市民金先生向《新民幫》報到，為了照顧90歲的父親，他通過“天鵝管家”特意請了一位居家保姆，全天候照顧老人。 沒想到，一年多來，情況頻發：保姆不是“敷衍”就是“極度不專業”，甚至在“重手”下兩次導致老人多根肋骨骨折。
一年多換了7個保姆後，Ala的父親實在是太慘了，躺在醫院急......整個春節
說到這裡，金先生嘆了口氣。
工作口是心非。
換人就像乙個大帳篷。
金先生告訴《新民晚報》記者，他的父親患有基礎疾病，身體比較虛弱。 從2022年12月底開始，老年人需要24小時吸氧。
老人躺在床上。
去年1月7日，金先生計畫找乙個居家保姆，照顧老人的日常生活。
我在網上看了幾天，最後選擇了“天鵝管家”。
於是，金先生來到了“天鵝管家”大寧店，簽了兩年的合同。
他們的服務費每年交一次，8000元，兩年可以打折，我一次付120,000元。
去年1月8日，第一位保姆上門了。
她吃住我家，工資乙個月8000元。
誰知，對方只住了一晚，就提出不做。
我只買煮沸的，我照顧不了生病的老人，所以你最好讓公司找別人。
去年1月10日，公司更名為新保姆。
做了3週後，我們覺得她是乙個“兩面派”的人，真的很不靠譜。
金先生說，有家人的時候，保姆還是“勤勤懇懇”的; 但家裡如果沒有其他人，那就是“馬馬虎虎”，甚至對老人的態度也特別差。 為了保護老人，金先生在通知保姆的前提下，安裝了家用式監視器。 而照片中的一切都讓金先生的家人看到了“一肚子火”。
老人晚上起床時，保姆很不耐煩，動作緩慢吞嚥，連基本的擦拭都沒有; 根據服務規定，老人喝熱水時，保姆應將水滴在手背上測試溫度。 房子的清潔度，她也是乙個......捕魚三天，曬網兩天
雖然金先生把這些**轉交給了天鵝管家，並發起了投訴，但他還是按時足額支付了保姆的工資。
之後，“天鵝管家”接連換了兩個保姆，但都沒有做多久，就因為種種原因“就這樣離開了”。
保姆的手腳太重。
老人有兩處骨折。
去年3月，五姨來到金叔叔家。 7月5日，事故發生了。
老人每次**，都需要有人“抱著他”。 當他身體狀況良好時，他會主動與保姆合作。 但那天，老人的腿很虛弱，根本用不出力氣。 保姆著急，站在床上拉老人，卻撞到了他的右肋骨。
金先生說，因為父親實在無法動彈，再加上呼吸衰竭，金先生緊急諮詢醫生，購買了理療裝置，在家為老人服用了“保守**”，半個月後，老人的病情略有好轉，被送往醫院診斷，發現右側三根肋骨有骨折。
報告表。 金先生說，考慮到保姆也是“無意的”，他沒有追究他太多責任，7月份還是交了8000元的工資。 但沒想到，對方拿到錢後馬上就要“離開”，這讓金先生措手不及。
爸爸受傷後需要有人一直照顧我，而我也是老人，所以我真的不知道該怎麼辦？！
直到天鵝家政的客服代表趕到，經過反覆溝通，保姆同意繼續做10天，公司會找人代替她。
去年8月12日，六姨如期到來。 但讓金先生萬萬沒想到的是，8月15日，又發生了一起事故。
考慮到老人行動不便，我和保姆約定，他只在晚飯時下床吃飯，平時早餐和午餐都會在床上解決。 那天早上，保姆讓老人起床。 由於雙腿無力，當老人走回床邊時，突然跪倒在地，倒下了。 保姆急忙拉扯，膝關節向上推到老人肋骨左側，靠近腹脾。 這個位置是老人十多年前做手術的地方。
當金先生接到**並趕回家時，老人一直痛苦地呻吟著，他趕緊叫救護車將他送往醫院，經檢查，老人左側有三根肋骨骨折，其他幾根肋骨也歪了; 更嚴重的是，腹壁疝破裂了13厘公尺。 經過醫生和專家的診斷和治療，他們只能保守，在老人的腹部系上一條腰帶。 金先生說，只要父親咳嗽，肚子附近就會像洋氣泡一樣“鼓”起來，疼得冒出一身冷汗。
爸爸去年11月剛剛慶祝了自己的90歲生日，阿拉看到自己花錢買來的保姆遭受了這麼大的罪孽，眼淚不知道流了多少。
今年1月9日，第七個保姆來了。 1月20日上午，老人突然出現高滲性脫水，各種生理指標嚴重紊亂：心跳每分鐘160次，體溫達到389℃。
保姆直到那時才向我吐露心聲，原來好幾天來，她只給老爺子吃了中藥和牛奶。 這是嚴重的缺水！
老人再次被送進醫院，整個春節都在急診室度過。
在護送期間，保姆什麼都不想做，她甚至不想拿糞便和尿液，**多說了幾句話，甚至......激烈地爭吵
老人被送往醫院。
退還相關費用。
賠付仍在談判中。
金先生無法忍受，向“天鵝管家”提出，由於連續七位保姆的表現“非常不專業”，對老人造成了很大的傷害，必須立即解除合同。
起初，該公司不同意退款，但後來表示“可以協商”。 目前，他們給出的方案是退還6000元的一年預付服務費和相關的500元損失。
針對老人醫療費賠償問題，“天鵝管家”只是淡淡地回答：已經在辦理保險手續了。 更讓金先生不滿的是，“天鵝金正”從未表示過任何歉意，也沒有派人去看望老人，所謂的退款和賠償也一拖再拖。
記者撥通了Swan Housekeeping**客服電話，錄下事件後，客服表示會專人回覆。 2月20日，“天鵝管家”發來了書面回覆。 對方表示，在了解了客戶的體驗後，平台也非常難過，並已盡快成立了專門的處置團隊。 經調查，去年7月初，保姆曾導致老人肋骨骨折一次; 去年8月，老人腹壁疝氣破裂，家屬認為是另一位保姆再次造成老人肋骨骨折。 平台已提交完整的醫療資訊，將督促保險公司按照合同處理。
平台決定對客戶首次匹配服務費和1個月資訊服務費進行減免，退還未使用的11個月資訊服務費，共退還6500元，已轉入當事人賬戶。 至於金先生要求進一步賠償，雙方正在協商中。
Swan Housekeeping“的反饋，對於家政服務人員會根據行業經驗和過往經驗，做相關的考核和崗前培訓，考核合格後方可上崗。 如有違反家政服務人員規章制度的，平台將嚴肅追究責任。 對於此次涉及的阿姨，平台會再次對她們進行培訓，要求她們在以後的服務過程中嚴格遵守規定，平台也會“慎重發單”。
針對這一系列表態，金先生直言不諱地表示，父親一次又一次“很受傷”的經歷，足以證明，在平台上家政服務人員的推薦和管理過程中，存在著不容忽視的問題。 “天鵝管家”不能“敷衍”，要拿出應有的態度，承擔應有的責任，並給出明確的整改措施。 同時，相關部門也要加強對平台的有效監管，嚴防此類事件的發生，停止讓客戶付出“慘痛的代價”。
*：新民晚報。