2024年11月底。
馬先生給索尼經銷商浙江新誠電氣***
買了乙個索尼A95L型號的電視機
花26,000元
他介紹說，他以前在這家店裡吃過東西。
這次我沒有去線下商店。
相反，請通過**向銷售人員訂購。
師傅在家中交付了安裝。
電視出現問題才乙個多月了
這讓他很難接受。
馬先生：插頭插上是logo，顯示幾秒鐘後，紅燈閃爍，什麼也沒發生。 根據正常操作，按下此電源按鈕，即可正常啟動，現在按下此電源按鈕，沒有反應。 12 月 27 日晚上，正如您剛剛在螢幕上看到的那樣，出現了這個問題。
記者： 你現在有什麼需求？
馬先生然後給我乙個新的。
浙江新城電器***員工： 維修沒有問題它最初是在保修期內修理的，有發票和一切。 這是他目前的需求，我們工廠不支援已超過三包更換中規定的時間點我們已經申請了，但現在製造商還沒有給予許可。
記者： 當你從經銷商那裡購買它時，你對你有什麼承諾嗎？
馬先生：口頭上沒有任何承諾。 第三方給我發了乙個這被稱為五年保修當時來安裝電視的師傅告訴我，他說五年之內他說更換了，有問題就更換，JD.com 上寫著是官方授權的，只更換了180天。
馬先生提供了乙個。
家用電器《整機延保服務卡》。
《收費憑證》金額為1999元，發放時間為2024年11月27日。
清單上沒有明確提到五年內只更換不修
記者在京東上詢問了索尼A95L型號電視。
我沒有看到只更換但未修復的宣傳圖片
馬先生說，電視機出了問題之後。
他聯絡了索尼的第三方售後服務。
馬先生： 售後服務給了我乙個檢查訂單，這確實被證明是硬體問題。 然後我把這張檢驗單拿給經銷商，上海的索尼那邊告訴他是我必須經歷乙個三包的過程，在十五天之外，他想為我修理它，而不是改變它。 我對這個結果不滿意。
馬先生提供了檢查表。
症狀確認結果“被寫成。
“紅燈閃爍，產品原因”。
加蓋“杭州索尼特檢站”公章。
記者跟著馬先生來到了現場。
這個坑在文匯路上。
玻璃上貼著乙個標誌。
上面寫著“特殊維修站”。
還有索尼的標誌。
負責人不在。
記者通過店員聯絡到對方。
杭州索尼特約維修站張經理我不明白情況，我們也不接受我們這邊的面試。 我想知道這件事，我們有乙個特別的人會回覆你。
記者留下了自己的***
當天下午。 索尼杭州分公司對外事務經理反饋。
他還解釋了“只更換，不修理”的宣傳。
金先生，索尼杭州分公司對外事務經理問題是哪個經銷商在做這個活動，他必須看清楚。 國家鼓勵經銷商提出對使用者的保護，超出國家三包規定，必須予以支援。
記者不是所有的產品？
金先生，索尼杭州分公司對外事務經理： 當然，當然所以可能會有一些與使用者有偏差。 目前還沒有最終結果，我們的售後總部正在與使用者洽談。
馬先生表示願意再次談判。