在市場上，金牌客服非常受歡迎，與普通客服相比，金牌客服更了解客戶，也更有利於交易的處理和售後服務，但如何成為金牌客服呢？
下面，萌萌客客服託管服務商筆者就和大家分享一下金客服需要具備的技巧，希望對您有所幫助。
1、熟悉平台規則和流程
要熟悉一條線，客服在上崗前必須熟悉**平台的規則以及退換貨等相關流程。 為了在不違反規則，不偏袒使用者時對接買家。 如果店鋪因為客服而違規，會給店家帶來不可估量的損失，而減重、扣分、扣押金等，都是客服無法承受的後果。 因此，客服在教使用者操作之前，必須先了解它。
2.具有產品專業知識
都說不了解店家產品的客服，就不是好的客服。 大部分使用者看完**寶貝詳情頁後仍有疑問，客服會幫助使用者了解產品的責任。 首先，客服需要對店鋪的產品有乙個清晰的認識，比如使用操作、不同SKU的區別、**購買折扣的區別。 它可以給使用者最合理的建議，並促進買家下訂單。
3.善於運用溝通技巧
由於客服和使用者都是第一次溝通，因此文字表達可能會錯誤地傳達客服的態度或意思。 客服可以同時傳送文字，加上一些表情，讓語音看起來更柔和、更有趣，而不是那麼僵硬。
如果因為查詢量大而無法及時回覆，或者需要等待查詢資料，客服會道歉，“很抱歉耽誤了您的時間，請稍等”等。 最後，在完成與使用者的對話後，客服的結束語一定不能少，乙個好的結束語給人留下好印象。
4.有良好的心態
這是客戶服務的基本素質，也是影響客戶印象的第一要素。 客戶服務應保持熱情、友好、耐心、禮貌和真誠的態度，以尊重、關心和體貼的態度對待每一位客戶，給客戶留下良好的感覺。
不管遇到什麼樣的客戶，都不要發脾氣，頂嘴，冷漠，敷衍，把笑容化解在聲音裡，把誠意帶給客戶。
5.在麻煩中保持冷靜
專業的客服應該能夠從容應對，能有隨時適應的能力，尤其是在客戶特別難纏的情況下，客服再真誠的道歉，客戶還是為難，面對這種客戶，一定要及時拿出處理和解決客戶問題的方法， 盡快為客戶解決客戶的問題，從而減少客戶的投訴和糾紛。
6. 可負擔性
金牌客服也要有承受壓力的能力，有些顧客在店裡諮詢時，顧客收到的商品和顧客的心理期望之間會有差異，這個時候很容易引起顧客的不滿，當顧客有這個誤會時，客服要做的就是緩解顧客的憤怒， 及時解決問題，這個問題也可以說明客服必須經受住客戶投訴和語言的壓力。
7.適應性
客服每天都要和不同的客戶打交道，但對待的方式也不同，對待不同的客戶，及時調整溝通方式，靈活應對各種新情況和問題。
關於“金牌客服需要具備的技能”，萌萌客客服務託管商小編在這裡先給大家介紹一下，希望大家喜歡。