肇慶火車站茂名站客務員熊磊榮獲2023年肇慶火車站“先進女員工”稱號，其團隊被評為“2023年肇慶車站先進集體”。
2月10日是農曆新年的第一天。 肇慶鐵路車廠茂名站溫馨，乘客的臉上洋溢著慶祝春節的喜悅。
13：40，客乘員熊磊來到車站，開始了一天的工作。 她整齊地整理了自己的儀容打扮，並調整了收音機、口笛和擴音器。
今年是熊磊參加的第九個春節，也是她在工作上度過的第九個春節。 在別人眼裡，她處理各種事情都游刃有餘但她把每一天都看作是新的挑戰。
“把每一天的問題都當成新的機遇和挑戰，盡量為旅行者解決問題。 ”熊磊是這麼說的，她也一直都是這麼做的。
14點鐘，熊磊在第一次點名時就安排了當天的重點工作：“新年第一天，一定要展現出最好的狀態，讓旅客有良好的出行體驗。 各崗位要注意乘坐電梯的安全，提醒帶孩子的乘客抱著孩子，提醒安檢，加強對散裝酒類、鞭炮等危險品的檢查。 ”
14：30，熊磊走進客運值班室，掌握當天客流、存量道路安排和每日班次計畫。 這是她作為乘務員工作的重要組成部分。
如今，茂名站共有128列列車執行，其中動車組115列。 客流量下降了，但大家一定不能放鬆。 熊磊通過無線電向值班人員通報了客流情況，並再次提醒大家嚴格執行規範作業，確保乘客安全。
行動不便的乘客和兒童可乘坐垂直電梯前行，請注意安全......乘坐自動扶梯時14時45分，熊磊來到檢票口，一邊盯著閘機前的訂單，一邊引導乘客。
15時15分，正在天橋上巡邏的熊磊被乘客包圍。 “傳輸通道在**？ 如果我沒有趕上公共汽車，我該怎麼辦？ “我應該去**站嗎？” 類似的問題在課堂上重複了數千次。 多年來，她總結了“三多”服務方式“保持冷靜，多感同身受，多解決問題”，完美地處理一切。
16時30分，熊磊在站台上看到一位拄著拐杖的老年乘客。 “C6977 2號車需要輪椅。 她叫來輪椅，上前幫助她。
服務員，安檢處有一名乘客攜帶違禁品，不願配合。 20點，收音機裡傳來了安檢員的急呼，熊磊轉身趕往現場。
您好先生，根據有關規定，所攜帶的酒精飲料必須密封良好，有明顯標誌且酒精體積百分比含量大於或等於24%且小於等於70%的酒精飲料，酒精飲料累計量不超過3000ml。 請理解，您攜帶的是已開啟的封條，不能帶上飛機。 通過耐心的講解，熊磊成功說服了乘客們。
“小丫頭，沒想到你做了這麼多功課！ ”一旁的乘客豎起了大拇指。
23時，站台之間，一列高鐵和動車組在光影中同框，一快一慢。 “請檢查列車的時間和數量，以免耽誤您的行程......誤打誤撞熊磊拿著擴音器一遍又一遍地提醒乘客，雖然已經連續忙碌了12個小時，但她的聲音依舊洪亮而充滿活力。
次日3時，尾班車Z111緩緩駛離茂名站。 緊張的一天結束了，大佬松了一口氣，準備往休息室走去。 熊磊不釋重負，臨走前又巡視了一遍車站。 同事小劉開玩笑地說：“雷姐，你的'陀螺'終於可以轉慢一點了！ ”
“春節期間客流量很大，所以我要努力讓乘客真正感受到我們的好服務。 ”環顧偌大的車站，熊磊已經做好了忙碌的一天的準備。
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發簡訊：記者張彥紅，通訊員：馬慶峰、鄭伯遠、陳晨、林先歡。
編輯：葉凱。
審計：趙鄧， 趙嶽.
監製：彭成軍.