近日，在K511列車上，第一空乘人員凌晨在餐車內吃飯，有乘客以為是被打擾了，與乘務員吵架。 **秀，空姐說“吃夜宵怎麼了”，乘客回答“我只是勸你安靜點”，空姐接著說“花錢買座位不是買桌子”，乘客說“（餐車）根本不是你住的地方， 你是服務人員”。
對此，廣鐵長沙客運站官方微博就此事發表宣告：在對相關情況進行調查核實後，將對列車工作人員服務意識不足、影響其他乘客的問題進行批評教育評估。 我們誠摯地向受影響的乘客道歉。
在這場衝突中，其實很難說誰對誰錯。 乘客和售票員在公共場所享有平等的權利，例如安靜的休息、合理的膳食和安全旅行。 這些權利也不因地位、職業或地位而有所不同。 就餐食而言，乘客和售票員都是公共空間的使用者，應該得到平等的尊重和對待。
在火車這個封閉的空間裡，每個人的行為都會對他人產生影響。 空乘人員有權用餐，乘客有權享受寧靜的休息。 這種權利衝突不是非黑即白的，而是需要尊重個人權利，同時考慮到集體利益和其他乘客的感受。
我們應該強調平等權利和對公共空間規則的捍衛。 例如，要加強公共空間規則的制定和執行，列車管理部門要加強宣傳教育，讓每一位乘客和售票員都能明確自己的權利和義務。 同時，建立健全投訴處理機制和違規懲戒措施，確保規則有效落實。 對於餐車等公共場所的秩序，乘客和售票員之間的關係應該是相互監督和維護的關係。 售票員對旅客的安全和管理負責，有權提醒和糾正旅客的不當行為; 反過來，乘客有權對售票員的行為提出意見或批評。 這種相互監督的機制有助於形成更加文明和諧的公共空間。
需要明確的是，捍衛權利和規則並不意味著對個人或團體的道德綁架。 此事的**內容**之後，不少網友認為，有些乘客的話太過分了，比如“乘客吃飯的地方，你就是服務人員”、“根本不是你住的地方”、“你小心，不能保證晚季”等等，缺乏對空乘人員的基本尊重。 因此，當“指揮被批評、教育、被評價”的通知出來時，網友們並不完全認同，對指揮的不滿聲音依然存在。
的確，似乎空乘人員和乘客都有各自的合理需求，空乘人員可能因為工作壓力而需要趕緊吃飯，乘客可能因為旅行疲勞而需要安靜休息。 在這種情況下，如果雙方對公共規則有更多的尊重，對彼此有更多的理解和寬容，類似的衝突是可以避免的。
當人們在遵守規則的同時注入更多的人文關懷和情感理解，通過“對話”而不是“交談”來解決問題時，更有可能實現公共利益的最大化。
紅星新聞特約評論員李戈）。