為了更好地管理共享住宿，使用者服務反饋是共享住宿平台不可或缺的管理工具。
該平台通過收集和披露商家的使用者服務反饋，為消費者提供了一種發現、評估和比較線上產品和服務的方法吸引消費者到平台。
同時，通過使用者服務反饋的實施，共享住宿平台可以更好地監管共享住宿提供商，幫助共享住宿提供商找到自身服務與消費者期望之間的差距並採取行動改善服務
負面的使用者反饋往往會導致共享住宿提供商降級、扣分甚至罰款，並且有無窮無盡的新聞報道稱共享住宿提供商為了消除負面反饋而騷擾使用者。
共享住宿平台對如何規範共享住宿提供者的行為有很好的理解進一步提高他們的服務創造力是一項挑戰。
2019年，中國共享住宿市場交易規模達到1568億元，同比增長344%，而住宿市場的整體增速僅為135%。共享住宿的增長速度遠遠超過住宿市場的整體增長速度勢頭強勁。
從整潔的城市公寓到樹屋、蒙古包、私島，從KOLs、短期營銷到高品質精品住宿，從個性化定製到打造多元化IP主題，共享住宿的發展從速度和規模轉向精品和個性化。
未來，服務創新將變得越來越重要成為吸引使用者的重要手段。
共享住宿改變了使用者感受和體驗的表達方式，創造了使用者與共享住宿提供商之間關係的新動態。 儘管有大量研究詳細介紹了共享商業模式在各個領域的應用，但只有少數學者試圖將共享商業模式概念化。
共享住宿是傳統上由成熟行業提供的商品和服務的替代方案。 將共享住宿定義為適合非經營性個人提供過夜住宿的空間暫時將空間使用權轉讓給使用者。
共享住宿的定義是不同於傳統電商B2C的運營模式，共享住宿是基於網際網絡技術，通過**短租平台，雖然定義不同，但也有共性，即目前對共享住宿的定義是離家出遊的遊客提供的一種服務。
共享住宿平台創造價值的方式是將尋找住宿的使用者與提供未使用的私人空間進行短期租賃的房東相匹配。 不同的共享住宿平台需要共享住宿提供商、使用者和平台做出不同的貢獻因此，他們有不同的價值主張。
近年來，共享住宿呈指數級增長。 通過共享住宿平台，個人可以在短期內出租未充分利用的空間。 具體來說，共享住宿為使用者提供了方便且經濟的選擇。 對於旅途中的使用者來說，共享住宿提供了更真實的旅行體驗，並創造了一種“家”的感覺。
共享住宿的顯著增長也歸因於它給共享住宿提供者帶來的經濟和社會效益，他們與使用者建立關係，以便為他們提供獨特的服務; 對社互動動的渴望鼓勵使用者參與共享住宿。
負面反饋是指員工沒有達到他們的目標或績效標準。 負面反饋被定義為：乙個人的服務創造力水平低於使用者標準的資訊。 負面反饋提供的資訊顯示：該行為不令人滿意或不可接受。
服務創造力是指服務中的個人產生新穎有用的想法。 負面反饋最終會通過改變個人的注意力來影響服務的創造力。 關於負面反饋與員工創造力之間關係的研究存在很多分歧。
負反饋使接受者意識到自己目前的創造力水平與標準之間的差距，當反饋接受者專注於任務本身，發現自己在創造性任務中的不足，並花費足夠的時間為創造性任務設計更有用和新穎的策略，並實施這些策略來提高自己的創造力。
根據威脅剛性理論，“威脅”是指個人對即將到來的負面或破壞性後果的主觀感知，基於這一定義，負面反饋可以被視為來自外部的威脅。 威脅導致個人心理壓力增加使個人無法集中注意力。
注意力缺陷會導致個體資訊處理能力下降，無法及時發現當前創意任務中存在的問題，難以在創意任務中產生和引入新想法，從而導致創造力的下降。
