平安“十萬新年紅包”

近日，住在溫州瑞安市寶田鎮的戴阿姨收到了平安生活意外的喜悅——10萬元“年錢”。 滿心歡喜，戴阿姨提到前幾天自己結束通話的**時，非常尷尬：“時間太長了，不記得有沒有買保險，也記不清有沒有需要領。 你總是打我拿錢，我還以為是謊言呢！ ”

這是怎麼回事？

原來，客戶戴阿姨的保單合同於2023年8月到期，到期10萬元的生存金可以提取，但系統通過銀行轉賬失敗，平安人壽溫州中心分行通過客服**多次聯絡客戶，卻被客戶以“詐騙**”為由結束通話。 客服想提供上門服務，卻發現客戶的保單聯絡位址已被拆除，無處可尋。

為了化解誤區，保障客戶權益，幫助戴阿姨盡快拿到生存基金，工作人員多次走訪瑞安寶田鎮周邊。 在2024年春節前夕的一次探訪中，我從當地一位村民那裡得知，戴阿姨開了一家診所，並聯絡了她的家人。

起初還有些警惕的戴阿姨終於想起，她的愛人在2003年給她投了一輛“平安鴻香”。 在工作人員的協助下，戴阿姨**註冊了“平安金管家”APP，並成功操作領取生存基金。 僅僅幾分鐘後，她的賬戶就收到了10萬元生存資金到賬的實時通知。

面對多次被她“拒絕”，卻還是特別提醒她領取到期生存撫卹金的工作人員，戴阿姨深感歉意和激動，她說：“太感謝你們了，我已經忘記了這個政策，你們還那麼辛苦找我，給我送這麼大的新年紅包， 平安的服務真的很好，以後買保險就買'平安'了！ “

平安人壽溫州中心分公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，為客戶做實事、做好事，不斷優化和提高服務水平，履行公司維護金融消費者合法權益的主要責任。 每月通知未成功領取到期生存基金的客戶，並指導客戶處理到期生存基金的領取事宜，思考客戶的想法，幫助客戶需求。 專業服務，讓客戶“省心、省時、省錢”！