近日，有網友發文稱，南航CZ6513航班從上午11點延誤到晚上8點多，途中在飛機上坐了5個多小時，最終航班被取消。 有乘客說，飛行前後都有飛機起飛，但這次航班沒有起飛。
飛機上的一名乘客說：“我們從下午3點上飛機，直到晚上將近9點。 我們有老人和孩子，孩子都窒息了，臉都紅了，老人已經不行了，他們跑到前面敲船長的門，工作人員說不要**。 我們打了110 23次，船長沒有出來，從頭到尾給了我們一句解釋......”
這一事件引起了社會的廣泛關注和熱議。 中國南方航空公司2月3日回應稱，由於大雪，武漢天河國際機場出現了大範圍的航班延誤。 中國南方航空公司共取消了武漢的105個航班。 他們緊急啟動冰雪惡劣天氣應對聯動處置方案，全力除冰，確保航班安全執行。 然而由於持續降雪，導致飛機除冰時間延長，以及除冰航班過多，部分航班延誤了很長時間，部分航班因跑道結冰而被迫取消。 南航對此深表歉意，並承諾將密切關注天氣變化，加強溝通協調，完善旅客服務保障，保障旅客春節期間出行安全。
一些網友對南航的回應表示理解，但也有不少網友質疑和批評南航對航方的處理方式。 有網友表示，不飛、取消航班是可以理解的，但強迫他們不下飛機是不合適的。 有網友指出，飛機機艙很悶，如果起飛不了，就應該讓乘客留在候機大廳，至少還有水喝。 不過，南航尚未對這些聲音做出官方回應。
據業務資料顯示，中國南方航空股份有限公司成立於1995年3月25日，總部位於廣東廣州。 法定代表人為馬旭倫。 其業務範圍涵蓋航空運輸的各個環節，包括航空客貨郵件和行李運輸、國內外航空公司頭等艙業務、飛機維修服務、工程管理與技術諮詢、航空材料銷售、旅遊服務、商品零售批發、健康檢查服務等。 此外，南航還開展了網際網絡銷售等業務。 作為中國三大航空集團之一，南航始終致力於提供安全、舒適、便捷的航空服務。 雖然此次延誤給旅客帶來了不便和困擾，但我們相信南航會認真對待此事，積極改進服務，贏得旅客的信任和支援。
南航應對大規模航班延誤