作者：趙志江。
2月13日，遊客田女士在社交平台上發文稱，一家五口在雲南麗江旅行團時，因為沒有買玉手鐲，被導遊趕落車，引發網友廣泛熱議。 2月18日，麗江市文化和旅遊局發布關於該事件的通知，擬對張導遊處以罰款2萬元的行政處罰，並暫扣導遊證三個月。
對涉事導遊的處罰可以說是自作自受，但相關部門處罰的依據卻有些出乎意料。 根據麗江市文化和旅遊局發布的通知，導遊張某未經遊客書面同意，委託其他旅行社按照旅行社的要求履行旅行包合同，並提出為田某一團5人改車， 雙方發生分歧，違反了《旅遊法》第六十九條關於“旅行社應當按照旅行包約履行義務的，不得擅自變更旅行行程”的規定，據此作出處罰。此外，麗江市文化和旅遊局也表示，“沒有發生強迫購物”。
由於遊客對強迫購物的投訴，這一事件引發了網上的強烈關注。 麗江市文化和旅遊局雖然發布了詳細的簡報，但在關鍵問題上卻含糊其辭：所謂“不強制購物”，是沒有強制購物，還是強制購物失敗？
從簡報內容來看，張導遊提出要為田一行五人換車，這件事發生在旅行團在購物店逗留期間。 這很容易讓人好奇：在田家被要求換車之前發生了什麼？ 簡單來說，涉事導遊有沒有要求遊客購買手鐲？ 這種質疑並非多餘——公眾關注此事，不僅要看相關部門的收效，還要看相關處罰依據，以及如何防止類似問題再次發生。
關於強制購物，很多人習慣於歸咎於旅遊費用太低。 業內有一種說法是“賭團”：旅行社和導遊願意賠錢去接團，賭自己可以通過強制購物賺回錢。 其實這只是乙個表象，很多所謂的品質群體都曾發生過強迫購物醜聞，強迫購物並不是團體價格低的結果，而是不合理的低價格的原因。 因為有些人認為他們可以通過強迫他們購物來賺錢，所以他們不在乎旅遊價格是多少。 整治這種旅遊亂象的關鍵是打擊強迫購物，以法治的誠意維護遊客的消費信心。
具體到此次事件，官方介入調查，一是追根溯源，回應公眾**; 二是通過反思和糾正，推動旅遊業向健康有序的方向發展。 面對懷疑，真誠永遠是涅槃。 雖然涉事導遊已接受處罰，但市民的疑慮仍未打消。 在這次事件中，導遊是否強迫了購物行為，這與遊客後來的換車有什麼關係？ 這些具體情況可能需要有關當局提供更詳細的簡報。 從維護消費者權益和改善遊客體驗的角度來看，多一些同理心，是促進長期可持續發展的正確途徑。 （趙志江）.
*：光明網-**頻道。