消費者觀察：美國成年人更有可能希望延長退貨政策

關鍵資料： 根據 EBBO 2023 年 10 月的調查，：延長退貨政策是美國成年人最有興趣從品牌中獲得的基於體驗的獎勵。

根據 PayPal 於 2023 年 8 月由 Happy Returns 進行的一項調查，我們發現了乙個令人驚訝的現象：超過一半（55%）的美國數字購物者由於退貨政策的不便而放棄了購買意向。這無疑揭示了乙個問題，即退貨政策對消費者的購買決策有重大影響

然而，Blue Yonder 在 2023 年 12 月進行的一項調查得出了相反的結論：42%的零售商沒有延長退貨視窗，而是縮短了退貨時間。這無疑給消費者帶來了更大的不便，進一步影響了消費者的購物體驗和忠誠度。 對於零售商來說，制定更靈活的退貨政策不僅是提高客戶滿意度的有效方法。 很多賣家擔心，延長退貨週期會導致產品被消費者“賣淫”，比如消費者售出後已經穿了兩三個月的衣服退貨。 然而，從長遠來看，靈活友好的退貨政策將吸引更多的消費者，從而帶來銷量的增加。 因此，零售商應重新審視其退貨政策，以更人性化的方式對待消費者。 通過提供更靈活的退貨選項，零售商不僅能夠提高客戶滿意度，還可以增加消費者對購買的信心，從而促進銷售。