介紹：在2024年大模型火爆之初，很多人對大模型在真實場景中的應用價值還存有疑問，而科大訊飛最新發布的“星火數字員工”在企業運營管理的眾多業務場景中的真正價值，讓我們進一步清晰地看到了大模型時代未來的面貌。
路語 |作者 Stone Business Review |產生
隨著整個2024年的競爭，中國大型模型行業已經形成了堅實的頭部陣營。 在總陣營中，逐漸分為兩類企業。
乙個是以BAT和華為為代表的多元化科技巨頭，另乙個是以科大訊飛為代表的人工智慧專業企業。 由於以BAT和華為為代表的科技巨頭擁有龐大的雲計算業務，因此其大規模模型技術主要服務於自己的雲計算業務。 作為一家專業的人工智慧公司，科大訊飛在大模型技術的推廣上更加專注和清晰，其許多理念和實踐在一定程度上代表了中國大模型領域最前沿的趨勢。
例如，科大訊飛早就確定了大模型時代“用通用人工智慧解放生產力，釋放想象力”的使命和願景，以及“面向社會剛性需求，以應用為王，讓生態繁榮”的戰略方向。 它認為，衡量大模型價值創造的根本方法是“有看得見摸得著的應用場景，有可以大規模推廣的應用和產品，用統計資料來證明應用的有效性”。
企業和組織作為當今社會最重要的微觀個體，肩負著就業、稅收和社會經濟繁榮的核心責任，在企業經營管理的各個價值鏈環節都對大規模模型技術有著迫切的需求，這無疑是大規模模型技術應用的最大剛性需求場景。 因此，自星火模式發布以來，科大訊飛積極探索利用大模式解決企業經營管理痛點，制定了以“誠信創新”、“洞察未來”、“成就成效”為核心的企業數位化戰略。
在企業的經營管理中，有乙個最複雜、最重要的因素，那就是“人”。 一方面，人工成本在大多數企業成本中占有較高的比重，如果能夠大幅提高人員的效率，企業的盈利能力將得到很好的提高; 另一方面，每個人都是獨立的個體，如何讓每個人在工作中做出理性的決策，提高效率，獲得成就感，是管理中的一大難題。 因此，舉世聞名的管理學大師德魯克在定義管理學時明確指出，管理學是一門“人”的科學。
如果大規模模型技術能夠幫助組織解決“人”的問題，那麼無疑將解決制約企業發展的最關鍵癥結。 科大訊飛敏銳洞察這一關鍵癥結，將打造“數位化員工”作為公司數位化戰略的重要方向。 首先，2024年5月6日，發布了數位化員工的概念產品; 隨後，在10月24日的全球開發者節上，基於Spark模型的Spark數位化員工平台正式發布，並推出了流程化、審計化和決策化三款智慧型數位化員工。 由於企業客戶的剛性需求，星火數位化員工平台自發布以來就受到業界的廣泛關注，這進一步鼓勵了科大訊飛在數位化員工賽道上的深耕。
進入2024年後不久，科大訊飛於1月9日舉辦了以“星火煥發，數字重生”為主題的2024科大訊飛大模數字員工新品發布會。 此次發布的產品更符合企業在真實業務場景下的剛性需求，聚焦管理、營銷、辦公三大核心維度，推出了數位化員工管理、營銷數位化員工、辦公數位化員工的解決方案。
在對這些產品進行了詳細的研究後，筆者驚喜地發現，它們帶來的產品體驗已經遠遠超出了筆者對中國大型模型技術在真實場景中的應用水平的預期。
首先，讓我們看一下管理數位化勞動力空間。 科大訊飛不僅發布了基於審計的數位化員工智慧型評標和智慧型合約，還發布了決策數位化員工——生成式智慧型座艙。
在傳統的數位化時代，企業招投標往往面臨艱鉅的挑戰。 例如，由於招聘需求多樣化，採購計畫和招標檔案的編制繁瑣，專業知識和歷史資料的沉澱性不好，導致歷史資源難以再利用; 評標專家經驗難以共享，自由裁量權大，難以有效監管，導致評標質量不穩定，評標不一致，評標規模疏漏; 而且由於招投標工作涉及大量資訊系統，影響全身，導致系統智慧型化公升級難度大。
