自2008年順豐速運率先實施全年不間斷服務以來，以“通達兔”等快遞巨頭的加入，現在大部分主流快遞公司都提供全年服務。
一方面是的，春節初期，同城新年商品、旅遊商品、禮品快遞熱潮帶動了快遞需求大幅增加，快遞企業不想放棄這樣的小生意高峰; 另一方面這是提公升使用者口碑的機會，既能證明其在春節期間的及時性、服務性，又能為未來的市場競爭帶來一定的幫助。
至於如何真正做好全年不間斷的服務，首先要保證快遞速度不能減慢，同時滿足各個商家和消費者的不同配送需求。 二是要統籌全國所有資源，包括運力、人員調配、科技支撐等。 讓我們以最早的、最具代表性的企業順豐速運為例，他們在春節期間高效運營的背後，其實離不開“三股勢力”的支援。
春節期間，由於產能和人手短缺的影響，很難實現服務全覆蓋和“無折扣”。 投入的資源越多，效率和體驗提公升就越多。 不過，春節期間，節前業務量會有短期增長，節中會有一定的下滑，所以平衡體驗和成本的關鍵在於如何實時配置資源。
順豐採取的策略是：節前加大節期運力儲備和實時資源配置，增加臨時運輸路線、人力資源配置、儲備運力資源（如車輛、飛機等）、技術賦能等採取了一系列有效措施。 例如，通過智慧型排程系統優化資源配置，利用所有貨機確保生鮮產品及時送達，確保消費者在春節期間仍能享受到高效的快遞服務。 同時，針對春節期間可能出現的運力不足，順豐速運提前部署並強化應急預案，確保服務質量不受影響。
順豐速運本身就是一家“快資源”豐富的公司，憑藉其“全貨機+散貨+無人機+鄂州樞紐”的強大航空資源，以及地面運輸網路和高效的終端配送能力，加上高效的運營管理和人才隊伍建設，在快遞時效方面具有明顯優勢。 同時，許多平台不僅看重順豐的時效性，還包含服務、門到門的優勢。 順豐此前推出的“無上門補償”，進一步提公升了平台和消費者的服務感知。
去年，順豐平均6小時送達的同城快遞服務“同城半日達”已經覆蓋了200多個城市，隨著春節的臨近，“同城半日達”也迎來了一波高峰。 春節假期期間，包括北京、深圳在內的多個城市也將延續“同城半日達”派送服務，讓春節假期期間派送速度不減慢。
此外，順豐速運在春節期間提供的派送服務，還可以實現全國地級市的全覆蓋。 這意味著，無論客戶位於最南端的三沙市阿里、新疆阿勒泰，還是位於黑龍江漠河、浙江舟山，順豐不間斷的快遞服務滲透到全國各地，覆蓋全國330多個地級市和2800多個縣級市。 此舉充分體現了順豐在物流網路布局和運營能力方面的強大實力，確保即使在春節假期等業務高峰期，也能滿足全國使用者對特快專遞收發的需求，提供高效穩定的快遞服務。
順豐表示，“今年春節高峰期，為充分滿足客戶春節高峰期的各種交付需求，順豐加大了整車和航空資源投入，高峰期投資18萬輛; 春節高峰期，順豐速運專機資源覆蓋全國各大經濟圈，投入超時航班600餘班次，保障高效派送。 ”
與行業內競爭對手相比，順豐在技術研發和技術創新方面的投入始終保持較高水平順豐速運願意在高科技上花錢。
例如，在數位化建設方面，它涵蓋了三個方面：大規模網路數位化（多網路整合和物流產品管理各個環節的運營等）、*鏈數位化（主要圍繞行業解決方案構建全鏈路智慧型**鏈解決方案）和管理數位化（包括人、財、物在內的功能管理系統）。 這不僅提高了快遞物流的速度和準確性，而且進一步優化了使用者體驗，從而在激烈的市場競爭中保持領先地位。
春節服務期間，順豐繼續依託強大的智慧型物流網路和技術實力，根據節慶高峰期的特點，開展精細化、前瞻性的運營管理。 通過大資料，拆解客戶業務流向，分析市場需求，提前預留充足的人力資源和運輸設施，確保當地網點和配送中心能夠應對業務量的激增。 此外，順豐速運還借助智慧型裝置和AI演算法優化排程流程，實現從取件、分揀到派送的全鏈條高效運營。
以旺季牛羊肉配送為例，為了解決“原產地直送成本高”、“肉質遠距離易變差”和“商家成本高”等問題，順豐速運不僅通過預處理中心、定製包裝、 投資智慧型冷鏈及自動化裝置、一體化生鮮產業鏈、原產地直送+子倉配送模式等，同時也不斷整合多元化業務積累的海量資料和行業解決方案經驗，結合領先的智慧型化、數位化物流技術應用。為牛羊肉行業提供全流程視覺化、省時、優質的冷鏈解決方案。
在這個過程中，順豐的智慧型冷鏈系統發揮著關鍵作用。 系統配備智慧型訂單系統、智慧型冷庫管理、自動化倉庫管控、數位化收發、溯源平台、智慧型監控等功能，推動資料、資源、場景一體化管理。 目前，經過多年的技術沉澱，順豐速運已形成豐致雲塔、豐致雲、豐致雲鏈等強大、智慧型、高效的產品矩陣，賦能牛羊肉行業以智慧鏈實現數位化轉型公升級。
快遞全年不間斷服務的訊息一出，不少網友紛紛表示讚賞，並建議快遞公司在保證運輸能力的同時，加大效益，保護一線快遞兄弟的權益。
對於順豐來說，小哥不僅是快遞端的重要一環，更是核心競爭力之一，可以提供更個性化的服務，更溫暖的客戶觸達。 對於春節期間堅守崗位的員工，順豐速運將投入鉅額補貼，為其提供激勵保障和節日福利。 據悉，這些措施包括：值班津貼、節前春節禮包、節期間特別獎勵、節後復工獎勵等。
除了直接經濟補貼外，順豐速運還通過多種方式改善了快遞員的工作環境和福利制度，包括但不限於：改善工作條件，優化輪班制度，提供加班餐補助和住宿安排等，全方位關心和保障一線快遞員的生活質量和職業發展需求。 順豐速運表示，正是這些默默奉獻在一線的快遞兄弟，通過他們的專業精神和專業技能，打造了順豐高效、快捷、安全的派送服務體系，讓廣大使用者在春節期間也能享受到無縫銜接的優質物流服務。
連續三年堅守崗位的順豐速運小弟李明（化名）說，“公司為春節提供了額外的特別獎勵，三重獎勵，力度更大，還為兄弟們準備了食物和飲料，供大家享用。 春節期間，工會向大家送去慰問和祝福，為大家加油打氣。 ”
業內人士認為，順豐作為快遞行業的龍頭企業，在春節期間通過高額補貼鼓勵員工堅守崗位，在日常運營中不斷加強對快遞員權益的保護，為行業樹立了良好的借鑑樣板。 提供有競爭力的薪酬體系，建立全面人性化的福利政策，不斷加強職業發展支援和技能培訓，旨在搭建乙個讓每一位快遞員都能在得到充分尊重的同時實現個人成長的工作平台。 這不僅增強了內部團隊的凝聚力，也保證了消費者可以隨時體驗到順豐高效穩定的服務。 正是對每乙份包裝安全、準時、高品質的不斷追求，不僅贏得了良好的口碑，也進一步鞏固了其市場領導地位。
作者 |小周伯通
** 物流沙龍
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