近日，為感謝大家的信任和託付，中彙財產互助保險有限公司（以下簡稱“中彙互助保險”）啟動了“2023會員懇會暨會員服務節閉幕式”，以“提公升金融服務，保障會員權益”為主題，邀請全體會員進行線上交流， 回顧2023年會員服務節精彩瞬間，組織“2023會員懇談會”，暢聊共同模式、共同發展、會員服務理念。
同時，按照國家金融監督管理總局印發的《關於開展2023年金融消費者權益保護教育宣傳月的通知》要求，對金融知識月宣傳方案進行宣傳，有效提公升金融消費者的獲得感和滿足感。
作為一家“會員制”的保險機構，中彙互助堅持以會員為中心的理念，不斷提公升服務質量和質量。 2023年，在會員服務方面，我們將延長代理商服務時間，增加多渠道服務的專屬客戶服務，並迭代公升級客戶服務中心的IVR自助服務功能，這將快速提公升便利性，將客戶自助服務率提公升至近70%，這將極大地滿足會員的服務需求，提公升服務體驗。
在理賠方面，中彙快速推進理賠服務生態圈建設，與26家合作機構共建理賠服務門戶，為客戶提供更便捷的理賠服務選擇。 精簡報流程，基於保險型別和醫療場景，構建線上實時直理，實現秒級結算、無需預付款、無需等待的便捷直理賠體驗，將線上自助報理賠率提公升至90%以上。
同時，中彙互助首次推出“會員服務節”，作為回饋客戶、感恩社會的“特殊節日”。 活動歷時三個月至9月8日，包括“線上直播活動”、“線下會員互動”、“服務質量與效率”、“會員福利交付”四個板塊，通過豐富多彩的主題活動和優質的產品和服務，充分傾聽會員的心聲和意見，回饋廣大會員的支援和信任， 並關心善的力量。
不斷提高服務質量和質量是中彙胡的追求。 活動期間，為進一步優化會員服務體驗，中彙互惠將對理賠服務進行全面公升級，對理賠的及時性、質量、辦案等做出規範化承諾。
具體而言，在小案件方面，會員可以通過官方微信***渠道線上申請索賠，中彙互惠可以實現事實明確、責任明確的常規案件快速賠償。 對於大額案件，實行“首問責任制”，從賠償核實到投訴、訴訟處理，一人負責一案到底。 內部團隊還將舉辦理賠驗證能力挑戰賽、客服之星大賽等系列活動，以“會員為中心”為價值取向，爭先行，全面提公升會員服務能力。
中彙作為“會員制”保險機構，依託互保機制優勢，投保人與人身份合二為一，會員可以充分參與產品設計、公升級和運營管理，有效提公升了業務流程和服務質量，在客戶服務方面具有突出優勢。 此外，在會員權益保障方面，中彙互惠還主動接受全體會員和公眾的監督，通過會員大會、會員服務評估、徵求意見等多種形式，充分維護會員作為消費者和所有者的雙重權益。 截至目前，中彙互助會員數量已超過110萬，會員基數穩定，體現了“會員化”保險運營的成果。 河北省網路廣播電視台。