近年來，自然災害形勢嚴峻複雜。 2023年，新華保險將繼續發揮“減震器”和“穩定器”的作用，積極參與救災和災後重建工作，為受災群眾提供援助。 年內，共啟動應急響應86次，調查人員1161人次，查明客戶52人次，賠償金額422人80萬元。
2023年，在新華保險的86起應急響應中，將涉及65起事故和災害，佔比最高的75起59%；18次自然災害; 社保事件3起; 全系統共有27家分行參與服務。
經過多年的發展，新華保險建立了多級應急響應機制，將86個應急響應分為9個一級響應，如甘肅省吉石山**災害事故、寧夏銀川燒烤店**事故等; 7 二級響應，如重慶石柱長途公交車側翻交通事故、廣西梧州 9多車追尾交通事故28起; 貴州六盤水煤礦事故、遼寧盤錦皓業化工事故等25個三級響應; 45個IV級響應，例如黑龍江齊齊哈爾體育場倒塌。 公司時刻保持警惕，確保率先為客戶提供必要的幫助，特別是在非工作日，緊急響應數量達到17。
2023年，新華保險應急響應篩查人數將達到1161人，較2022年增加15人85%。由於涉及自然災害的客戶數量和賠償金額逐年增加，公司在應對重大突發性自然災害時提高了服務能力和服務措施。 新中國人壽保險慈善協會**多次向災區捐贈現金。 協助救助災民和機動車的人數也有所增加，新華保險繼續發揮保險在促進社會和諧方面的作用。
為應對北京“7.29”特暴災害，新華保險迅速啟動應急預案，成立了以公司領導為首的應急領導小組。 通過發布八大應急服務措施，多渠道調查客戶報告資訊，派調查員到災害事故現場了解情況，協助救助災民4人，協助救助受災機動車1輛，共賠償案件1起，賠償金額1435萬元。 公司積極應對暴雨災害，與北京市民一起快速反應，高效服務。
為進一步提公升應急響應質量和效率，新華保險將在2024年加強事故監測管理，對重大突發事件的發起和處置進行全面跟蹤評估。 同時，公司將進一步優化“緊急理賠服務”流程，提高應急服務質量。 此外，新華保險將持續開展防災減災宣傳演練，提公升員工和客戶的應急意識和自救互救能力。
未來，新華保險將踐行“金融為民”的理念，繼續發揮保險公司的專業優勢和經驗積累，不斷完善和優化應急體系，為構建和諧社會貢獻力量。