2024年1月1日，李女士在航空公司（以下簡稱南航）官方**上購買了一張機票，票價為1800元。 她原本計畫在1月13日出發，但因為看錯了日期，不小心買了1月30日的機票。 當她發現錯誤時，她立即聯絡了客服並要求退款。 但被告知，她購買的機票是**票，退票時會扣除1500元的手續費，只能退票300元。 李女士覺得這太不合理了，離出發日期還有乙個月，退票不會影響機票的銷售，她買錯票是因為看錯了日期，不是故意的。 她認為，取消和變更規則過於苛刻，沒有考慮到乘客的實際情況和需求，對乘客不公平和不尊重。
李女士的案例並非個例。 近日，多家航空公司調整了退票和改簽規則，聲稱為了進一步提公升旅客體驗，滿足旅客需求，擴大免費退票改簽範圍，放寬因病取消改簽的規定。 然而，據新華社《每日電訊報》記者的調查，機票退籤難的頑固問題依然存在。 在黑貓投訴平台上，過去乙個月的投訴數量為912起，很多投訴涉及買錯票被收取高額退票費，一些擁有最終解釋權的“公司規定”還在為很多人的春節加霜。
為什麼改票很困難？ 業內人士和專家認為，主要有以下幾個原因：
首先，航空公司的取消規則不透明、不合理和不公平。 航空公司在制定取消和變更規則時，往往只考慮自身的經濟利益，而不考慮旅客的合理訴求和權利。 航空公司的取消和變更規則往往不公開、不明確、統一，造成旅客資訊不對稱和誤解。 航空公司的取消和變更規則往往不合理、不公平和不人道，對旅客的取消和變更要求設定過高的門檻和過多的限制，對旅客的取消和變更行為收取過高的費用，對旅客的取消和變更情況沒有給予合理的判斷和容忍，沒有及時受理和處理旅客的取消和變更申請。
二是航空公司的退改簽服務不規範，不方便，不滿意。 航空公司在提供退票、變更服務時，往往不遵守相關法律法規和行業規範，不履行相關服務承諾和責任，未能保護旅客的合法權益。 航空公司在提供取消和變更服務時，往往未能建立有效的溝通渠道和方法，未能提供便捷的退改簽流程和程式，未能提供高質量的退改簽體驗和效果。 航空公司在提供退票和改簽服務時，往往不能尊重旅客的意願和需求，傾聽旅客的要求和建議，解決旅客的問題和困難。
熱點引擎計畫 三是航空公司取消和變更的監管不到位，不嚴格，無效。 航空公司往往不遵守相關法律法規和行業規範，不配合相關監管部門和機構，不接受相關監督檢查。 航空公司在接受取消和變更的監督時，往往不誠信經營，沒有自律管理，沒有改進服務。 航空公司在接受取消和變更監督時，往往未能承擔相關責任和義務，糾正相關錯誤和不足，消除相關隱患和風險。
如何解決退票改簽難？ 業內人士和專家建議，我們應該從以下幾個方面入手：
一是完善航班取消變更規則，透明公開、合理公正、人性化。 航空公司應當按照相關法律法規和行業規範，制定合理的取消和變更規則，明確條件、標準、程式、費用等，向社會公布，及時更新，統一執行。 航空公司應當根據旅客的合理訴求和權益，制定公平的取消和變更規則，設定合理的取消和變更費率，區分不同的取消和變更情況，提供合理的取消和變更處理。 航空公司應根據旅客的實際情況和需求，制定人性化的取消和變更規則，考慮旅客的特殊情況，為旅客提供取消和變更的便利，提高旅客對取消和變更的滿意度。
其次，航空公司要規範退改簽服務，方便快捷，優質滿意。 航空公司應當按照相關法律法規和行業規範，提供規範的取消和變更服務，履行相關服務承諾和責任，保護旅客的合法權益。 航空公司應根據旅客的意願和需求，提供便捷的取消和變更服務，建立有效的溝通渠道和方法，提供便捷的退改簽手續和程式，提供高效的取消和變更體驗和效果。 航空公司應根據旅客的要求和建議，提供高質量的退改簽服務，尊重旅客的選擇和決定，聽取旅客的反饋和評價，解決旅客的問題和困難。