借助星火模型強大的語義理解能力和多模態識別能力，科大訊飛智慧型評標數位化人員大大提高了專家評標效率，為企業打造了更加簡單、規範、高效的智慧型採購環境。
在傳統的合同管理流程中，不僅工作量大，而且容易出錯，容易給企業帶來不必要的業務風險。 智慧型合約數字員工以“星火模型”為核心，打造了具備六項技能的個人助理，包括起草數字助理、審核數字法律事務、審批數字員工、比對數字員工、執行數字員工和記錄數字員工，全天7*24小時，專注於合同管理的全生命週期， 大大提高了企業的合同流通效率和風險防範能力。
在企業的所有業務環節中，最重要的就是“決策”環節，它不僅業務影響大，而且最複雜，需要決策者有豐富的資料支援和理性分析。 科大訊飛生成式智慧座艙充分融合資料、大模型、虛擬人等領域的綜合技術，構建企業座艙全新互動形態，具備資料分析、意圖識別、AIGC任務規劃、文件答疑、語音識別、語音合成、唇驅、動作驅動等核心能力，廣泛應用於企業業務分析、營銷等業務場景。 以及文旅、航空、房地產等產業場景。
例如，在業務分析場景中，科大訊飛生成式智慧型座艙的核心能力，不僅可以平滑接入企業的各種資訊源，還可以快速梳理企業的業務資料。 會議期間可實現實時雙語字幕、會議自動錄製、高畫質穩定流暢、螢幕共享; 在例行商務會議中，全新會議室決策BI屏利用生成式智慧型座艙的高效互動和及時問答，實時為記者和決策者提供資料支援，實現即時問答，助力決策。
其次，我們著眼於營銷數字員工。
目前，所有企業都開始將“降本增效”作為公司的經營主題，企業在營銷領域的預算開始大幅縮水，而由於低成本流量紅利的消失，這為企業營銷的精細化提出了新的要求。 它要求企業珍惜每一次與客戶互動的機會，以提高企業營銷投入的投資回報率和店內轉化率。
針對上述挑戰，科大訊飛營銷數位化員工通過整合大模型、語音、語義理解等核心能力，構建了涵蓋“資料研究與採集、資料洞察分析與營銷業務應用”的數字營銷解決方案，幫助企業實現全鏈路營銷資訊挖掘，精準賦能營銷洞察，沉澱線下銷售和資訊化， 從而打通數字營銷的最後一公里。特別是對於房地產、汽車等單價高、成交周期長、對線下服務依賴度高的行業，對營銷效率的提公升有質的幫助。
例如，某銷售部門利用科大訊飛的營銷數位化人員，大大提高了其接待SOP的標準化和專業性，能夠清晰掌握客戶的日常接待情況和房地產顧問的銷售情況，規範客戶接機流程，將結果視覺化。 在乙個月週期內，業績同比增長33%，按季增長136%。 某汽車4S店在科大訊飛營銷數位化人員中深度應用“顧客進店-徽章-語音轉錄-質檢培訓-顧客跟進”功能，對銷售人員的薄弱環節進行分析並進行針對性培訓，同時對進店顧客進行需求抽取和畫像分析，大大提高了訂單率。
再一次，讓我們看看辦公室數字勞動力。
在傳統的辦公時代，流程導向型員工眾多，大量日常繁瑣事務占用了大量員工的工作時間，不僅導致人工成本居高不下，還導致員工滿意度低，工作不穩定。 科大訊飛辦公數位化員工解決方案將傳統辦公工具公升級為大模型時代的代理座席，打造星火內容運營大師、科大訊飛智文、智慧型陪練、資料分析助手、AI個性等一系列智慧型辦公工具。 使用這些工具的體驗不僅實用，而且“酷”。
例如，星火內容運營大師是一款智慧型內容創作工具，它利用星火大模型的認知能力和推理能力，幫助員工智慧型選題、建立和分發文章、分析資料。 創作者只需點選APP首頁的“選題”，就能看到星火內容運營大師針對每個人的專業領域收集了豐富的話題，話題貼近實時熱點，話題非常高。 選題確定後，點選選題下方的“文章生成”，進入文字創作鏈結，稿件寫作介面也有多種不同創作風格的內建模型。 創作者可以在書面文字的基礎上，對文字進行進一步的細化、重寫、擴充套件和簡化。 確定文章的文字部分後，星火內容運營大師還可以根據內容直接為文章製作AI插圖。 這大大提高了內容創作者的生產力。
