工商銀行智慧型機械人“小智”在桃園津市正式上任

紅網時刻新聞常德2月28日電春節過後，走進工商銀行桃園和金石分行營業部的顧客都會眼花繚亂，只見乙個白胖胖的“新成員”，兩隻大眼睛在跟自己打招呼。 它叫Ash，是乙個可愛的智慧型機械人。 作為“模範員工”，從不遲到、不早退，每天準時上班，迎接每一位客戶的到來，為前來辦理業務的客戶帶來全新的金融服務體驗。

機械人“小智”一上任，就吸引了眾多客戶的目光。 每天早上9點準時上班，總是面帶微笑，站著，通過人臉識別快速識別客戶身份，主動打招呼，了解他們的業務處理需求，讓客戶充分感受到被重視和被關心。 機械人“小智”可以幫助客戶取號，根據客戶處理的業務型別，引導客戶到自助裝置、人工櫃檯等不同區域，合理劃分流量; 它可以介紹業務，無論是查詢餘額、轉賬匯款，還是更新留存資訊，都能輕鬆處理，引導客戶處理業務; 能夠對產品進行宣傳介紹，主動在客戶等候區與客戶溝通，推廣相關產品和服務，展示宣傳資料供客戶參考，為客戶提供“量身定做”的金融產品。 此外，它還非常幽默，善於與顧客互動，唱歌活躍氣氛，遇到女顧客會被稱為“美姐姐”等，其豐富的知識儲備、生動有趣的語言、專業的服務能力，贏得了網點客戶和同事的一致好評和喜愛，為網點注入了新的活力。

近日，首屆金融工作會議提出做好科技金融、數字金融等金融工作五條，智慧型服務模式已成為銀行網點轉型發展的趨勢，此前，工商銀行智慧型機械人“小智”已在常德地區其他地區投入使用。 小智的推出提公升了銀行的服務質量和工作效率，讓客戶在感受新奇趣味的同時，享受到更便捷、貼心的高科技服務，大大提公升了客戶在網點的服務體驗，進一步助力“智慧銀行”建設。