東莞建行虎門支行開展了“我為群眾辦實事”活動。

每個月中旬，企業發放工資的時候，虎門支行下屬的網點總會迎來一場未成年人爆款啟用業務。 這讓很多客戶很惱火，“做生意的時間太長了......辦理開通業務的未成年客戶也抱怨，“開通銀行卡太麻煩了，請假出來做生意也難，要這麼長時間才能.......”為了進一步優化客戶服務體驗，支行團隊與企業進行了深入溝通，尋求解決方案。 最後確定，每個月的星期六，支行各網點主動處理發卡企業未成年客戶的銀行卡啟用事宜。

虎門支行按計畫開展了這項工作。 其所轄的兩家網點主動對外開放，辦理未成年人的啟用事宜。 其他三家原本在週六向公眾開放的網點也制定了支援計畫。 對於離發卡企業較近、客戶較多的網點，支行派出高層員工提供應急支援。 黨員帶頭，支支部全體員工積極配合此次活動。

在對外開放之前，網點召開了工作前溝通會，明確了分工，確保各項工作有序進行。 誰負責組織客戶團隊的訂單，誰負責驗證客戶的身份，誰負責OTC的啟用，誰負責電子銀行業務，誰負責整體規劃和現場指導......逐一安排網點。 企業開張後，全體員工各司其職，現場井然有序。

在這個集中啟用過程中，雖然客戶數量很大，但大家反饋，“啟用銀行卡不用請假就好了。 “雖然隊伍很長，但非常有序。 參加這次志願者的我行黨員同志也紛紛表示，“雖然是週末出勤，但可以解決需要請假辦理業務的客戶的痛點，也可以為平日辦理業務的其他客戶提供更好快捷的服務體驗。 ”

本次集中開通，虎門支行共解決了348名未成年人的銀行卡開通需求。 接下來，虎門支行將總結本次“我為群眾做實事”活動的經驗，優化集中啟用方案，形成長效機制，為客戶提供更好的服務體驗。 服務100，我們永不止步！