新華《每日電訊報》5日刊登報道，“大部分'符合一定條件'被'最終解讀'為'一定不符合條件'——為什麼免費退換機票這麼難”，引起公眾關注，登上各網路平台熱搜榜。 一張票的事情“著火了”，背後是群眾心中的火。 有的航空公司說要擴大免費取消和改簽的範圍，但實際上卻在取消改簽規則上“挑詞”“埋伏”，設定各種障礙，利用“最終解釋權”謀取利益，傷害人民群眾，這既不是經營之道，也不是人民的心。
長期以來，退票困難和昂貴的問題一直受到批評。 近期，多家航空公司對退票改簽規則進行了調整，包括擴大免費退票改簽範圍、放寬因病退改簽規則等，引起了社會的廣泛關注。 然而，免費退票和改簽的頑固問題仍然存在。 在一些投訴平台上，仍有大量針對航空公司的投訴，涉及對錯票收取高額退票費。
在路上旅行，長期遭受高額退款費用！ 鑑於退票改簽難，群眾的火情何在？
首先，規則不明確。 有人說，他們來吐槽時“挑話”，為什麼“滿足一定條件”總是“絕對不符合條件”？ “有時航空公司會因為自身原因取消航班，但一分錢都不付！ ”
二是條件惡劣。 有人說，買錯票兩小時內發現才能免費改票，但又有多少人能“及時發現”呢？ 為什麼標準是兩個小時？ “我們應該給老百姓乙個合理的取消和變更安排，我們不能影響大家的旅遊熱情。 ”
三是成本異常高。 有人說買票只要1800元，光是退票就敢收1500元。
春節期間，回家的門票傳達著流浪者的懷念，牽扯著萬千人民的切身利益。 這些群眾的糟糕經歷和抱怨背後，隱藏著乙個令人心痛的問題：為什麼退票換票這麼難？
航空公司已經把取消和變更規則解釋清楚了，公眾可以理解，但不能在買票前一直說“熱情的服務”。
今年春節，民航客運量有望達到8000萬人次。 目前，春節越來越近，春節進入高峰期，雨雪天氣的影響讓很多人返老家更加困難，退票、改簽票在所難免。 票難改，路不順，心難安。
只有規則明確，爭端才能得到解決。 航空公司的退票和變更規則，“滿足某些條件免費退票”應具體說明條件是什麼，否則下次乘客買錯機票時就沒有規則可循了。
只有達成共識，人們的心才能平穩。 在制定相關規則時，行業主管部門和航空公司應充分徵求社會各方面的意見和建議，在形成共識後，才能理順關係，明確責任，讓大家的回程更加順暢。
此外，行業主管部門要加強對退改簽費的監管，行業協會要加強行業的自律和引導，共同改善民航票務服務，保護消費者權益，維護市場秩序。
大眾的“火”也是一種期待。 希望各航空公司能夠著眼大局，採取切實可行的措施，攜手共進，為春節營造安全祥和的氛圍。
*：新華社。
編輯：劉璐.
校對：徐彥。
評論：夏香洲。
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