隨著時間的流逝，共享住宿提供商能夠建立自己的網路記錄，稱為共享住宿網路簡歷，而使用者的服務反饋是共享住宿網路簡歷中非常重要的一部分。
使用者會根據共享住宿網路簡歷對共享住宿提供商的服務做出判斷，負面反饋會影響共享住宿網路簡歷給使用者的印象，影響使用者對住宿的認知和態度，導致使用者對共享住宿提供商缺乏信心， 這將進一步導致未來對寄宿家庭的需求減少。這是共享住宿提供者非常不願意看到的。
這可能導致共享住宿提供商和使用者之間的衝突更加嚴重。 負面反饋更有可能被主機視為“威脅”，並對主機提供者的行為產生負面影響。
威脅剛性理論指出，對威脅的感知會導致心理上的不安全感。 他們可能會覺得這樣的負面反饋不利於他們服務的改善，反而會影響他們的網路評級，從而減少他們的收入，這往往會讓他們感到不安。
反饋不是在組織中自然發生的，而是發生在建立評估基礎的社會中，在組織環境中，員工努力達到評估者通過考慮所展示的創造力與標準之間的差距來評估員工創造力的標準。
結果發現，研究人員在研究反饋時有必要指定社會和組織環境以及接受者的具體情況。 這同樣適用於合租住宿。
自主動機根據自主性的強弱可以分為多種形式：內部調控、整合調控和身份調控。
因此，共享住宿提供者的自主動機越高，他們就越發自內心地喜歡共享住宿服務，渴望為每一位使用者提供良好的服務，就越能將共享住宿服務的工作價值轉化為個人的信念和價值。
願意在服務中投入更多的情感、身體和認知資源意味著注意力更有可能被轉移回任務本身，自主動機可以減少負面反饋對任務過程的不利影響。
當共享住宿提供者收到負面反饋時，自主動機越高，對負反饋的威脅感知越強，這將導致共享住宿提供者更多地關注“威脅”本身而不是服務本身，從而增強負面反饋對任務過程的不利影響。
自我激勵是共享住宿提供者本身感知有助於實現目標的重要資源的能力。 我們相信，自主性作為一種重要資源，將提高創造力在任務過程中的有效性這反過來又影響了共享住宿提供商的服務創造力。
那些具有高度自主性的人更有可能在任務期間投入更多的精力來提供服務。
作為推動員工敬業度的激勵因素，自主激勵是指個人希望將精力投入到一項任務中，因為他們對某事感興趣並喜歡從事某項活動。 自主動機高的員工被工作本身的主動性所強烈激勵，具有更高的好奇心，並具有更高的認知靈活性和執行力。
住宿提供者的外在目標較強，意味著其自主動機較低，在追求目標的過程中更容易產生抑鬱、焦慮、自卑和工作倦怠，不利於專注於任務本身，個人注意力更容易受到外界的干擾， 這樣一來，共享住宿提供者就無法專注於任務本身，搜尋和產生新的想法，這反過來又導致服務創造力的下降。
正確使用負反饋非常重要。 共享住宿平台應當建立合理的評價體系。 負反饋與服務創造力之間存在負相關關係。 合租住宿平台應注意採用科學的評估機制，確定是否允許合租住宿提供者在平台上掛牌，而不是簡單地擴大合租住宿提供者的數量。
一般來說，使用者負面反饋是平台的重要管理工具，平台經常對服務人員進行降級、扣分、罰款等。
這會對合租住宿提供者的個人情緒產生負面影響，也會讓合租住宿提供者擔心影響他們的收入，因此負面反饋對合租住宿提供者不利，可能導致他們的目標向下調整。
平台應在一定程度上改變目前只通過網路評論發布負面反饋的做法，讓負面反饋更有效的傳遞，從而減少負面反饋的負面影響。
合租住宿平台應注意採用科學的評估機制，確定是否允許合租住宿提供者在平台上掛牌，而不是簡單地擴大合租住宿提供者的數量。
2月** 動態激勵計畫