部分列車因天氣原因停運，12306響應

部分列車因天氣原因停運的對策是什麼？

2月4日上午，澎湃新聞記者以乘客身份撥打了12306人工服務**，運營商表示，如果近期因大雪、凍雨等天氣原因導致高鐵行程暫停，只能在特殊情況下退票，暫時沒有其他解決辦法。 記者進一步確認了退票後鐵路是否有改票和增加列車數量的協助，人工客服表示，目前只有乘客可以再次購票。

停運可能是由於惡劣的天氣或列車本身的某種原因，必須這樣做以確保乘客的安全。 人工客服指出，大雪、大霧或暴風雨等天氣可能會影響列車的視線，可能導致乘客生命危險，因此需要暫停運營。 此外，如果列車本身出現問題，將暫停維修。

客服表示，“實在沒辦法做到以上情況，大家都不想讓火車停下來，但是惡劣的天氣不能冒險繼續（開車），到時候可能會造成損失，這是非常巨大的。 ”

在滯留旅客的應對措施方面，客服進一步表示，不少旅客都報告了類似的問題。 針對上述情況，鐵路部門只能在惡劣天氣發生後第一時間向乘客傳送簡訊提醒，“在大家的改票、增加列車數量的呼籲中，我們只能作為建議，我們會幫忙提交，我們也在等待預約增列列車。 ”

更多新聞。 2月4日，據央視新聞網報道，今天上午發布了大風藍色預警、大霧黃色預警、暴風雪橙色預警、冰凍橙色預警。 預計今天8時至明天8時，貴州、湖南、湖北、江西、安徽等地部分地區將有凍雨，安徽、江蘇、山東等地部分地區將有大雪。 北方的降雪基本後天就結束了，南方大範圍的雨雪一直持續到除夕。 注意天氣變化，安全出行。

*：澎湃新聞。

責任編輯：江玉軍。

評論：王龍龍。

審稿人：王岑宇.

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