陸家嘴國泰人壽幸福代言人沈芳芳，喜歡養花喝茶，對工作和生活中的幸福有著獨到的見解。
我們的客戶服務中心是整個公司中颱的一部分，以消費者為導向，協助收集索賠資料，負責業務合作夥伴與總部之間的溝通等。
因為我們直接在櫃檯為顧客服務，所以我們有時會收到錦旗，比如那些寫著“信守諾言，迅速解決索賠”的三角旗。 我通常不會在工作場所掛錦旗。 在我看來，每一面錦旗都意味著有人處於危險之中，發生了事故。 我們不應該把我們的工作當作榮耀，而應該有同理心，設身處地為客戶著想。
這種做法與我對保險的理解有關，也與我的經驗有關。 大學剛畢業時，我在一家金融軟體公司工作。 後來，考慮到自己性格內向，不善言辭，想換乙份更能挑戰我、改善性格弱點的工作，於是來到了陸家嘴國泰人壽，成為了一名業務員。
當時，我對保險一無所知，但直到加入公司後的一次職業簡報會上，我才第一次了解到保險的意義。 胡先生在1933年的《宣言》中寫道：“保險的意義，就是今天為明天做準備，在你出生時為死亡做準備，在你年輕的時候為孩子做準備，為你的孩子長大後做準備，等等。 今天為明天做準備真的很踏實; 當你活著並準備死去時，這真是豁達; 父母為孩子做好準備是真正的愛。 ”
這段話我記得很清楚。 當我真正進入這個行業時，尤其是2009年成為客服崗位後，因為與消費者的深度接觸，見證了世界上的各種喜怒哀樂，我有了更深的了解。
2014年，我接觸到乙個案例，杭州某父親為年幼的女兒購買了陸家嘴國泰人壽保險，後來因病去世，父母也就是孩子的爺爺奶奶，來到櫃檯申請退保。 原來，投保人在生前已與配偶離婚，子女與母親同住，但保費始終由祖父母支付。 過了很長一段時間，老年人因為缺乏經濟財富而想放棄保險。
從財務上講，退保肯定不划算。 從人情懷的角度來看，會造成三代人之間的隔閡。 當時，我們的客服中心仔細研究了保單，發現投保人購買的保單有乙個當時罕見的特殊功能——投保人身故後，投保人可以申請保費減免，保單將繼續有效。
換句話說，沒有必要放棄保單。 10歲出頭的孩子每隔一段時間就可以收到一筆費用，這相當於父親的愛一直和他在一起。 我記得當我們把這個訊息告訴老人時，老人非常高興，我們也非常高興。
現在孩子已經長大了，她應該更了解她的父親。 我已經實現了我最初的願望，擺脫了惡言爛語的缺點，成為一名專業的客戶服務一線員工。 但我知道，言語和言語不是保險的重中之重。 讓客戶感受到我們的用心和善意，才是踐行之道。
風雨是無法避免的，保險負責提前規劃。 我們需要牢記保險的意義，然後設身處地為客戶著想，為他們提供更多幫助。 陸家嘴國泰人壽幸福代言人沈芳芳表示，只要我們這樣做，無論掛不掛錦旗，我們都會由衷的幸福。