中國消費者協會春節假期四類消費者維權熱議

昨日，中國消費者協會發布《2024年春節消費者維權輿情分析報告》，指出交通、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等領域的維權熱度相對較高。

2月9日至2月18日，中國消費者協會利用網際網絡輿情監測系統，對相關消費者維權情況進行了線上大資料輿情分析。 分析顯示，在2月9日至2月18日的10天監測期間，共收集了21575207條與“消費者權益保護”相關的資訊，平均每天約216萬條。 監測期間，共監測到1365014條“消費者維權”投訴資訊，佔“消費者維權”資訊總量的6%。33%。

今年春節期間，關於“交通和旅行”的投訴資訊位居榜首，佔投訴資訊的30%28%，日均410,000件。 監測顯示，峰值出現在回程高峰期，達到760,000件。 春節假期出行需求增加，火車票、機票供需不平衡，波動明顯。 海南省三亞因地理、天氣等原因引發熱議，列車超載問題再次出現。

針對消費者對交通的集中投訴，中國消費者協會評論稱，今年春節期間，哈爾濱、海南等多個熱門旅遊城市，尤其是海南，出現了運力緊張的現象。 除出島運輸方式單一的客觀原因外，路線配置不足、需要優化管理和引導模式，制約了人員的快速流動。 旺季“離島難”，不僅是對地方治理能力的考驗，也對民航、鐵路、港口的管理機制提出了更高的要求。 此外，在合理增加運力的同時，票務**監管也需要加強。

面對景區容量瓶頸和擁堵問題，相關部門要提前做好旅遊規劃，通過宣傳引導遊客分散旅遊目的地，避免熱門景區和路線人滿為患。

文字：記者 王偉

北京青年報）。