科大訊飛智文是一款智慧型文件建立平台，可一鍵生成PPT和Word文件。 例如，在建立PPT時，有主題建立和文字建立模式。 在主題建立模式下，我們只需要輸入乙個主題，科大訊飛智文就可以將我們的想法變成PPT文件，也可以根據自己的需要進行重寫，進一步完善內容。 在文字創作模式下，支援最多8000字的長文字輸入，然後科大訊飛智文可以基於這些文字進行總結、拆分、提煉，形成高質量的PPT文件，真正將創意工作留給員工，將重複性工作交給AI，大大提高了員工的工作效率。
得益於大語言模型的推理能力和各行業知識的認知能力，智慧型陪練夥伴不僅可以快速搭建一些各行業的問答場景，還可以發揮不同的作用，主要用於企業員工培訓中的一對一培訓。 特別是在企業客服人員的培訓中，起到了很好的作用。
資料分析助手，借助大模型的全域性推理認知能力和自動流程助手，可以快速抓取全網公司內外的所有資訊，獲取資訊後，可自動進行資料清洗和資料彙總，實時動態地智慧型呈現當前資料分析結果， 從而真正實現資料驅動業務。
最後一款亮相的辦公數字員工產品是AI人格，但卻是給筆者印象最深刻的產品。 經過大量的文字訓練和寫作，員工可以逐漸實現對員工的語言、語氣、性格和情感風格的模擬，甚至對其決策風格、世界觀和價值觀的模擬。
通過對以上系列產品的了解，相信很多讀者也會有和作者一樣的驚奇感慨。 在2024年大模型發布之初，仍有不少人對大模型在真實場景中的應用價值產生懷疑，而科大訊飛新發布的“數字員工”在企業運營管理的眾多業務場景中的價值，讓我們進一步清晰地看到了大模型時代的未來， 也堅定了我們對大模型技術長期發展前景的信心。
在任何技術發展的早期階段，除了技術實力外，決定乙個企業發展的最關鍵因素就是戰略方向的選擇。 例如，在中美網際網絡發展的早期，商業創新在各個領域蓬勃發展，但最終還是電子商務、社交網路和搜尋三條賽道上的公司。 在美國，它是亞馬遜、Facebook和谷歌，在中國是阿里巴巴、騰訊等。
筆者認為，在大型模型技術領域，網際網絡行業所走的路也會重複。 除了以技術基礎為基本支撐外，誰能更精準地找到正確的戰略方向，誰就有望做到“剩者為王”。 衡量方向是否正確的關鍵在於，科大訊飛創始人劉慶峰明確提到“面對社會的剛性需求，應用為王”。 以數位化員工為核心的企業數位化服務賽道，是科大訊飛基於這樣的戰略思維，為滿足社會的剛性需求而選擇的應用領域，決定了科大訊飛能否在大模型領域獲得可持續的商業價值保障。
除了自身的商業價值，科大訊飛在企業數位化服務領域的深耕，對我國現代產業體系建設和新一輪經濟轉型也具有重要意義。 當前，思考中國未來的經濟增長，是中國人民十分關心的話題。
隨著人們研究的越來越多，他們終於認識到，構建更加現代化的產業體系，提公升中國企業的全球競爭力，是必由之路。 現代產業體系一方面需要行業內企業核心技術的突破，另一方面需要人工智慧等數字技術對業務流程重塑帶來的整體效率提公升。
在不久前召開的2024**經濟工作會議上，國家還將“以科技創新引領現代工業體系建設”列為九項重點任務之首，重點圍繞“大力推進新型工業化、發展數字經濟、加快人工智慧發展”。 科大訊飛基於Spark模型的數位化員工在幫助企業提高效率、降低成本、增加收入方面展現出相當大的潛力，無疑將在這項關鍵任務中發揮重要的產業價值和社會價值。
一方面是可持續的商業價值，另一方面是巨大的產業價值和社會價值，為科大訊飛在大模型領域的長遠發展奠定了堅實的基礎。 再加上人工智慧國家隊領先的技術支援，其“用通用人工智慧解放生產力，釋放想象力”的終極願景值得期待。