日照** 日照新聞網新聞日前，在武蓮縣紅寧街道安順社群，因停電，變壓器緊急更換，社群書記楊柳清帶領17名社群工作者放棄休息時間，逐一上門徵求345名業主的維修意見，同時與住建、電力部門溝通協調，做好專項工作， 並在短短一天內恢復了供電，解決了群眾的煩惱，讓群眾用上了“安心”。
抓好發展是第一要務，做好群眾訴求也是第一責任。 這是武蓮縣委書記吳廣峰經常掛在嘴邊的一句話。 去年以來，武蓮縣縣、鄉（廳）、社群書記齊心協力，精準化解群眾“急、困、希望”。 2024年全縣共辦理公眾申訴37166件，綜合滿意率提公升293個百分點，處理時間壓縮了18個百分點4%，不滿意索賠數量同比下降73%。
縣委書記帶頭打造“最強引擎”。 定期召開縣委常委會和工作班會議，聚焦訴求難、民生痛點和工作受阻，明確建設機制的方向、明確責任。 落實縣委、縣**主要領導群眾申訴辦理質量效能的“雙指示”“雙提醒”，對落後單位實行“點名”提醒、定向指示、跟蹤督促。 建立縣領導主導群眾申訴研究判定制度，各縣分管領導輪流帶頭部門主要領導，對不滿意的申訴“麻雀”式“合庭”，當場確定解決方案和完成時限， 截至目前，6個縣領導帶領32個部門負責人到現場工作，成功化解了農民工拖欠工資等67個矛盾（類別）。群眾申訴處理工作以“乙個月調研判斷、一次通報、一次面談、一次考核”的方式進行，保持高壓態勢、高水平執行，共約談部門、單位主要負責人47人，對4個單位進行通報批評，確保申訴辦理質量和效率。
黨委書記當家管，發揮“頭鵝效應”。 制定並出台“領導走訪群眾主要負責人”和“領導班子成員主張保障重點群眾訴求”兩項措施，各鄉（部）黨委書記“指揮考察”，召開一線會議學習、現場協調督導， 對長期未解決的重點難點訴求和歷史遺留問題，挨家挨戶徵求意見，探索聯研研判、集中協商、現場面對面辦公、回訪上一層樓等一系列新思路、好辦法，帶動形成攻堅克難、為民負責的濃厚氛圍對難以解決的關鍵民生訴求，領導班子成員主動認領，完成到底，限期完成。 目前，79名科級幹部保障的169項重點要求全部如期完成，完成率和滿意率均達到100%。
社群書記抓住第一線，夯實“骨幹支撐”。 作為處理群眾訴求的“攻堅戰隊”，各社群書記深入第一線，比如實地看、上門，秒級快速完成，確保群眾第一時間應對和解決突發困難。 對群眾十分關心的矛盾糾紛，創新了“四方對話”、“一般調解”、“幹部夜訪”、“公開聽證”等處理方式，確保疑難問題得到有效解決。 各社群定期梳理和判斷高頻共性需求，先後對21個系統進行整改，優化37個流程。 圍繞“想在群眾面前，在群眾心中做”，開展“週六呼籲面對面，有困難我們做”活動，當面解答居民諮詢2300人次，現場協助處理疑難事項1017件，化解“老疑難”申訴糾紛716件。
記者 盧玉東 和記者 李旭業 范偉勇 于杰報道。