提醒：最後有復活節彩蛋）。
智慧型客服機械人的知識庫是智慧型客服的靈魂及其生命力。 乙個好女人沒有公尺飯就很難做飯。 如果把智慧型客服的自然語言處理（NLP）能力比作喬女的廚藝，那麼知識庫就是“公尺飯”，就是喬女發揮廚藝需要的各種材料。 只有將食材和烹飪技巧相結合，才能做出美味的飯菜。
知識庫是乙個豐富多樣的體系，包括六大知識庫：問答知識庫、業務技能知識庫、多輪對話場景知識庫、NLP自定義知識庫、通用行業知識庫、個性化閒聊知識庫。
多輪對話場景知識庫：可根據業務場景設定語音和動作節點，形成完整的對話流程和業務閉環，助手機械人更加智慧型化和情感化。
業務技能知識庫：通過語義識別和返回操作執行結果進行相應的操作，支援語義識別、關鍵詞匹配、意圖識別。
Q&A知識庫：包含系統通用的Q&A庫和客戶自定義的Q&A庫，支援批量匯入、手動單項新增、多級審批。
NLP自定義知識庫：增強語義理解和消歧能力，支援實體詞、專有詞、同義詞、變數詞、敏感詞等的管理（注：NLP是指自然語言處理，自然語言處理的縮寫）。
通用行業知識庫：總結總結常見行業基礎知識，提供行業基礎知識庫，幫助使用者快速建立知識庫。
個性化聊天知識庫：讓智慧型客服機械人以更加個性化、人性化的方式回答訪客的問題，增加問答的趣味性。
普瓦智慧型客服知識庫最大的特點就是在定製化和擴充套件性方面為使用者提供了足夠的自由度和靈活性，滿足豐富多樣的業務場景需求。
支援場景化多回合對話。
支援自定義特殊詞和敏感詞。
支援多種富文字顯示方式。
支援Excel批量匯入、頁面建立、自學等功能。
提供閒聊，全行業知識庫。
提供知識圖譜等視覺化呈現方式。
同時，通過知識圖譜和知識自學習發現知識體系中存在的問題，對知識進行補充和增強，使知識庫不斷完善和演進。 更直白地說：知識庫的維護和優化是沒有止境的，它是一項始終在路上的工作，需要不斷改進和演進。
對於一些客戶來說，在了解知識庫的機制和用法的基礎上，基本上可以自己建立和維護知識庫。 但是，也有一些客戶沒有時間和人力來整理知識，我們可以代替客戶高效、優質、快速地整理和建立業務知識庫，為客戶提供強有力的支援。
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