沒有錯,踏實沒有錯。 你只需要認真地做事,不斷創新自己。 沒有必要溜走,你的能力將永遠受到重視。 你只需要對別人誠實,相信人天生就是善良的。 可能會有不好的待遇,但真誠的人總能看到。 也許在短時間內,它不如一些走捷徑的人有益。 但永遠相信,好人會得到回報。