新年天貓店找第三方客服外包公司有什麼優勢？

隨著新年的到來，許多天貓店鋪都面臨著客服人員短缺的問題。 為了解決這個問題，很多商家選擇與第三方客服外包公司合作。 外包客服與傳統新年期間招聘專職客服人員相比具有顯著優勢。

1、外包客服，提供靈活的用人方式。

由於新年期間是購物旺季，門店的詢盤量明顯增加，這需要更多的客服人員來處理。 萌萌科客服外包服務商表示，通過外包，商家可以根據諮詢量的變化隨時增減客服人員，避免因人手過剩而增加成本。 同時，外包公司通常擁有龐大的客戶服務團隊，可以在短時間內滿足商家對大量客服人員的需求。

二是外包客服專業素質高。

許多外包公司的客服人員都經過專業培訓，具有豐富的客服經驗和技能。 萌萌科客服外包服務商表示，外包客服能夠熟練處理各種諮詢問題，提供優質服務。 此外，外包公司通常會制定完善的培訓體系，不斷提高客服人員的服務水平，以滿足商家的需求。

3、外包客服可以降低商家的運營成本。

招聘專職客服人員需要工資、社保等一系列費用。 外包公司通常根據諮詢或專案的數量收費，商家只需要根據實際需要付費，不需要承擔其他額外費用。 同時，外包公司通常具有豐富的行業經驗，可以為商家提供定製化的客戶服務解決方案，避免因不必要的冗餘而增加成本。

第四，外包客戶服務可以提高商家的服務質量。

外包公司通常有一套完整的服務質量管理體系，通過嚴格的培訓和考核，確保客服人員能夠提供優質的服務。 同時，外包公司還可以幫助商家建立完善的客戶服務體系，提供專業的售前、售中、售後服務，提高客戶滿意度。

綜上所述，天貓店鋪選擇在過年期間與第三方客服外包公司合作，具有諸多優勢。 通過外包，企業可以從靈活的人員配置、高素質的客戶服務團隊、降低運營成本和提高服務質量中受益。 當然，在選擇外包公司時，還需要注意公司的聲譽和服務質量等方面，以確保合作順利進行。